Date et heure de mise en vigueur des paramètres. Ces derniers restent en vigueur jusqu'à la date d'application des paramètres les plus récents.
Paramètres d'appel (tsclm0100m000)Cette session contient :
Pour afficher ou modifier les paramètres en cours, double-cliquez sur le jeu de paramètres sans date d'application qui se trouve au début de la liste. La session de détail Paramètres d'appel (tsclm0100m000) démarre. Si vous effectuez des modifications et enregistrez les nouveaux paramètres, LN effectue les tâches suivantes :
Remarque Par défaut, le champ Description contient la date et l'heure d'enregistrement des paramètres précédents. Pour éviter toute confusion, modifiez ou supprimez le texte de description par défaut si vous modifiez les paramètres. L'onglet Analyse de probabilité n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
Date d'application Date et heure de mise en vigueur des paramètres. Ces derniers restent en vigueur jusqu'à la date d'application des paramètres les plus récents. Description Description du groupe de paramètre, par exemple le motif de la modification du précédent paramètre. Supprimer fichier-journal transactions après acceptation de l'appel Si cette case est cochée, les dispositions suivantes s'appliquent :
Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Fichier-journal des transactions Document des appels automatiques Si cette case est cochée, LN imprime automatiquement l'état du document des appels lorsque l'appel est enregistré. Si cette case n'est pas cochée, les états de documents d'appels ne seront imprimés que sur la demande manuelle de l'utilisateur. Périphérique Type de périphérique utilisé pour imprimer le document des appels. Remarque Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la case Document des appels automatiques est cochée. Rapprocher numéros d'ordres de services Si cette case est cochée, et que vous créez un ordre de service pour un appel, le numéro de cet ordre correspond au numéro d'appel depuis lequel celui-ci est généré. Si cette case n'est pas cochée, le numéro d'un ordre de service créé à partir d'un appel peut être différent du numéro de l'appel. Rapprocher les numéros d'ordres de maintenance Si cette case est cochée, et que vous créez un ordre de maintenance sur article client pour un appel, le numéro de cet ordre correspond au numéro d'appel depuis lequel celui-ci est généré. Si cette case n'est pas cochée, le numéro d'un ordre de maintenance créé à partir d'un appel peut être différent du numéro de l'appel. Appels du groupe de séries Groupe de séries par défaut utilisé lors de l'enregistrement d'un appel. Utiliser gamme principale Si cette case est cochée, la gamme principale est disponible lorsqu'il s'agit de générer des prestations de service une fois qu'un ordre a été créé pour un appel. Facture après appel Si cette case est cochée, les appels seront facturés si les autres informations demandées, telles que le tiers facturé et les limites de temps de facturation, sont fournies. Si cette case n'est pas cochée, les appels résolus par le sous-traitant ne seront pas facturés. Remarque Si la case Facture après appel est cochée, le champ Intervalle doit être obligatoirement renseigné. Intervalle Intervalle de facturation utilisé pour facturer les appels aux clients dans le module Gestion des appels. Elément de coût Elément de prix de revient utilisé par défaut lors de la facturation des coûts d'appel. Type de couverture Type de couverture utilisé par défaut lors de l'enregistrement d'un appel. Chemin d'accès au taux main-d'oeuvre Premier niveau du chemin de recherche utilisé pour extraire le taux de main-d'oeuvre. Le taux de main-d'œuvre peut être sélectionné à partir des éléments suivants :
Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Chemins d'accès / Second niveau du chemin de recherche utilisé pour extraire le taux de main-d'oeuvre. / Troisième niveau du chemin de recherche utilisé pour extraire le taux de main-d'oeuvre. Délai de réponse Délai de réponse pour tous les appels du module Gestion des appels qui ne sont pas couverts par un contrat ou dont le tiers acheteur ne dispose pas d'un délai de réponse par défaut. Remarque Si le champ Délai de réponse est renseigné, le champ Unité de temps doit être obligatoirement renseigné. Unité de temps Unité de temps par défaut utilisée pour effectuer les opérations suivantes :
Définition des priorités Indique si la Période de début de résolution ou la Période de fin de résolution doit être prise en compte dans le calcul des heures au niveau de l'ordre de service. Cette option permet également de calculer le temps réel restant pour résoudre un appel. Utiliser priorités dans calc. du temps de réaction Si cette case est cochée, les priorités ne sont pas utilisées pour calculer l'heure de réaction d'un appel ainsi que les heures de début et de fin de résolution. Si cette case n'est pas cochée, les priorités ne sont pas utilisées pour calculer l'heure de réaction d'un appel ainsi que les heures de début et de fin de résolution. Seuls les délais de réponse de l’appel sont utilisés. Horizon figé Période déterminant si un appel sera considéré comme une solution inadaptée. Remarque L'horizon figé commence au moment où l'appel d'origine reçoit le statut Résolu. Horizon figé Unité utilisée pour définir la valeur de l'horizon figé. Minuterie Minuterie démarrage à nouvelle saisie Indique quand la minuterie doit démarrer si un nouvel appel est enregistré dans la session Appel (tsclm1100m000). Les valeurs disponibles sont les suivantes :
Mise à jour temps passé Indique quand LN doit mettre à jour le temps passé sur un appel. Les valeurs disponibles sont les suivantes :
Priorité Priorité associée à une solution inadaptée, sélectionnée dans la session Priorités (tcmcs0170m000). Remarque Si la case Utiliser priorités dans calc. du temps de réaction est cochée dans la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000), la priorité de la solution inadaptée est utilisée pour calculer le facteur de priorité de l'appel. Horizon figé Période supplémentaire après laquelle un appel est considéré comme un appel en attente. Remarque L'unité de temps de cette période est définie dans le champ Unité de durée de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Durée Durée par défaut utilisée lors du transfert d'un appel à un ordre de service si la durée est égale à 0 dans l'en-tête de l'appel. [ ] Unité utilisée pour définir les horizons des appels en attente et de la durée des activités des services sur site. Problème d'appel concerné et solution nécessaire pour le résoudre. Si cette case est cochée, vous devez renseigner les champs Problème réel et Solution réelle de la session Appel (tsclm1100m000). Ces données sont obligatoires pour résoudre les appels normaux dans la session Appel (tsclm1100m000), les appels transférés vers les ordres de service dans la session Ordres de service (tssoc2100m000) et les appels transférés aux ordres de maintenance dans la session Ordres de maintenance sur article client (tsmsc1100m000). Si cette case n'est pas cochée, les champs Problème réel et Solution réelle de la session Appel (tsclm1100m000) n'ont pas besoin d'être renseignés. Bloquer si le plafond de crédit est dépassé Si cette case est cochée, LN bloque l'appel si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé. Si cette case n'est pas cochée, l'appel n'est pas bloqué, même si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Bloquer si le délai de révision du crédit est dépassé Si cette case est cochée, LN bloque l'appel si le délai de révision du crédit du tiers facturé est dépassé. Si cette case n'est pas cochée, l'appel ne sera pas bloqué. même si le délai de révision du crédit du tiers facturé est dépassé. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Bloquer si la facture est impayée Si cette case est cochée, LN bloque l'appel si le tiers facturé a un montant de facture impayé. Si cette case n'est pas cochée, l'appel n'est pas bloqué, même si le tiers facturé a un montant de facture impayé. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Si le tiers n'est pas fiable Si cette case est cochée, LN bloque l'appel si le tiers facturé n'est pas fiable. Si cette case n'est pas cochée, l'appel n'est pas bloqué, même si le tiers facturé n'est pas fiable. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Si le plafond de crédit est dépassé Si cette case est cochée, LN avertit l'utilisateur si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé. Si cette case n'est pas cochée, aucun signal n’est émis, même si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Signaler si le délai de révision du crédit est dépassé Si cette case est cochée, LN avertit l'utilisateur si le délai de révision du crédit du tiers facturé est dépassé. Si cette case n'est pas cochée, aucun signal n’est émis, même si le délai de révision du crédit du tiers facturé est dépassé. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Signaler si la facture est impayée Si cette case est cochée, LN avertit l'utilisateur si le tiers facturé a une facture impayée. Si cette case n'est pas cochée, aucun signal n’est émis, même si une facture impayée existe pour le tiers. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Signaler si le tiers n'est pas fiable Si cette case est cochée, LN avertit l'utilisateur si le tiers facturé n'est pas fiable. Si cette case n'est pas cochée, aucun signal n’est émis, même si le tiers facturé n’est pas fiable. Aspects de la performance Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocages et signalements des ordres Recherche basée sur Lorsqu'un nouvel appel est enregistré, LN recherche les appels existants. Valeurs autorisées Enregistré Si cette case est cochée, les appels qui ont le statut Enregistré sont pris en compte. Affecté Si cette case est cochée, les appels qui ont le statut Assigné sont pris en compte. En cours Si cette case est cochée, les appels qui ont le statut En cours sont pris en compte. Transféré Si cette case est cochée, les appels qui ont le statut Transféré sont pris en compte. Résolu Si cette case est cochée, les appels qui ont le statut Résolu sont pris en compte. Horizon figé Indication de l'horizon figé pour sélectionner les appels résolus. LN sélectionne seulement les appels résolus dans la période que vous indiquez. Exemple Si vous sélectionnez 1 mois comme horizon, LN recherche les appels qui ont été acceptés au cours du mois dernier. Horizon figé Permet de sélectionner l'unité de temps. Accepté Si cette case est cochée, les appels existants qui ont le statut Accepté sont pris en compte. Horizon figé Indication de l'horizon figé pour sélectionner les appels acceptés. LN sélectionne seulement les appels acceptés dans la période que vous indiquez. Exemple Si vous sélectionnez 1 mois comme horizon, LN recherche les appels qui ont été acceptés au cours du mois dernier. Horizon figé Permet de sélectionner l'unité de temps. Priorité du problème Remarque LN répercute par défaut cette valeur dans la session Appel (tsclm1100m000), uniquement si la priorité n'est pas définie pour l'Problème dans la session Problèmes (tsclm3130m000). Description Description ou nom du code. Priorité du tiers Priorité définie pour le tiers. Remarque LN répercute par défaut cette valeur dans la session Appel (tsclm1100m000), uniquement si la priorité n'est pas définie pour l'Tiers acheteur dans la session Tiers acheteur (tccom4110s000). Priorité des articles sérialisés Remarque LN répercute par défaut cette valeur dans la session Appel (tsclm1100m000), si la priorité n'est pas définie pour l'Article sérialisé dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000).
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