Intégration étendue des applications Vente et Service au niveau services après-vente

Un article peut être vendu avec les services après-vente liés. Servez-vous d'un devis ou d'une commande client pour indiquer les services après-vente qui s'appliquent à l'article vendu après sa livraison.

Renseignez les paramètres de service après-vente liés suivants pour un article :

Selon ces paramètres, les actions de service après-vente s'exécutent lors du traitement d'une ligne (d'article) de service après vente dans Service.

Données de base

Pour configurer l'intégration étendue :

  • Dans la session Paramètres de devis (tdsls0100s100), cochez la case Intégration de service étendu.
  • Dans la session Paramètres de commandes clients (tdsls0100s400), cochez la case Intégration de service étendu.
  • Dans la session Articles - Service (tsmdm2100m000), cochez la case Transfert vers Service après livraison pour l'article.
  • Dans la session Type de commande client (tdsls0694m000), ajoutez le cas échéant la session Traitement lignes de service après-vente (tstdm2250m000) en tant qu'activité au type de commande.  Si la case Automatique est cochée pour cette activité, les lignes de service après-vente sont traitées automatiquement dans Service.
Vue générale de la procédure
  1. Une fois que vous avez spécifié et enregistré un devis dans la session Devis (tdsls1600m000) ou une commande client dans la session Commande client (tdsls4100m900), les données de service après-vente sont générées pour l'article dans la session Service après-vente (tstdm5600m000).
  2. Pour afficher et modifier les données de service après-vente par défaut dans la session Service après-vente (tstdm5600m000), cliquez sur Service après-vente dans le menu approprié de la session Devis (tdsls1600m000) ou Commande client (tdsls4100m900).
  3. Si le statut de traitement est Livré pour un(e) (article de) ligne de service après-vente, la ligne peut être traitée dans Service depuis la session Traitement lignes de service après-vente (tstdm2250m000). Si cette session est liée en tant qu'activité automatique au type de commande, le traitement s'effectue automatiquement.
  4. Les actions de service après-vente que vous avez spécifiées pour l'article vendu sont exécutées dans Service. Pour afficher les données de service après-vente qui sont générées dans Service et liées à l'article vendu, sélectionnez une ligne de service après-vente traitée et cliquez sur Résultats dans le menu Vues, Références et Actions de la session Service après-vente (tstdm5600m000).

La session Console Service après-vente (tstdm5600m100) offre une vue générale des données de service après-vente pour les devis, les commandes et le statut lié.

Notes
  • Les articles ne pouvant pas être livrés sur la base d'un devis, aucune action de service après-vente n'est donc possible pour un devis. Une fois le devis converti en commande dans la session Traitement des devis (tdsls1200m000), vous pouvez cependant copier les données de service après-vente qui lui sont associées dans une commande client.
  • Si une ligne de commande client inclut des composants, des lignes de service après-vente séparées sont générées pour ces derniers.
  • Si une ligne de commande client inclut un groupe de lots et de numéros de série, ce groupe est copié sur la ligne de service après-vente. Une fois la ligne de service après-vente traitée dans Service, le groupe de lots et de numéros de série est décomposé en articles séparés pour lesquels les actions de service après-vente sont exécutées.
  • Si ces livraisons partielles sont applicables à une ligne de commande client donnée, la ligne de service-après-vente liée se voit attribuer le statut Livré par la première ligne de facture générée. Les lignes de livraison/facture suivantes génèrent des lignes de service après-vente supplémentaires.
  • Si une livraison finale est effectuée, mais qu'il reste encore une quantité à livrer pour la ligne de commande client, le reliquat de ventes est employé pour générer de nouvelles lignes de service après-vente.

Rubriques liées