Procesar las líneas de servicio posventa en ServicioPuede usar la sesión Procesar líneas de servicio postventa (tstdm2250m000) para procesar las líneas de servicio posventa en Servicio. Las líneas se pueden procesar para una línea de servicio posventa únicamente si:
El campo Estatus de proceso está establecido en Procesado cuando el proceso se ejecuta correctamente. Creación de la cabecera y la línea del servicio posventa Infor LN crea la cabecera y las líneas del servicio posventa en función de los objetos de origen. Las líneas no se pueden añadir manualmente. La cabecera se crea cuando se crea la primera línea de servicio posventa para un artículo vinculado a un objeto. Nota Las líneas de servicio posventa solo se crean para los artículos que se van a entregar. Infor LN no crea las líneas para las líneas de orden de devolución ni para las líneas de facturación de consignación. Procesar las líneas en Servicio Las líneas de servicio posventa se procesan en Servicio en esta secuencia: Vincular a un grupo de instalación Si la casilla de verificación Vínculo a grupo de instalación está seleccionada para la línea de servicio posventa, el artículo se vincula a un grupo de instalación cuando se procesan las líneas en Servicio. Nota Solo se pueden usar los grupos de instalación si la casilla de verificación Usar grupo de instalación está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Si la casilla de verificación Generar primeros números libres está seleccionada en la sesión Parámetros de gestión de configuraciones (tscfg0100m000), la opción Series para grupos de instalación se usa para generar el grupo de instalación. De lo contrario, puede especificar el valor de Grupo de instalación. Cuando se especifica el grupo de instalación, Infor LN comprueba si este grupo de instalación ya está disponible. Si lo está, el grupo de instalación solo se usa si el propietario del grupo de instalación y el partner cliente de la orden de origen son el mismo. Usar el artículo de servicio El artículo especificado en la línea de servicio posventa también se define en la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000). Usar el artículo seriado Si el artículo especificado en la línea de servicio posventa está seriado en el stock, Infor LN comprueba si el artículo ya se ha definido en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Si se ha definido, no se debe definir el partner cliente (propietario) del artículo seriado. De lo contrario, el partner cliente deberá el mismo que el partner especificado en la orden de origen. Si el artículo no se ha definido, primero se crea en el servicio o se define en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). En el caso de artículos que no están establecidos en Seriado dentro de Datos comunes, pero sí están seriados dentro de Servicio, los números de serie se crean en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Los valores relacionados con Orden de origen y Partner cliente se toman como predeterminados para el artículo seriado. Si la casilla de verificación Crear desglose físico está seleccionada en la sesión Servicio postventa (tstdm5600m000), para cada artículo seriado, se crea una estructura de desglose físico en función del valor establecido en el campo Origen de desglose físico. La estructura de desglose físico solo se crea para el artículo seriado si aún no se ha creado una estructura. Si se especifica un grupo de instalación, todos los artículos seriados se vinculan al grupo de instalación. Usar artículos no seriados Si se especifica un grupo de instalación, los artículos que no están seriados en Datos comunes ni en Servicio se vinculan al grupo de instalación. Nota Los artículos no seriados se definen en la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000) incluso si los artículos no están vinculados a un grupo de instalación. Usar conjunto de lote y número de serie Si se especifica un conjunto de lote y número de serie en la línea de servicio posventa para cada artículo del conjunto, se ejecutan las acciones definidas en la línea de servicio posventa. Generar un contrato Si la casilla de verificación Crear contrato de servicio está seleccionada en la sesión Servicio postventa (tstdm5600m000), se crea un contrato de servicio cuando se procesa la línea de servicio posventa. El contrato se crea en función del valor establecido para el campo Configuración de línea de contrato. Un contrato solo se crea si todavía no se ha creado ningún contrato. Ejemplo Si el campo Configuración de línea de contrato está establecido en Grupo de instalación y más de una línea de servicio posventa tiene el mismo grupo de instalación, Infor LN crea un solo contrato cuando se procesan las líneas. Generar la plantilla de garantía Puede especificar el valor de Plantilla de garantía para el servicio posventa, y esta plantilla anulará el valor predeterminado del campo Plantilla de garantía especificado en la sesión Artículos - Valores predeterminados de servicio (tsmdm2105m000). Sincronización de datos de cabecera y líneas Puede usar el campo Servicio postventa - Líneas - Sincronización (tstdm0280m000) para sincronizar los datos de líneas con los datos de cabecera del servicio posventa cuando se modifican los datos de cabecera. Infor LN inicia esta sesión cuando los datos de cabecera del servicio posventa se modifican para los campos existentes también en las líneas. También puede acceder a esta sesión mediante la opción Encabezado - líneas - sincronización en:
Borrado de la cabecera y las líneas del servicio posventa Infor LN borra la cabecera y las líneas de servicio posventa en función de los objetos de origen. Las líneas no se pueden borrar manualmente. La cabecera se borra cuando se ha borrado la última línea de un artículo vinculado a un objeto.
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