Service après-vente

Lorsqu'un produit est vendu, les services après-vente tels qu'une garantie et des plans de maintenance préventive sont également vendus avec le produit. Ces services après-vente sont vendus séparément et ne sont pas livrés avec le produit. Cependant, vous pouvez maintenant vendre et livrer le produit avec les services après-vente. Pour ce faire, au moment de la vente du produit, vous pouvez :

  • Ajouter une garantie (avec un modèle de garantie).
  • Générer un contrat de service.
  • Imprimer le service après-vente sur l'accusé de réception et le devis de commande client.
Configuration des données

Les données suivantes doivent être configurées :

  • Dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).
    Pour utiliser le groupe d'installation dans Service, la case Utiliser groupes d'installation doit être cochée.
  • Dans la session Paramètres de gestion de la configuration (tscfg0100m000).
    Les paramètres suivants doivent être définis dans la zone de groupe Service après-vente de l'onglet Groupe d'installation:
    • Lien avec groupe d'installation: Si cette case est cochée, les lignes de service après-vente sont liées à un groupe d'installation lorsque que les lignes sont traitées, en fonction des besoins en service après-vente spécifiés.
    • Critères groupes d'installation: Critère selon lequel les lignes de service après-vente sont ajoutées à un groupe d'installation lors du traitement des lignes.

    • Groupe d'installation correspondant: Si la case Générer les trois premiers numéros n'est pas cochée, en fonction des Critères groupes d'installation, au moins un groupe d'installation est créé et son code est identique à l'attribut utilisé pour regrouper les lignes de service après-vente.

    • Créer arborescence physique: Si cette case est cochée, une structure d'arborescence physique est créée lors du traitement de la ligne d'article sérialisé de service après-vente.
    • Source d'arborescence physique: Source utilisée pour créer une structure d'arborescence physique lors du traitement de la ligne d'article sérialisé de service après-vente.
  • Dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).
    Les paramètres suivants doivent être définis dans la zone de groupe Service après-vente de l'onglet Contrats:
    • Créer contrat de service: Si cette case est cochée, un contrat de service est généré lors du traitement des lignes d'article sérialisé de service après-vente.
    • Série pour contrat de service: Séries par défaut utilisées pour générer un contrat de service lors du traitement des lignes de service après-vente.
    • Modèle de contrat par défaut: Modèle de contrat par défaut utilisé lors de la génération d'un contrat de service à partir de l'intégration de service après-vente.
Service après-vente (tstdm5100m000)

Dans cette session, vous pouvez afficher les produits vendus pour lesquels les actions de service après-vente doivent être exécutées. Si la case Transfert vers Service est cochée, les lignes de service de vente et les actions qui y sont associées sont traitées dans Service.

Lignes de service après-vente (tstdm5101m000)

Dans cette session, pour chaque article livré / vendu, une ligne est créée et son statut est défini sur A livrer. Le statut de la ligne est mis à jour lors du traitement de la ligne. Les divers statuts sont :

Statut de la ligneCondition pour définir le statut
A livrerLa ligne de service après-vente est créée. Ceci est la valeur initiale de la ligne.
LivréL'article spécifié sur la ligne est livré et la quantité réelle n'est pas nulle.
TraitéL'article spécifié sur la ligne est livré, la case Transfert vers Service est cochée pour la ligne et le traitement a réussi.
Non applicableL'article spécifié sur la ligne est livré et la quantité réelle est nulle.

 

Pour chaque ligne de service après-vente, vous pouvez définir les actions suivantes :

  • Transfert vers Service
  • Lien avec groupe d'installation
  • Configuration ligne de contrat
  • Créer arborescence physique
  • Créer contrat de service
Service après-vente (tstdm5600m000)

Utilisez cette session pour afficher les détails de l'objet pour lequel les actions de service après-vente doivent être exécutées. Cette session affiche l'en-tête de service après-vente et les lignes de service après-vente.

Vous pouvez utiliser la session Service après-vente (tstdm5600m000) pour afficher les informations de livraison des articles liés aux objets suivants :

  • Commande client
  • Devis
  • Livrable de contrat

Pour chaque article lié à un objet, Infor LN crée une ligne de service après-vente. Sur chaque ligne, vous pouvez définir les actions à effectuer après la livraison réelle de l'article. Vous pouvez utiliser la session Traitement lignes de service après-vente (tstdm2250m000) pour exécuter les actions suivantes définies pour les lignes de service après-vente :

  • Transférer vers Service
  • Lier le groupe d'installation
  • Créer article sérialisé
  • Créer arborescence physique
  • Créer contrat

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