Callstatus

  • Geregistreerd

    De call is geregistreerd en kan verder worden verwerkt. Deze status is de beginstatus van de call.

  • Toegewezen

    De call is aan een supportafdeling of supportmedewerker toegewezen.

  • In verwerking

    De call is aan een supportmedewerker overgedragen die een oplossing voor het probleem zoekt.

  • Overgezet

    De call is overgezet naar Serviceorderbeheer of Reparatieverkoopbeheer. Het ordernummer dat voor de call is aangemaakt, wordt in beide gevallen weergegeven op het tabblad Routing in de sessie Calloverzicht (tsclm1509m000).

  • Opgelost

    Er is een oplossing gevonden waarmee het probleem is opgelost.

  • Geaccepteerd

    De geboden oplossing is door de relatie geaccepteerd.