Een call overzetten naar een serviceorder

Als een call niet binnen de normale servicebehoeften kan worden opgelost door de supportmedewerker, kan de call (met de juiste autorisatie) worden overgezet naar een serviceorder.

U moet dan het volgende aangeven:

  • De uitvoerende serviceafdeling die verantwoordelijk is voor de call.
  • Het serviceordernummer dat aangemaakt is voor de call. De parameterinstellingen bepalen of het serviceordernummer gelijk is aan het callnummer.
  • In het geval van een urgente call, de servicemedewerker die verantwoordelijk is voor de call.

Alle detailgegevens van de call (inclusief de bestede tijd) worden overgezet naar de serviceorder en de verantwoordelijkheid voor het factureren van de call wordt doorgegeven aan de module Serviceorderbeheer. Als in de module Callbeheer een direct factureringspatroon wordt gebruikt, wordt die procedure opgeschort.