| | Statut de l’appelEnregistré L'appel est enregistré et peut être traité de manière plus approfondie. Ce statut est le statut initial de l'appel. Assigné L'appel est affecté à un département support ou à un ingénieur support. En cours L'appel est transféré à un ingénieur support, qui commence alors à travailler sur une solution. Transféré L'appel a été transféré vers Gestion des ordres de service ou Gestion de la maintenance. Dans l'un ou l'autre cas, le numéro de l'ordre créé pour l'appel est affiché dans l'onglet Gamme de la session Vue générale des appels (tsclm1509m000). Résolu Une solution a été trouvée et le problème est résolu. Accepté La solution proposée a été acceptée par le tiers.
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