Priorité des appelsLes priorités des appels sont utilisées pour classer les appels à des fins de gestion. Un appel a deux priorités :
Si, dans la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000), vous sélectionnez le champ Définition des priorités:
Priorité initiale Lorsque l'appel est enregistré, LN calcule le délai restant pour la résolution de l'appel et, en fonction de cette valeur, affecte une priorité initiale à partir de la plage de priorités définies dans la session Echelle de priorités (tsclm0124m000). Priorité réelle Lorsque le traitement de l'appel commence et que la minuterie démarre, LN détermine le délai réel restant pour la résolution de l'appel (début ou fin) et, en fonction de cette valeur, affecte une priorité réelle à l'appel à partir de la plage de priorités définies dans la session Echelle de priorités (tsclm0124m000). Remarque Le délai de résolution d'un appel est déterminé par son délai de réponse.
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