Critères de notation subjectifs des fournisseurs (tdpur8190m000)Cette session permet de gérer et d'afficher les critères subjectifs. Remarque Il est impossible de supprimer un critère subjectif utilisé comme critère parent. Si vous imprimez des questionnaires à l'aide de la session Questionnaires de notation des fournisseurs (tdpur8454m000), les critères gérés dans la session en cours sont utilisés en tant que titres de questionnaires.
Critère Critère dont la note et le classement sont calculés sur la base des appréciations des utilisateurs (valeurs subjectives) attribuées au critère. Les critères subjectifs sont pris en compte dans la notation du fournisseur. Remarque Vous pouvez définir autant de critères subjectifs que vous le souhaitez. Critère père Critère subjectif auquel un autre critère subjectif (ou plusieurs autres) est lié dans une arborescence. Si vous ne spécifiez aucun critère parent dans ce champ, le niveau du critère subjectif est 0. Si vous spécifiez un critère parent, LN lui attribue le niveau 1 ou supérieur. Exemple ![[...]](../images/nt_flow_setdpur8190m.gif) Le critère subjectif Service client ne possédant pas de critère parent, LN lui attribue le niveau 0. Comme les critères subjectifs Gestion des appels et Support technique ont Service client comme critère parent, LN leur attribue le niveau 1. Niveau Niveau du critère subjectif dans l'arborescence. LN attribue ce niveau en fonction du critère parent lié au critère subjectif. Pondération La pondération reflète l'importance relative du critère subjectif. Il est recommandé de spécifier les pondérations en termes de pourcentages. Par exemple, si la pondération de ce critère est évaluée à 40 % dans la notation, spécifiez la valeur 40 dans ce champ. Cette valeur de pondération dépend toutefois des autres pondérations de critères.
Les pondérations de l'exemple 1 et celles de l'exemple 2 ont exactement le même effet sur le calcul des notations du fournisseur. Il est donc important de connaître les pondérations des autres critères pour définir correctement leur importance relative. Vous pouvez convertir toutes les pondérations de critères en pourcentages réels dans la session Normalisation de la pondération des critères (tdpur8852m000).
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