Calcul du temps réel restant et du délai de réponseLe délai de réponse et le temps réel restant pour la résolution d'un appel sont calculés à partir des délais de résolution signalés et des facteurs de priorité attribués au tiers acheteur, au problème, à la solution inadaptée et à l'article sérialisé. facteur de priorité total = (priorité du tiers / 100) * (priorité du problème / 100) * (priorité de l'article / 100) * (solution inadaptée / 100) délai de réaction = facteur de priorité * période de réaction temps réel restant pour la résolution du problème = facteur de priorité * période de début de résolution ou période de fin de résolution. Selon la date de signalement, le délai de réaction ou de résolution et le calendrier associé aux périodes de réponse, le délai de réaction ou le temps réel restant sont calculés. Remarque
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