Calcul des notations pour les critères subjectifs

Si vous effectuez une mise à jour totale des notations des fournisseurs dans la session Mise à jour de la notation du fournisseur (tdpur8850m000), le calcul des notations des critères subjectifs est la troisième étape de la procédure de calcul/mise à jour des notations des fournisseurs.

Procédure de calcul des notations de critères subjectifs :

  1. Les valeurs subjectives de chaque tiers sont extraites à partir de la session Résultats du questionnaire (tdpur8193m000).
  2. Attribution des valeurs en pourcentage définies dans la session Valeurs subjectives de notation des fournisseurs (tdpur8192m000) aux valeurs subjectives correspondantes.
  3. La notation moyenne de chaque critère subjectif est calculée par tiers.

La notation globale d'une combinaison tiers/critère subjectif est calculée de la façon suivante :

Notation globale par critère = SOM/OCC

SOMToutes les valeurs en pourcentage attribuées à une combinaison tiers/critère subjectif.
OCCNombre d'attributions de valeurs en pourcentage à la combinaison tiers/critère subjectif. Une valeur non applicable n'est pas prise en compte.
Exemple 1

Un tiers est noté par plusieurs employés en fonction de deux critères subjectifs :

  • SC = service client
  • SL = service livraison
Critère subjectifValeur subjectivevaleur en %Employé
SCMoyenne50Arthur
SLExcellent80Arthur
SCBon60Robert
SLBon60Robert
SCMédiocre40Carole
SLSans objet**Carole

 

Les notations globales pour la combinaison tiers/critère subjectif sont les suivantes :

  • SC = (50 + 60 + 40) / 3 = 50 %
  • SL = (80 + 60 ) / 2 = 70 %

Après le calcul, les notations sont enregistrées dans les sessions suivantes :

  • Notations des fournisseurs par période (tdpur8102m000)
  • Notations des fournisseurs par critère (tdpur8102m100)
Exemple 2

Même exemple que le précédent mais, cette fois, le critère subjectif SC comprend trois sous-critères. Les sous-critères ont les pondérations suivantes :

Sous-critèrePondération
Flexibilité0,4
Gestion des appels0,2
Assistance0,4

 

Les valeurs en pourcentage suivantes sont attribuées :

Critère subjectifValeur subjectiveValeur en %Employé
FlexibilitéMoyenne50Arthur
Gestion des appelsExcellent80Arthur
AssistanceMédiocre40Arthur
SLExcellent80Arthur
FlexibilitéBon60Robert
Gestion des appelsMoyenne50Robert
AssistanceBon60Robert
SLBon60Robert
FlexibilitéMédiocre40Carole
Gestion des appelsExcellent80Carole
Assistance(sans objet)0Carole
SL(sans objet)0Carole

 

  1. Calcul des notations globales
    LN calcule les notations globales pour la combinaison tiers/critère subjectif.
    • Flexibilité = (50+60+40)/3 = 50 %
    • Gestion des appels = (80+50+80)/3 = 70 %
    • Assistance = (40+60)/2 = 50 %
    • SL = (80+60)/2 = 70 %
  2. Calcul de la notation des critères subjectifs du parent
    Notation du critère parent = somme (val. cri enfants % * pondérations)
    • Flexibilité = 50 % * 0,4 = 20
    • Gestion des appels = 70 % * 0,2 = 14
    • Assistance = 50 % * 0,4 = 20
    • Notation SC = 20 + 14 + 20 = 54 %
  3. Enregistrement des notations

    Après le calcul, LN enregistre les notations dans les sessions suivantes :

    • Notations des fournisseurs par période (tdpur8102m000)
    • Notations des fournisseurs par critère (tdpur8102m100)