Servicio posventa

Cuando se vende un producto, también se venden con él los servicios posventa, como la garantía y los planes de mantenimiento preventivo. Estos servicios posventa se venden por separado y no se entregan con el producto. Sin embargo, ahora puede vender y entregar el producto en combinación con los servicios posventa. Para ello, en el momento de la venta del producto, puede:

  • Añadir una garantía (con una plantilla de garantía).
  • Generar un contrato de servicio.
  • Listar el servicio posventa en la confirmación y la oferta de la orden de venta.
Configuración de datos

Se deben configurar los datos siguientes:

  • En la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000)
    Para utilizar el grupo de instalación en servicio, debe estar seleccionada la casilla de verificación Usar grupos de instalación.
  • En la sesión Parámetros de gestión de configuraciones (tscfg0100m000)
    Los siguientes parámetros se deben establecer en el cuadro de grupo Servicio postventa de la ficha Grupo de instalación:
    • Vínculo a grupo de instalación: Si esta casilla de verificación está seleccionada, las líneas de servicio posventa se vinculan a un grupo de instalación cuando se procesan, según las necesidades especificadas para el servicio posventa.
    • Criterios de grupos de instalación: Los criterios según los cuales se añaden las líneas de servicio posventa a un grupo de instalación cuando se procesan las líneas.

    • Conciliando grupo de instalación: Si la casilla de verificación Generar primeros números libres está desmarcada, en función de la opción Criterios de grupos de instalación, se crean uno o varios grupos de instalación con el mismo código que el atributo usado para agrupar las líneas de servicio posventa.

    • Crear desglose físico: Si esta casilla de verificación está seleccionada, se crea una estructura de desglose físico cuando se procesa la línea de artículo seriado del servicio posventa.
    • Origen de desglose físico: El origen para crear una estructura de desglose físico cuando se procesa la línea de artículo seriado del servicio posventa.
  • En la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000)
    Los siguientes parámetros se deben establecer en el cuadro de grupo Servicio postventa de la ficha Contratos:
    • Crear contrato de servicio: Si esta casilla de verificación está seleccionada, se genera un contrato de servicio cuando se procesan las líneas de servicio posventa.
    • Serie para subcontratación de servicios: La serie predeterminada que se utiliza para generar un contrato de servicio cuando se procesan las líneas de servicio posventa.
    • Plantilla de contrato predeterminada: La plantilla de contrato predeterminada que se utiliza al generar un contrato de servicio desde la integración del servicio postventa.
Servicio postventa (tstdm5100m000)

En esta sesión, puede ver los productos que se venden y para los cuales se deben ejecutar las acciones del servicio posventa. Si la casilla de verificación Procesar para servicio está seleccionada, las líneas de servicio posventa y las acciones relacionadas se procesan en Servicio.

Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000)

En esta sesión, se crea una línea para cada artículo entregado/vendido con el estatus establecido en Por entregar. El estatus de la línea se actualiza cuando esta se procesa. Los diversos estatus son:

Estatus de líneaLa condición para establecer el estatus
Por entregarSe crea la línea de servicio posventa. Este es el valor inicial de la línea.
EntregadoEl artículo especificado en la línea se entrega y la cantidad real no es cero.
ProcesadoEl artículo especificado en la línea se entrega, la casilla de verificación Procesar para servicio se selecciona para la línea y el procesamiento se realiza correctamente.
No aplicableEl artículo especificado en la línea se entrega y la cantidad real es cero.

 

Para cada línea de servicio posventa, puede definir estas acciones:

  • Procesar para servicio
  • Vínculo a grupo de instalación
  • Configuración de línea de contrato
  • Crear desglose físico
  • Crear contrato de servicio
Servicio postventa (tstdm5600m000)

Utilice esta sesión para ver los detalles del objeto para el que se deben ejecutar las acciones del servicio posventa. Esta sesión muestra la cabecera de servicio posventa y las líneas de servicio posventa.

Puede usar la sesión Servicio postventa (tstdm5600m000) para ver la información de entrega de los artículos vinculados a estos objetos:

  • Orden de venta
  • Oferta de venta
  • Entregable de contrato

Para cada artículo vinculado a un objeto, Infor LN crea una línea de servicio posventa. En cada línea, puede definir las acciones que se realizarán tras la entrega real del artículo. Puede usar la sesión Procesar líneas de servicio postventa (tstdm2250m000) para ejecutar estas acciones definidas para las líneas de servicio posventa:

  • Procesar para servicio
  • Vincular grupo de instalación
  • Crear artículo seriado
  • Crear desglose físico
  • Crear contrato

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