| | Calcul des notations pour les critères subjectifsSi vous effectuez une mise à jour totale des notations des fournisseurs dans la session Mise à jour de la notation du fournisseur (tdpur8850m000), le calcul des notations des critères subjectifs est la troisième étape de la procédure de calcul/mise à jour des notations des fournisseurs. Procédure de calcul des notations de critères subjectifs : - Les valeurs subjectives de chaque tiers sont extraites à partir de la session Résultats du questionnaire (tdpur8193m000).
- Attribution des valeurs en pourcentage définies dans la session Valeurs subjectives de notation des fournisseurs (tdpur8192m000) aux valeurs subjectives correspondantes.
- La notation moyenne de chaque critère subjectif est calculée par tiers.
La notation globale d'une combinaison tiers/critère subjectif est calculée de la façon suivante : Notation globale par critère = SOM/OCC
| SOM | Toutes les valeurs en pourcentage attribuées à une combinaison tiers/critère subjectif. |
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| OCC | Nombre d'attributions de valeurs en pourcentage à la combinaison tiers/critère subjectif. Une valeur non applicable n'est pas prise en compte. |
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Exemple 1 Un tiers est noté par plusieurs employés en fonction de deux critères subjectifs : - SC = service client
- SL = service livraison
| Critère subjectif | Valeur subjective | valeur en % | Employé |
|---|
| SC | Moyenne | 50 | Arthur | | SL | Excellent | 80 | Arthur | | SC | Bon | 60 | Robert | | SL | Bon | 60 | Robert | | SC | Médiocre | 40 | Carole | | SL | Sans objet | ** | Carole |
Les notations globales pour la combinaison tiers/critère subjectif sont les suivantes : - SC = (50 + 60 + 40) / 3 = 50 %
- SL = (80 + 60 ) / 2 = 70 %
Après le calcul, les notations sont enregistrées dans les sessions suivantes : - Notations des fournisseurs par période (tdpur8102m000)
- Notations des fournisseurs par critère (tdpur8102m100)
Exemple 2 Même exemple que le précédent mais, cette fois, le critère subjectif SC comprend trois sous-critères. Les sous-critères ont les pondérations suivantes : | Sous-critère | Pondération |
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| Flexibilité | 0,4 | | Gestion des appels | 0,2 | | Assistance | 0,4 |
Les valeurs en pourcentage suivantes sont attribuées : | Critère subjectif | Valeur subjective | Valeur en % | Employé |
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| Flexibilité | Moyenne | 50 | Arthur | | Gestion des appels | Excellent | 80 | Arthur | | Assistance | Médiocre | 40 | Arthur | | SL | Excellent | 80 | Arthur | | Flexibilité | Bon | 60 | Robert | | Gestion des appels | Moyenne | 50 | Robert | | Assistance | Bon | 60 | Robert | | SL | Bon | 60 | Robert | | Flexibilité | Médiocre | 40 | Carole | | Gestion des appels | Excellent | 80 | Carole | | Assistance | (sans objet) | 0 | Carole | | SL | (sans objet) | 0 | Carole |
Calcul des notations globales LN calcule les notations globales pour la combinaison tiers/critère subjectif. - Flexibilité = (50+60+40)/3 = 50 %
- Gestion des appels = (80+50+80)/3 = 70 %
- Assistance = (40+60)/2 = 50 %
- SL = (80+60)/2 = 70 %
Calcul de la notation des critères subjectifs du parent Notation du critère parent = somme (val. cri enfants % * pondérations) - Flexibilité = 50 % * 0,4 = 20
- Gestion des appels = 70 % * 0,2 = 14
- Assistance = 50 % * 0,4 = 20
- Notation SC = 20 + 14 + 20 = 54 %
Enregistrement des notations Après le calcul, LN enregistre les notations dans les sessions suivantes : - Notations des fournisseurs par période (tdpur8102m000)
- Notations des fournisseurs par critère (tdpur8102m100)
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