Callhistorie (tsclm8520m000)

Deze sessie kunt u gebruiken om huidige en historische (verwijderde) calls weer te geven.

NB

Zie de sessie Call (tsclm1100m000) voor meer informatie.

 

Callnummer
De identificatiecode van de call. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten.
Omschrijving
De omschrijving van de call.
Status
De status van de call.
Verkopen-aan relatie
De code van de verkopen-aan relatie die de call heeft geplaatst.
NB

Als dit veld is ingevuld, is de call voor een externe klant bestemd. Als dit veld niet is ingevuld, wordt de call voor een interne klant verwerkt.

Reactietijd
De tijd waarbinnen het callcenter op de call van een klant moet hebben gereageerd.
Gemeld probleem
Het gemelde probleem. Dit wordt geselecteerd in de sessie Problemen (tsclm3130m000).
Werkelijkprobleem
Het werkelijke probleem dat door de servicemedewerker of supportmedewerker is vastgesteld.
Installatiegroep
De installatiegroep waarbij het artikel hoort waarvoor de call is geplaatst.
Installatiegroep
Een omschrijving van de installatiegroep waaraan de call is gerelateerd.
Artikel
De code van het artikel waaraan de call is gerelateerd.
Serienummer
Het serienummer van het artikel waaraan de call is gerelateerd.
Callnummer verkopen-aan relatie
Het nummer dat door de verkopen-aan relatie aan de call wordt gegeven.
Urgent
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als urgent beschouwd.
Wachten
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de status van de call op Wachten gezet om meer tijd voor de oplossing te hebben.
Geblokkeerd
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is de call geblokkeerd om een van de redenen die in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) zijn opgegeven.
Bad fix
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als een bad fix beschouwd.
Werkelijke prioriteit
De prioriteit die in de sessie Call (tsclm1100m000) aan een call wordt gegeven.

De prioriteit wordt bepaald door de eerste resterende tijd die voor de oplossing van een call is berekend, te vergelijken met de bijbehorende oplossingstijd die in de sessie Prioriteittijdschaal (tsclm0124m000) is gedefinieerd.

Gerelateerde onderwerpen

Prioriteit probleem
De prioriteit die aan de call wordt gegeven op basis van de aard van het probleem van de call. De callnemer kiest de prioriteitswaarde uit een reeks waarden in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000).

Gerelateerde onderwerpen

Prioriteitverkopen-aan RL
De prioriteit die aan een relatie wordt toegewezen in de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000).
NB

Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij berekenen reactietijden gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de relatie gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call.

Gerelateerde onderwerpen

Prioriteitartikel
De prioriteit die aan het artikel wordt toegewezen op basis van de installatiegroep waar het artikel bij hoort. U selecteert de prioriteit van de installatiegroep in de sessie Installatiegroepen (tsbsc1100m000).
NB

Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prioriteiten bij berekenen reactietijden gebruiken is ingeschakeld, wordt de prioriteit van het artikel gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call.

Gerelateerde onderwerpen

Vervolgcall
Het callnummer van een call die volgt uit de huidige call.
Parentcall
De call waarvan de huidige call is afgeleid.
Supportafdeling
De code van de supportafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen.
Supportmedewerkers
De code van de supportmedewerker aan wie de call is toegewezen.
Supportmedewerkers
De naam van de supportmedewerker aan wie de call door de callnemer is toegewezen.
Serviceorder
Het nummer van de serviceorder als de call naar Serviceorderbeheer wordt overgezet.
Serviceafdeling
De code van de serviceafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen.
Reparatieverkoopofferte
Het nummer van de serviceorderofferte dat aan de call is gekoppeld.
Reparatieverkooporder
Het nummer van de reparatieverkooporder als de call naar Reparatieverkoopbeheer wordt overgezet.
Subcontractor
De relatie met wie een overeenkomst is gesloten voor de levering van de uitbestede service en die ook wel de kopen-van relatie wordt genoemd.

 

Alle calls
Gebruik deze opdracht om alle calls op te vragen.
Huidige calls
Gebruik deze opdracht om alle huidige calls op te vragen.
Historie calls
Gebruik deze opdracht om calls op te vragen die alleen in de historie aanwezig zijn en niet huidig zijn.
Historie - calls per
Gebruik deze opdracht om calls op te vragen op basis van:
Blokkeerreden
Gebruik deze opdracht om de blokkeerreden voor een call weer te geven. Deze optie is uitsluitend van toepassing op geblokkeerde calls.
Logbestand mutaties
Gebruik deze opdracht om de mutaties weer te geven die voor een call zijn uitgevoerd.
Factuurspecificaties
Gebruik deze opdracht om de factuurgegevens van een call weer te geven.