Prestation ordre de service (tssoc2110m100)

	Prestation ordre de service (tssoc2110m100) Cette session permet d'afficher et de gérer une prestation d'ordre de service. Il doit exister au moins une prestation à exécuter pour un ordre de service. Utilisez les options suivantes pour visualiser les ordres liés au sein du lot de service, et ceux issus de lots tels que Achat, Fabrication et Magasin : Lié à : Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres issus de l'ordre en cours. Lié de : Lance l'interface de navigation graphique qui affiche les ordres dont l'ordre en cours est issu. L'interface de navigation graphique vous permet de visualiser les liaisons multi-niveau des ordres. Vous pouvez en afficher les détails à l'aide des options suivantes : Afficher détails : Utilisez cette option pour visualiser les détails de l'ordre lié. Arborescence inversée : Utilisez cette option pour lancer l'interface de navigation graphique en mode inversé, partant de l'ordre que vous sélectionnez. Par exemple, si vous ouvrez l'interface de navigation graphique en mode Lié à, vous pouvez utiliser l'option d'inversion pour afficher les ordres en mode Lié de. Dans cette session, vous pouvez exécuter les tâches associées à la prestation d'ordre de service, aux lignes de coûts, aux contrôles et au relevé d'heures. Vous pouvez notamment exécuter les tâches suivantes : Afficher, gérer et créer des prestations d'ordre de service : Pour créer une prestation d'ordre de service, vous pouvez choisir l'option Nouveau du menu spécifique. Vous devez alors saisir les détails pertinents et sauvegarder l'enregistrement. L'ajout d'une prestation est impératif pour la mise en oeuvre de l'ordre de service. Afficher, gérer et estimer les lignes de coûts : Vous pouvez saisir les informations comptables relatives aux matières, à la main-d'oeuvre et aux autres lignes de coûts de la prestation d’ordre de service. Afficher, gérer et créer des lignes de coûts réels : vous pouvez saisir les coûts réels de chaque prestation d'ordre de service. Afficher, gérer et créer des contrôles : vous pouvez saisir les contrôles qui doivent être exécutés pour chaque prestation d'ordre de service. Afficher, gérer et créer des relevés d'heures : vous pouvez relever les heures pour chaque prestation d'ordre de service. Intégration avec Infor LN Qualité Infor LN vous permet de créer des états de non-conformité pour les objets de service, à l'aide de l'option Créer rapport de non-conformité du menu Action. La session Rapports de non-conformité (qmncm1100m000), dans laquelle vous pouvez créer l'état pour l'objet de service, est invoquée. Infor LN vous permet de lier des états de non-conformité pour les objets de service, à l'aide de l'option Lier rapport de non-conformité du menu Action. La session Rapports de non-conformité (qmncm1100m000), dans laquelle vous pouvez sélectionner l'état à lier à l'objet de service, est invoquée. Pour dissocier l'état de non-conformité, utilisez l'option Dissocier rapport de non-conformité du menu Action. La session Ordres liés - Rapports de non-conformité (tsmdm4500m100), dans laquelle vous pouvez sélectionner l'état à dissocier, est invoquée. Remarque Ces options de l'état de non-conformité ne sont visibles que si la case Rapports de non-conformité de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée. L'option Créer rapport de non-conformité n'est active que si l'Article est indiqué pour l'objet de service. Remarque Utilisez l'option Recalculer prix/remises cde entière pour extraire les prix par défaut des lignes de coûts et de facture associées à l'ordre de service à la ligne de prestation du contrat de service. Cette option est désactivée si le prix des lignes de coûts, de prestation et de facture associées ne peut être modifié. Vous pouvez utiliser les sessions satellites suivantes pour consulter les coûts réels et estimés des matières, de la main d'œuvre et d'autres coûts : Coûts matières de l'ordre de service (tssoc2122m000) Coûts de main-d'oeuvre de l'ordre de service (tssoc2132m000) Autres coûts de l'ordre de service (tssoc2142m000) Si aucun profil utilisateur n'est défini pour l'utilisateur actuel dans la session Profils utilisateur service (tsmdm1150m000), ces sessions s'affichent à la place des sessions des coûts estimés et réels. Pour plus d'informations sur l'affichage des diverses sessions satellites pour cette session MMT, reportez-vous à : Affichage de sessions satellites pour une utilisation plus conviviale Affichage des sessions satellites dans les sessions de table principale générale du module Gestion des ordres de service Rubriques liées Garanties Traitement de la garantie dans le cadre de l'ordre de service/la prestation/l'ordre de maintenance sur article client Traitement de la garantie dans le cadre de réclamations client Recalcul du prix de vente et lien d'un contrat à l'ordre de service Impact de la liaison de projet sur un ordre de service/une prestation Calcul des prix basé sur l'ordre et sur la prestation (Prestations de référence, Gamme principales et Gammes opératoires secondaires) Calcul des prix basé sur l'ordre et sur la prestation (Lignes de configuration du devis) Calcul des prix basé sur l'ordre et la prestation (Service sur site) Calcul des prix basé sur l'ordre et la prestation (Atelier de réparation) Estimations dans Gestion des ordres de service Ordre de service Numéro d'ordre de service pour lequel les prestations sont répertoriées. Description Si l'ordre de service est créé pour un client externe, ce champ affiche le nom du tiers acheteur. Si l'ordre de service est créé pour un tiers interne, ce champ affiche la description du département Service qui exécute l'ordre de service. Statut de l'ordre de service Statut en cours de l'ordre de service. Ligne de prestation Unité la plus petite de la prestation qui peut être exécutée pour un ordre de service. Il est possible de définir plusieurs prestations par ordre de service. Ceci permet, par exemple, de combiner des appels avec des prestations de maintenance planifiées. Valeur par défaut Numérotation Le numéro de ligne de prestation permet de définir plusieurs prestations par ordre de service. Statut de la prestation Statut en cours de la prestation d'ordre de service. Prestation de réf. Code de la prestation de référence de l'ordre de service. Si la prestation de référence comprend un modèle de contrôle, tel que géré dans la session Modèles de contrôles qualité (tsacm3160m000), les mesures de ce modèle sont utilisées pour ajouter des lignes de contrôle dans la session Contrôles (tscfg3100m000) correspondant à l'ordre de service. Remarque Tous les besoins (matières, main-d'oeuvre, etc.) répertoriés pour la prestation de référence sont ajoutés dans les lignes de coûts de l'ordre de service. Description Description ou nom de la prestation de référence. Type de service Type de service. Vous pouvez définir un type d'ordre magasin de sortie ou de réception dans la session Types de services (tsmdm0130m000). A la création d'un ordre magasin pour un ordre de service, LN sélectionne le Typeordre magasinsortie ou Type ordremagasinpr récept. défini pour le type de service. Remarque Si un Type d'ordre magasin n'est pas défini pour le type de service lié à la prestation d'ordre de service, LN sélectionne le Typeordre magasinsortie ou le Type ordremagasinpr récept. du type de service lié à l'en-tête de l'ordre de service. Remarque Dans le cas où le type d'ordre sortie et réception magasin n'est pas défini pour le type de service, LN sélectionne la valeur de Type d'ordre magasin définie par défaut dans la session Types d'ordres par défaut par origine (whinh0120m000). Description Description du type de service. Technicien recommandé Employé de maintenance recommandé pour réaliser la prestation d'ordre de service. Remarque Ce champ est désactivé si le statut de la prestation n'est pas défini sur Ouvert Planifié ou Lancé. Cette valeur est extraite par défaut de la session Ordres de service (tssoc2100m000) si la case Le tech. recommandé de l'en-tête est la valeur par déf. de la prest. est sélectionnée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000). Sinon, Infor LN utilise la logique de recherche suivante pour extraire par défaut cette valeur de : Champ Technicien de maintenance recommandé de la session Articles sérialisés (tscfg2100m000). Champ Technicien de maintenance recommandé de la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000). Champ Technicien recommandé de la session Ordres de service (tssoc2100m000). Ordre d'interv. pour échange Description ou nom du code. Voiture de service Code de la voiture de Service utilisée pour la prestation d'ordre de service. Remarque Ce champ est désactivé si : Le statut de la prestation n'est pas défini sur Ouvert Planifié ou Lancé. Les lignes de coûts avec les coûts réels sont liées à la prestation et celle-ci a le statut Lancé. Infor LN définit par défaut cette valeur avec la voiture de Service du premier technicien (si défini) lié aux affectations de l'ordre de service, si la case Le tech. recommandé de l'affect. est la valeur par déf. de la prest. est cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000). Si cette case n'est pas cochée, Infor LN sélectionne par défaut la voiture de Service du premier technicien de maintenance lié à l'affectation pour les prestations de l'ordre de service. Type de couverture Code du type de couverture de la prestation d'ordre de service. Description Nom ou description du type de couverture. Groupe d'installation Groupe d'installation auquel appartient l'article pour lequel la prestation d'ordre de service est exécutée. Groupe d'installation Contrat de vente entre un prestataire de services et un client pour une période donnée, qui indique les configurations (groupes d'installation ou articles sérialisés) concernées par la maintenance, les conditions de couverture et le prix convenu. Matières Statut de vérification du stock Statut d'inventaire global de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation. Valeurs autorisées Statut du stock Stock DAV disponible Indique si l'inventaire de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation est disponible, calculé par le contrôle DAV. Date disponible Dernière date DAV de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation. Vérifié à la date Dernier DAV vérifié en date de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation. Stock planifié disponible Indique si l'inventaire de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation est disponible, calculé par le contrôle du stock planifié. Date disponible Dernière date de disponibilité planifiée de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation. Vérifié à la date Dernier contrôle planifié en date de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation. Stock physique disponible Indique si l'inventaire de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation est disponible, calculé par le contrôle de stock physique. Vérifié à la date Dernier stock physique vérifié en date de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation. Article Article pour lequel la prestation d'ordre de service est exécutée. Numéro de série Numéro de série de l'article pour lequel la prestation est exécutée. Ratio de temps d'arrêt Ratio de temps d'arrêt de la prestation. Valeur par défaut Ratio de temps d'arrêt spécifié pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000). Début planifié Heure de début planifiée de la prestation. Remarque L’heure indiquée dans ce champ ne peut pas être postérieure à l'Début au plus tôt. Ce champ n'est actif que pour les prestations d'ordres de service ayant le statut Ouvert, Planifié ou Lancé. Fin planifiée Heure de fin planifiée de la prestation d'ordre de service. Remarque L’heure indiquée dans ce champ ne peut pas être postérieure à l'Fin au plus tard. Ce champ n'est actif que pour les prestations d'ordres de service ayant le statut Ouvert, Planifié ou Lancé. Début au plus tôt Début au plus tôt des activités de manutention nécessaires à l'exécution de la prestation d'ordre de service, par exemple, la livraison des matières nécessaires. Vous pouvez mettre à jour ce champ si la prestation a le statut Ouvert ou Planifié. Si la valeur que vous saisissez dans ce champ est antérieure à l'Début au plus tôt de l'ordre de service, LN l'attribue au champ Début au plus tôt de l'ordre de service. Remarque Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ si la prestation est générée à partir des éléments suivants : Un appel dans le module Gestion des appels. Une prestation planifiée dans le module Planification & concepts Fin au plus tard Heure à laquelle les activités de manutention nécessaires à l'exécution de la prestation d'ordre de service (par exemple, le retour au magasin des matières inutilisées) doivent être terminées. Vous pouvez mettre à jour ce champ si la prestation a le statut Ouvert Planifié ou Lancé. Si la valeur que vous saisissez dans ce champ est postérieure à celle du champ Fin au plus tard de l'ordre de service, LN l'attribue au champ Fin au plus tard de l'ordre de service. Remarque Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ si la prestation est générée à partir des éléments suivants : Appel, dans le module Gestion des appels. Une prestation planifiée dans le module Planification & concepts. Rendez-vous Si cette case est cochée, un rendez-vous a été pris avec le tiers acheteur (client) pour l'exécution de la prestation d'ordre de service. Rubriques liées Définition de rendez-vous pour les ordres de service Durée de couverture Durée de couverture de la prestation utilisée en cas de couverture de contrat, de devis ou de garantie. Appel Appel à l'origine de l'ordre de service. Problème Code du problème. Description Description ou nom du code. Durée Durée d'exécution de la prestation. Valeur par défaut Durée spécifiée pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000). Toutes les durées des prestations répertoriées pour l'ordre de service sont additionnées pour obtenir la durée de cet ordre. Remarque Vous pouvez uniquement mettre à jour ce champ si la prestation a le statut Ouvert Planifié Lancé. Si des lignes de coûts de main-d'oeuvre sont liées à la prestation d'ordre de service, le total de toutes les durées indiquées dans ces lignes s'affiche dans ce champ lorsque vous cliquez sur Recalculer durée prestation. Durée de la prestation Unité servant à exprimer la durée de la prestation. Tarif Contrat lié à la ligne de pièces de l'ordre de service, sur lequel le prix du contrat est défini Ligne de tarif Ligne de configuration de contrat liée à la ligne de l'ordre de service pour laquelle un prix contrat est défini. Mode de tarification Mode de tarification utilisé par LN pour facturer l'ordre de service. Remarque Si le champ Mode de tarification est défini sur Prix de prestation fixe, un enregistrement est créé dans la session Ordre de service - Prix fixes (tssoc2115m000). Valeurs autorisées Mode de tarification Changement de tarif Nombre identifiant la modification du contrat active au moment de la liaison. L'ordre utilise les conditions du contrat actives pour ce numéro de modification de contrat. Projet Code d'identification unique du projet auquel est lié l'ordre de service/la ligne de prestation de l'ordre de service. Prix de vente Prix de vente de la prestation d'ordre de service. Remarque Ce champ n'est applicable que si le Mode de tarification de la prestation d'ordre de service est défini sur Prix de prestation fixe. Si le tarif est spécifié pour la prestation d'ordre de service, Infor LN extrait par défaut le prix de vente (prix de prestation fixe) de la session Conditions de prix fixe (tsctm1111m000) en fonction des critères suivants : La Prestation de référence spécifiée dans la session Conditions de prix fixe (tsctm1111m000) doit être la même que celle spécifiée pour la prestation d'ordre de service. Si le critère ci-dessus n'est pas satisfait, le Niveau de prix doit être défini sur Toute prestation dans la session Conditions de prix fixe (tsctm1111m000). Si le tarif n'est pas spécifié mais que la Prestation de réf. est spécifiée pour la prestation d'ordre de service, Infor LN extrait par défaut le prix de vente de la session Prestations de référence (tsacm1101m000), si la case Utiliser le prix fixe est sélectionnée. Ce champ n'est actif que si le Statut de la prestation est défini sur Ouvert Planifié ou Lancé. Devise Devise dans laquelle le prix de vente est exprimé. Origine du prix Origine d'où est extrait le prix de vente. Valeurs autorisées Origine du prix Valeur par défaut Non applicable Contrat ignoré Si cette case est sélectionnée/désélectionnée, les scénarios suivants sont possibles : Si cette case est cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif sont renseignés, un contrat de service valide est lié et le prix de vente du contrat de service est remplacé. Si cette case est cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif ne sont pas renseignés, aucun contrat de service n'est lié. Si cette case n'est pas cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif sont spécifiés, un contrat de service valide existe et les données de conditions de prix sont utilisées. Si cette case n'est pas cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif ne sont pas renseignés, aucun contrat de service valide n'existe. Remarque Il s'agit d'un champ d'affichage. Ce champ n'est visible que si la case Utiliser prix dans contrats de service de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000) est cochée. Contrainte de sortie matières Niveau auquel les matières doivent être expédiées entièrement. Valeurs autorisées Contrainte de sortie matières Remarque LN extrait par défaut cette valeur de la session Ordres de service (tssoc2100m000). Ce champ est désactivé si : Le statut de la Ligne de prestation est défini sur Terminé. Pour une Ligne de prestation Lancé, un ordre de magasin associé existe et ne peut pas être modifié. Rubriques liées Contraintes de sortie matières Type de garantie Le type de garantie applicable aux lignes de coûts associées à la prestation d'ordre de service. Valeurs autorisées Type de garantie Garantie Le code de la garantie applicable aux lignes de coûts de la prestation d'ordre de service. Remarque Ce champ est obligatoire si le champ Type de garantie a une valeur autre que Pas de garantie. La valeur dans ce champ ne peut être modifiée si le Statut de la prestation d'ordre est défini sur Valorisé et/ou le Statut d'une ligne de coûts est défini sur Valorisé. Si le Statut de l'ordre est défini sur Valorisé, la valeur de ce champ ne peut être modifiée tant que cela n'est pas autorisé par la facturation. Prix de vente estimé Le prix de vente estimé pour la prestation d'ordre de service avant la prestation est Lancé. Remarque Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) et dans la session Ordres de service (tssoc2100m000). Cette valeur n'est extraite par défaut du champ Prix de vente que si : L'Mode de tarification prend la valeur Prix de prestation fixe. Le Statut de la prestation d'ordre de service est défini sur Ouvert ou Planifié. Sous-traité Si cette case est cochée, la prestation de l'ordre de service est sous-traitée. Fournir des matières au sous-traitant Si cette case est cochée, l'article sous-traité est fourni au sous-traitant. Remarque Ce champ n'est actif que si : le champ Sous-traitance avec prise en charge flux matières est sélectionné dans les Composants logiciel implémentés (tccom0100s000) la case Sous-traité est cochée. Créer une demande d'achat Si cette case est cochée, la demande d'achat peut être générée, car le sous-traitant n'est pas identifié pour la prestation. Remarque Ce champ n'est actif que si : La case Sous-traité est cochée. La valeur du champ Sous-traitant n'est pas spécifiée. Sous-traitant Code du tiers vendeur qui exécute tout travail sous-traité requis par la prestation d'ordre de service. Remarque Ce champ n'est actif que si : La case Sous-traité est cochée. La case Créer une demande d'achat est cochée. Vous ne pouvez pas spécifier une valeur dans ce champ si : Plusieurs autres lignes de coûts avec comme Type de coût Sous-traitance existent pour la prestation Le sous-traitant est différent sur au moins l'une des autres lignes de coûts liées à la prestation, Valeur par défaut Tiers vendeur sélectionné pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000). Rubriques liées Sous-traitance - ordre de service Article de coût/service Code de l'article de service, de l'article de coût ou de l'article de service sous-traité utilisé pour détailler les tâches de sous-traitance exécutées pour la prestation de référence. Remarque Ce champ n'est actif que si la case Sous-traité est cochée. Vous pouvez spécifier un Article pour lequel le Type d'article est défini sur Service sous-traité. Vous ne pouvez pas spécifier une valeur dans ce champ si : Plusieurs autres lignes de coûts avec comme Type de coût Sous-traitance existent pour la ligne de prestation. L'Article est différent sur au moins l'une des autres lignes de coûts liées à la prestation. Demande d'achat / ligne / Commande fournisseur/ Ligne / Recalculer durée de la prestation Permet de récapituler la durée de la prestation de référence mentionnée dans les lignes de configuration et de mettre à jour le champ Durée dans l'en-tête du devis d'ordre de service. Définir statut Achevé pour prestation Cette option permet d'attribuer le statut Terminé à la prestation d'ordre de service. Définir statut Valorisé pour prestation Cette option permet d'attribuer le statut Valorisé à la prestation d'ordre de service. Déterminer début Si vous utilisez cette option et indiquez la date de fin planifiée, la date de début planifiée est calculée vers le passé en fonction de la durée de la prestation et de la disponibilité indiquée dans les calendriers. Les calendriers sont sélectionnés à partir des articles sérialisés s'ils sont spécifiés. Sinon, ils le sont à partir du groupe d'installation. Si aucun calendrier n'est défini pour les durées concernées, ERP affiche un message d'erreur. Si la date de fin planifiée n'est pas calculée, aucune prestation n'est planifiée. Déterminer fin Si vous utilisez cette option et indiquez la date de début planifiée, la date de fin planifiée est calculée vers le futur en fonction de la durée de la prestation et de la disponibilité par calendrier. Les calendriers sont sélectionnés à partir des articles sérialisés s'ils sont spécifiés. Sinon, ils le sont à partir du groupe d'installation. Si aucun calendrier n'est défini pour les durées concernées, ERP affiche un message d'erreur. Si la date de début planifiée n'est pas calculée, aucune prestation n'est planifiée. Génération d'appel Cette option permet de générer un appel provenant de cette prestation d'ordre de service. Lier/annuler le lien avec le projet Utilisez cette option pour lier ou dissocier la ligne de prestation et l'en-tête du projet. Lier/annuler le lien avec le contrat Permet à l'utilisateur de lier ou dissocier le contrat de service et les conditions de prix. Cette option est active uniquement si le tarif est défini pour le contrat de service. Cette option n'est visible que si la case Utiliser prix dans contrats de service est cochée dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).