Commandes clients - processus supplémentairesPlusieurs processus liés à la procédure de commande fournisseur ne se produisent pas toujours, mais peuvent être utilisés de manière optionnelle. Ajout de coûts à une commande client Les articles de coût permettent de définir des frais tels que les coûts administratifs, de transport et de manutention. Ces frais peuvent être indiqués sur une commande client afin que cette commande reflète exactement les sommes facturées au client. Vous pouvez affecter plusieurs articles de coûts, avec des coûts supplémentaires, à une commande, en les regroupant dans un groupe de coûts. Les coûts supplémentaires peuvent être établis au niveau de la commande ou de l'expédition.
Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à: Blocage ou déblocage de commandes clients Plusieurs motifs peuvent entraîner le blocage d'une commande client ou d'une ligne de commande client. Une commande peut être suspendue pour plusieurs raisons à tout moment de la procédure de commande client. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Blocage des commandes clients. Modification des données de vente après le transfert vers Facturation Dans certains cas, vous pouvez mettre à jour les données des factures clients après leur transfert vers Facturation. Selon le statut de la facture, vous pouvez modifier :
Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Modification des données de vente après leur transfert vers Facturation. Vérification de la conformité d'exportation des commandes clients Si la conformité aux règles commerciales internationales s'applique aux documents d'exportation, les commandes clients sont validées pour garantir la validité des informations de conformité d'exportation et la disponibilité des licences nécessaires. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Conformité aux règles commerciales internationales des commandes clients. Création d'ordres de livraison directe Dans une commande client ou un ordre de service, il est possible d'indiquer si les marchandises vendues doivent être livrées directement. Dans le cas d'une livraison directe, une commande client ou un ordre de service devient une commande fournisseur. Comme le tiers vendeur livre les marchandises directement au tiers acheteur, l'application Magasin n'est pas concernée. Pour plus d'informations sur la création et le traitement des ordres de livraison directe, consultez les rubriques suivantes : Création d'ordres de transport à partir de commandes clients L'application Transport peut être utilisée pour traiter les besoins de transport. Durant la saisie d'une commande client, vous pouvez identifier et choisir les moyens de transport appropriés et générer un ordre de transport depuis une commande client. L'intégration entre Transport et Ventes comprend les sujets suivants :
Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à: Création de variantes de produits Si vous saisissez un article configurable sur la ligne de commande client, configurez ou liez une variante de produit. Un article est configurable si la case Configurable est cochée dans la session Articles (tcibd0501m000).
Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Variantes de produit dans Vente. Articles dont la Source d'approvisionnement par déft est configurée sur Fabrication sur mesure Vous devez décider si vous voulez utiliser une Gestion des projets lors de la fabrication des variantes de produit ou utiliser la Configuration du produit (PCF) sans PCS. Un projet PCS permet de planifier, de créer et de contrôler le processus de fabrication. La structure de la variante de produit est donc générée par projet. L'utilisation de PCS présente l'avantage de fournir un article avec une consolidation des coûts détaillée et la possibilité de rattachement. Ce type de consolidation n'est cependant pas nécessaire dans les environnements caractérisés par un volume important de transactions. L'utilisation de PCS nécessite en outre du temps supplémentaire pour calculer les coûts du projet et supprimer ultérieurement la structure du projet. Si vous souhaitez utiliser PCS pour PCF, la case Rendre spécifique de la session Articles - commande (tcibd2100m000) doit être cochée. Si vous souhaitez utiliser PCF sans PCS, la case Rendre spécifique doit être décochée. Lorsque la variante de produit est configurée dans la session Configurateur de produit (tipcf5120m000), utilisez la session Gén. de structure (projet PCS) pour les commandes clients (tdsls4244m000) pour générer la structure de projet et/ou la structure de produit pour la variante de produit. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Comment utiliser un modèle de produit dans une commande client. Création d'ordres urgents Toutes les sociétés doivent faire face à des demandes urgentes provenant de leurs clients. Ces demandes impliquent généralement des conditions de règlement et de livraison spéciales. Pour déterminer si une demande urgente est raisonnable et pour être à même d’informer le tiers de la date de livraison d’une commande, une société doit définir des conditions d’ordre urgent standard. Les deux situations d’urgence possibles sont les suivantes :
Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Commandes urgentes. Création de lignes de commande client depuis un catalogue Vous pouvez créer une ligne de commande client d'après un catalogue. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Utilisation de catalogues dans les commandes clients et les devis. Création de commandes clients d'après un modèle Vous pouvez utiliser des modèles pour créer des commandes clients répétitives à partir du même groupe de tiers. Vous pouvez générer des commandes clients ou des lignes de commandes clients à partir d'un modèle de commande. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Utilisation de modèles dans les commandes clients. Rattachement de demande Si la fonctionnalité Rattachement de demande est utilisée dans une société, le stock est réservé à la création de commandes clients. En outre, une spécification est liée à ces commandes. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Rattachement de demande, vue générale. Traitement des DAV/CTP La fonctionnalité DAV fait partie d'une technique de promesse de commande plus complète appelée engagement sur livraison (CTP). Vous pouvez contrôler le DAV/CTP pour les articles plans pendant l'horizon DAV/CTP comme cela est spécifié dans la session Articles - Planification (cprpd1100m000). Avant de pouvoir spécifier un article plan dans la session Articles - Planification (cprpd1100m000), vous devez attribuer au champ Système de commande la valeur Planifié dans la session Articles - commande (tcibd2100m000). Pour contrôler le DAV/CTP d'un article à la saisie d'une commande client :
Si le stock disponible (DAV) et les composants et capacités critiques supplémentaires (CTP) sont insuffisants pour satisfaire la demande, de nombreuses possibilités pour gérer la rupture de stock existent. En cas de rupture de stock pour une commande client, l'une des solutions consiste à proposer un programme de livraison que vous définissez dans la session Traitement DAV (cprrp4800m000). La session Traitement DAV (cprrp4800m000) permet d'effectuer des contrôles DAV/CTP hors connexion. Par exemple, rassemblez plusieurs commandes par écrit et utilisez ensuite la session Traitement DAV (cprrp4800m000) pour effectuer des vérifications DAV/CTP. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Types de contrôles DAV et CTP. Traitement des reliquats Si les marchandises figurant sur une commande client sont expédiées partiellement ou si aucune marchandise n'est expédiée, il est possible de créer des reliquats. Un reliquat peut être créé dans les modules suivants :
Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Gestion des reliquats pour les commandes clients. Traitement des composants Si vous souhaitez livrer des composants au lieu d'articles principaux, vous pouvez définir le mode de traitement des composants dans la procédure de commande client. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Vue générale de la gestion des kits dans Ventes. Traitement des commandes à règlement échelonné La facturation des tiers est une tâche normale et nécessaire dans toute entreprise. Il existe plusieurs modes de facturation. La facturation par règlement échelonné permet d’envoyer des factures pour des montants ou pourcentages partiels du montant net total, avant ou après la livraison des marchandises commandées. Pour établir des règlements échelonnés, les lignes de règlements échelonnés sont liées à la commande client. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Règlements échelonnés. Traitement des promotions Dans Calcul des prix sous Données communes, des promotions sont définies pour des articles et des tiers. Les promotions permettent d'offrir des remises supplémentaires et/ou des cadeaux (articles gratuits) sur les commandes clients ou les lignes de commande client. Pour vérifier si une promotion est définie pour l'article et/ou le tiers d'une commande client, LN utilise des matrices de promotions. LN recherche des promotions correctes dans les matrices de promotions pour lesquelles un numéro de séquence de matrice est défini. L'extraction de matrices de promotions est contrôlée par les paramètres de la session Paramètres de calcul des prix (tdpcg0100m000). Pour extraire des promotions d'une matrice de remise, LN recherche les matrices de promotions dont la définition de matrice et les attributs de matrice correspondent aux propriétés de la commande client concernée. Notez que tous les attributs d’une matrice doivent correspondre aux propriétés de la commande. Une fois trouvée, la promotion liée à la matrice de promotion est appliquée à la commande client. Remarque Si vous saisissez une commande client ou une ligne de commande client, vous pouvez afficher et sélectionner des promotions autorisées et/ou appliquées dans la session Données de promotions par cde client (tdsls4536m000). Pour plus d'informations sur la définition de promotions, reportez-vous à Définition d'une matrice de promotion. Traitement des ordres de retour Si vous devez renvoyer des marchandises figurant sur une commande client, créez un ordre de retour. Un ordre de retour peut uniquement contenir des montants négatifs. Le processus d'ordre de retour implique plusieurs étapes. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Ordres de retour client. Prix des matières sur les commandes clients Lorsque la case Tarification matières dans Vente est cochée dans la session Paramètres de prix des matières (tcmpr0100m000), après constitution des données de base sur la tarification des matières, LN peut obtenir des informations sur la tarification des matières et calculer la tarification des matières pour une ligne de commande client. Les informations sur la tarification des matières peuvent être consultées dans la session Informations sur les prix des matières (tcmpr1600m000). Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Informations sur les prix des matières - commandes clients. Rattachement de projet Le rattachement d'un projet dans Ventes inclut le rattachement des coûts du projet pour les lignes de commandes clients et de devis. Si le rattachement de projet est obligatoire pour l'article sur la ligne de commande client ou la ligne de devis, spécifiez un rattachement, qui est une combinaison d'un projet/budget, d'un élément de projet et/ou d'une activité de projet. Par exemple, si une demande est rattachée pour une ligne de commande client, les marchandises sont vendues pour et les coûts sont enregistrés dans le projet, l'élément et l'activité sur la ligne de commande client. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Rattachement de projet dans Vente. Facturation rétroactive de commandes clients Si des changements interviennent dans la tarification d'un contrat de vente ou d'un article, à la suite de renégociations de prix, la fonction de facturation rétroactive permet de refacturer des articles de commandes clients ayant déjà fait l'objet d'une facturation. Les différences de prix sont traitées par les commandes clients avec facturation rétroactive, dont la quantité d'articles est nulle et par une quantité de commandes qui comprend la différence de prix. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Facturation rétroactive dans Vente. Configuration et utilisation des articles de remplacement En cas de rupture de stock pour un article, vous pouvez proposer au tiers acheteur un article de remplacement. Pour éviter qu'un article risque de devenir obsolète, vous pouvez consommer d'abord le stock disponible de l'article d'origine, puis remplacer les derniers articles en rupture de stock par un article de remplacement. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Articles de remplacement. Spécification de services après-vente Un article peut être vendu avec les services après-vente liés. Servez-vous d'un devis ou d'une commande client pour indiquer les services après-vente qui s'appliquent à l'article vendu après sa livraison. Renseignez les paramètres de service après-vente liés suivants pour un article :
Selon ces paramètres, les actions de service après-vente s'exécutent lors du traitement d'une ligne (d'article) de service après vente dans Service. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Intégration étendue des applications Vente et Service au niveau services après-vente. Ordre de transbordement statique Si vous voulez satisfaire une commande fournisseur existante pour laquelle le stock n'est pas disponible, vous pouvez transférer des marchandises en stock de l'emplacement de réception vers l'emplacement de réservation physique pour sortie. Cette opération nécessite la création d'un ordre de transbordement. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Transbordement statique. Utilisation du stock consigné Si vous souhaitez utiliser du stock consigné dans la procédure de commande client, vous pouvez définir le mode de gestion de ce stock. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Consignation dans les applications Vente et Achat. Utilisation de modèles de copie Dans LN, vous pouvez indiquer si des modèles de copie sont utilisés dans la procédure de copie de (ligne de) commande client. Les modèles de copie vous permettent d'indiquer comment les données de (ligne de) commande sont copiées. Un modèle de copie contient un ensemble standard d'exceptions de copie qui permettent d'effectuer les opérations suivantes :
Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Modèles de copie. Utilisation de matières fournies par le client Pour permettre aux clients ou à leurs fournisseurs de fournir les matières requises pour produire un article spécifique au client, implémentez Matières fournies par le client. La fourniture de matières du client est lancée à partir de la ligne de commande client, incluant l'article comprenant les matières fournies par le client. Un rattachement de demande est lié à la ligne de commande client pour la demande du client. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Matières fournies par le client dans les applications Vente et Achat. Utilisation des étapes tarifs Vous pouvez faire appel à des étapes tarifs pour catégoriser le prix en fonction de la phase du processus de négociation. Tant que le prix n'est pas final, les étapes tarifs permettent de poursuivre le processus de commande tout en limitant les actions que vous pouvez exécuter pendant ce dernier. La définition de blocage qui est liée à l'étape tarif détermine la phase durant laquelle il convient de bloquer la ligne de commande client ou d'afficher un message d'indication. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Etapes tarif - vue générale. Utilisation de simulations des priorités de commandes Les simulations de priorité des commandes permettent de déterminer la priorité appliquée au traitement des commandes clients dans le magasin pour livraison. Vous pouvez utiliser une simulation pour calculer la priorité selon laquelle le stock est attribué aux commandes. Pour définir des priorités réelles pour les commandes clients, vous devez accepter les résultats de la simulation. Il est possible de modifier ces résultats avant de les accepter. Pour des informations supplémentaires, reportez-vous à Priorité des commandes (simulations).
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