De identificatiecode van de call. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten.
Calls (tsclm1100m100)Deze sessie kunt u gebruiken om calls op te vragen en callgegevens te muteren, waaronder algemene gegevens, relatiegegevens, routinggegevens en diagnosegegevens.
Callnummer De identificatiecode van de call. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten. Status Callomschrijving Een korte omschrijving van het probleem van de call. Verkopen-aan relatie De code van de verkopen-aan relatie voor wie u de call verwerkt. Als dit veld wordt ingevuld, is de call voor een externe relatie bestemd. Anders is de call voor interne doeleinden bestemd. Naam De naam van de verkopen-aan relatie. Reactietijd De reactietijd. NB LN berekent deze waarde op basis van de meldingstijd en de reactieperiode. Voor meer informatie, zie Prioriteiten. Werkelijkeresterende tijd De tijd die de supportmedewerker heeft om het Gemeld probleem op te lossen. NB werkelijke resterende tijd = (eerste tijd) - (verstreken tijd) Artikel Het artikel waaraan de call is gerelateerd. NB De algemene projectcode van het artikel wordt op het eerste veld ingevoerd. De servicecode van het artikel wordt op het tweede veld ingevoerd. Serienummer Het serienummer van het artikel waaraan de call is gerelateerd. Dit serienummer wordt geselecteerd in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000), die ook gegevens bevat als de code en de omschrijving van het artikel, de installatiegroep, de relatie en de artikelgroepering. NB
Artikelomschrijving Hoofdrouting De code van de hoofdrouting voor de call. Als voor deze call een serviceorder wordt gegenereerd, worden referentieactiviteiten gegenereerd die worden gekoppeld aan de default routingoptie die voor deze hoofdrouting is gedefinieerd. NB De hoofdrouting wordt gebruikt voor de call als het selectievakje Hoofdrouting gebruiken in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) is ingeschakeld. Type dekking De soort dekking dat wordt gebruikt om de reservering voor de dekking onder de garantie of het contract te bepalen. Dekkingstijd De dekkingstijd van de call waarvoor een prijsovereenkomst, contractdekking of garantie is gedefinieerd. Contractdekking De code van de contractdekking die aan de call is gekoppeld. Land Het land waarin de relatie zich bevindt. Taal De code van de taal waarin de relatie zakendoet. Supportmedewerker De supportmedewerker aan wie de call is toegewezen. Als de supportmedewerker de call niet kan oplossen, kunt u de call opnieuw toewijzen aan een ander support-center. Project Het project waaraan de kosten zijn gepegd. NB De projectkostenrekening waaraan de kosten zijn gepegd, is een combinatie van Project, Structuurdeel en Activiteit. Projectstructuurdeel Het structuurdeel dat aan het project is gekoppeld. NB De projectkostenrekening waaraan de kosten zijn gepegd, is een combinatie van Project, Structuurdeel en Activiteit. Projectactiviteit De activiteit die aan het project is gekoppeld. NB De projectkostenrekening waaraan de kosten zijn gepegd, is een combinatie van Project, Structuurdeel en Activiteit. Parent-call Als de call is afgeleid van een eerdere (parent-)call, wordt de code van die call hier weergegeven. Per call kan slechts één probleem worden gelogd. Als een relatie over meerdere problemen belt, moet het aantal aan te maken calls overeenkomen met het aantal problemen. Als u dergelijke calls wilt aanmaken, kiest u Vervolgcall aanmaken... in het menu Beeld, Referenties en/of Acties of drukt u op Ctrl+F1. Vervolgcall Als er een vervolgcall (child-call) van een klant is ontvangen, wordt de code van die call hier weergegeven. Vervolgcalls worden meestal aangemaakt als een klant meer dan één probleem tegelijkertijd meldt. Per geregistreerde call kan immers slechts één probleem worden gelogd. NB Als er voor een call al een of meer vervolgcalls bestaan, wordt de code van een nieuwe vervolgcall ingevuld bij de laatste call in de keten vervolgcalls. Uitbestedingsovereenkomst Omschrijving De naam van de uitbestedingsovereenkomst. Prioriteit relatie De prioriteit die voor de relatie is gedefinieerd. NB De default waarde op dit veld wordt alleen opgehaald uit de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) als er geen prioriteit voor de Verkopen-aan relatie is vastgelegd in de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000). Prioriteit seriedragend-artikel NB LN gebruikt deze waarde alleen als default in de sessie Call (tsclm1100m000) als er geen prioriteit voor Seriedragend artikel is vastgelegd in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000). Geaccepteerde tijd De datum en tijd waarop de call wordt uitgevoerd. Oplossingstijd De tijd waarop de status van de call is gewijzigd in Opgelost. Toewijzingstijd De tijd waarop de call aan de supportmedewerker is toegewezen. Afspraak Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de callnemer of supportmedewerker een afspraak met de klant. Als u een afspraak wilt instellen, klikt u op de desbetreffende knop op de werkbalk of kiest u ... in het menu Beeld, Referenties en/of Acties. Supportafdeling De supportafdeling waaraan de call door het callcenter is toegewezen. Laatste eindtijd De laatste datum en tijd waarop de servicemedewerker het Gemeld probleem kan oplossen. Vroegste starttijd De vroegste datum en tijd waarop de servicemedewerker kan starten met het oplossen van het Gemeld probleem. Eerste resterende tijd De totale tijd die de supportmedewerker heeft om het Gemeld probleem op te lossen. NB
Eerste resterende tijd = Laatste starttijd oplossing/Laatste eindtijd oplossing - Reactietijd
LN berekent deze waarde op basis van de kalenderperiode die voor het Type respons is vastgelegd. Duur De tijdseenheid waarin de duur van de oplossing wordt uitgedrukt. De tijdseenheid voor de duur wordt gedefinieerd in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000). Storingstijd De werkelijke storingstijd die door de supportmedewerker is geregistreerd. Bestede tijd De totale hoeveelheid tijd die de supportmedewerker aan de oplossing van de call heeft besteed. Deze waarde, die beïnvloed wordt door de beperkingen van het factuurinterval, wordt gebruikt voor de facturering van de relatie. Ondernomen activiteit De activiteit die is uitgevoerd om het probleem op te lossen. Gemeld probleem Het gemelde probleem. Dit wordt geselecteerd in de sessie Problemen (tsclm3130m000). Werkelijke oplossing NB Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje Diagnostiek gebruiken in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) ingeschakeld is. Werkelijk probleem Het werkelijke probleem dat door de servicemedewerker of supportmedewerker is vastgesteld. NB Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje Diagnostiek gebruiken in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) ingeschakeld is. Duur De geplande duur voor het oplossen van het gemelde probleem.
Vereiste activiteit De vereiste activiteit die in de sessie Referentieactiviteiten (tsacm1101m000) is geselecteerd. Verwachte oplossing NB Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje Diagnostiek gebruiken in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) ingeschakeld is. Verwacht probleem Het verwachte probleem. NB Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje Diagnostiek gebruiken in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) ingeschakeld is. Artikel zoeken De code van het gedekte artikel. Gebruik dit veld om na te gaan of er dekking mogelijk is (via garantie of een contract) van het artikel dat aan de klant is geleverd of uitgeleend. NB Het contract of de garantie wordt opgehaald op basis van het gedekte artikel of gedekte seriedragende artikel. Serienummer artikel zoeken Het serienummer van het gedekte artikel. Wachten Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de status van de call op Wachten gezet om meer tijd voor de oplossing te hebben. Omschrijving status Wachten De reden waarom de call op de status Wachten is gezet. NB Indien het selectievakje Wachten wordt uitgeschakeld, wordt de tekst uit dit veld verwijderd. Gerelateerde FCO De Field Change Order (FCO) die aan de call is gekoppeld. Als voor een artikel een FCO aanwezig is, vraagt LN de gebruiker de FCO te koppelen aan de call en wordt de sessie Field Change Orders (tssoc5100m000) geopend zodat de gebruiker de FCO kan selecteren. Gerelateerde Field Change Order-regel De regels van de Field Change Order. Als de regel van de Field Change Order aan een call is gekoppeld, kunt u de FCO-regel overzetten naar een serviceorder. De FCO-regel wordt bijgewerkt met de serviceordergegevens wanneer u de call overzet naar een serviceorder. U kunt de call alleen oplossen als u de call overzet naar een on-site serviceorder. Reparatieverkooporder Het reparatieverkooporder nummer dat wordt aangemaakt als de call naar Reparatieverkoopbeheer wordt overgezet. Als een call niet door de supportmedewerker kan worden opgelost en het gerelateerde artikel naar het depot voor reparatie moet worden verzonden, wordt de call naar een reparatieverkooporder overgezet. Serviceorder Het serviceorder nummer dat wordt aangemaakt als de call naar Serviceorderbeheer wordt overgezet. NB De tijd die aan het oplossen van de call is besteed, wordt gefactureerd. Reparatieverkoopofferte Het nummer van de serviceorderofferte die aan de call is gekoppeld. Klik op Offerte aanmaken om een serviceorderofferte aan te maken. Installatielocatie De adrescode van het artikel waaraan de call is gerelateerd. Afhankelijk van de ingevoerde gegevens en op basis van voorkeur wordt de artikelcode ontleend aan:
Land Het land waarin de relatie zich bevindt. Plaats De plaats waarin de relatie zich bevindt. Straat De straat waarin de relatie zich bevindt. Huisnummer Het huisnummer van de relatie. Postcode De postcode van de relatie. Contactpersoon locatie Een unieke alfanumerieke code die een contactpersoon identificeert. NB Als de code van de contactpersoon die voor dit veld is geselecteerd geen code van een verkopen-aan relatie is, verschijnt de melding Contactpersoon voor %1$s moet de rol Verkopen-aan hebben. . Naam De naam van de contactpersoon. In gebruik-door relatie De klant ( relatie) die de installatie gebruikt waarvoor de vordering is geregistreerd. NB
In gebruik-door adres relatie Het adres van de relatie die de installatie in gebruik heeft. NB
Contactpersoon in gebruik door-relatie De contactpersoon die is gekoppeld aan de relatie met de rol In gebruik-door relatie. NB
Contactpersoon in gebruik-door operator De contactpersoon die is gekoppeld aan de gebruiker van de installatie op het veld Contactpersoon in gebruik-door operator. NB
Factureren-aan relatie De relatie die voor de kosten van de call wordt gefactureerd. Factureren-aan adres De adrescode van de factureren-aan relatie. NB
Contactpersoon De code van de contactpersoon van de factureren-aan relatie. Valuta De valuta waarin de factureren-aan relatie zakendoet. Factuurinterval De code van het gebruikte factuurinterval. Factuurintervallen worden in de sessie Factuurintervallen (tsclm0170m000) aangemaakt, weergegeven en gemuteerd. Omschrijving De omschrijving van het geselecteerde factuurinterval. Factuur aangemaakt Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er een factuur aangemaakt. Betalen-door relatie De code van de relatie die de oplossing van de call betaalt. Betalen-door adres De adrescode van de betalen-door relatie. Betalen-door contactpersoon De code van de contactpersoon van de betalen-door relatie. Verzenden-van relatie De relatie die de bestelde goederen verzendt naar uw organisatie. Dit is meestal een distributiecentrum of magazijn van de leverancier. De definitie omvat het default magazijn waar u de goederen wilt ontvangen, of u de goederen wilt inspecteren, de vervoerder die zorgt voor het transporteren en de gerelateerde kopen-van relatie. Dit veld wordt meestal ingevuld als een toeleverancier (kopen-van relatie) verschillende vestigingen heeft en de service wordt uitgevoerd door de vestiging van de verzenden-van relatie. Hierdoor kan de verzenden-van relatie worden geselecteerd die zich het dichtst bij het locatieadres van het artikel bevindt om de service te leveren. U kunt de verzenden-van relatie alleen wijzigen als er een kopen-van relatie aanwezig is en er uitsluitend verzenden-van relaties worden weergegeven die aan de kopen-van relatie zijn gerelateerd. Verzenden-van adres Het adres van de verzenden-van relatie. Kopen-van relatie De code van de kopen-van relatie. Dit veld wordt automatisch ingevuld op basis van de uitbestedingsovereenkomst, mits het artikel waaraan de call is gerelateerd onder een dergelijke overeenkomst valt. Dit is het geval als op het veld Artikel op het tabblad Registratie een seriedragend artikel of modelartikel is ingevuld dat onder een uitbestedingsovereenkomst valt. Omschrijving oplossing Prijsovereenkomst De prijsovereenkomst die aan de call is gekoppeld. NB Dit veld dient uitsluitend ter informatie. Dit veld is alleen zichtbaar als het selectievakje Prijzen in servicecontracten gebruiken in de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000) is ingeschakeld. Prijsovereenkomstregel De contractconfiguratieregel die is gekoppeld aan de call waarvoor de contractprijs is vastgelegd. Wijziging prijsovereenkomst Het contractwijzigingsnummer dat aan de call is gekoppeld. Naam callmelder De naam van degene die het probleem meldt. Telefoon Het telefoonnummer van de contactpersoon van de klant. Callcenter Geblokkeerd Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call geblokkeerd. NB U selecteert blokkeerredenen op het tabblad Blokkering in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000). Als u blokkeerredenen hebt geselecteerd, voert LN een blokkeercontrole op een call uit telkens wanneer u de status van de call wijzigt. Urgent Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als urgent beschouwd. Bad fix Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als een bad fix beschouwd. NB
Callnummer relatie Het referentienummer van de call van de relatie. Dit wordt gebruikt voor urgente contacten. Herkomst Het medium waarmee de call van de relatie is ontvangen. Aantal bijlagen Het aantal bijlagen dat aan de call is gerelateerd. Installatiegroep De installatiegroep waarbij het callgerelateerde artikel hoort. Type respons De code van de responstijd. LN gebruikt het volgende zoekpad om de default waarde vast te stellen:
Soort respons De naam of omschrijving van de responstijd. Laatste starttijd oplossing NB LN berekent deze waarde op basis van de meldingstijd en de startperiode van de oplossing. Voor meer informatie, zie Prioriteiten. Laatste eindtijd oplossing NB LN berekent deze waarde op basis van de meldingstijd en de eindperiode van de oplossing. Voor meer informatie, zie Prioriteiten. Meldingstijd De datum en tijd waarop de call is ontvangen en geregistreerd. Prioriteit probleem De prioriteit van het gemelde probleem die door de callnemer in een lijst met waarden in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000) wordt geselecteerd. NB
Callgroep 1 De callgroep. Callgroep 2 Een tweede code voor calls die daarmee in aanvulling op de categorisatie door Callgroep 1 kunnen worden gecategoriseerd. Serviceafdeling De serviceafdeling waaraan door het support-center de activiteit is toegewezen die voor de oplossing van de call moet worden uitgevoerd. NB Als een call naar Serviceorderbeheer wordt overgezet, wordt de order via deze afdeling aangemaakt. Servicemedewerker De code van de servicemedewerker aan wie de serviceorder is toegewezen.
Timer in-/uitschakelen In verwerking Oplossen Accepteren Vervolgcall aanmaken... Naar serviceorder overzetten Actualiseren naar serviceorder met status Gepland Naar reparatieverkooporder overzetten Reparatie in depot Artikellevering Artikelontvangst Artikeluitlening Artikelontvangst en -levering Naar klantvordering overzetten Naar overig overzetten Naar serviceofferte overzetten Naar reparatieverkoopofferte overzetten Naar geplande activiteit overzetten Field Change Order Call naar subcontractor overzetten Call opnieuw naar subcontractor verzenden Niet-conformiteitsrapport aanmaken Niet-conformiteitsrapport koppelen Niet-conformiteitsrapport ontkoppelen Call factureren Facturabele regels Gerelateerde orders - aan Gerelateerde orders - afkomstig van Boomstructuur calls weergeven Logbestand mutaties Configuratie << < >> Ga naar Vervolgcall Parent-call > Calls per Verkopen-aan relatie Installatiegroep Artikel Historie - calls per Callnummer Installatiegroep Artikel Gemeld probleem Verkopen-aan relatie Verkopen-aan RL en callnummer verkopen-aan RL Seriedragend artikel Serviceorders per Verkopen-aan relatie Installatiegroep Artikel Geplande activiteiten Dashboard seriedragende artikelen Configuratie Blokkeerreden Diagnosestructuur Diagnosestructuur (grafisch) Waarschijnlijkheidsanalyse Serviceoplossing - waarschijnlijkheidsanalyse Nieuwe relatie Boomstructuur ... RL-tijden ... Beschikbaarheid ... ... Calls afdrukken Calldocument afdrukken Logbestand mutaties afdrukken Aan mij toekennen Supportmedewerkers Calls opnieuw toewijzen aan Supportafdelingen Factuur aanmaken Werkelijke resterende tijd bijwerken
| |||