组计划的资源分配将资源分配给计划组和活动集是“组计划”过程中的最后一个步骤。 资源可以是服务工程师或服务部门。 可以人工、半自动(其中,LN 会建议资源,并且用户人工选择资源)或全自动执行资源分配。 分配可以基于技能和/或计划属性。 为了自动分配资源,“计划组”中的所需技能和属性会与资源的可用技能和属性相匹配。 “服务计划”参数可确定资源分配是否基于技能和/或属性值。 使用计划属性 (tsspc0110m000) 进程可指出是否必须将属性用于资源分配。 技能和属性可以由服务工程师和服务部门定义。 可以将服务工程师分配给活动来源为“服务订单”的计划组。 可以将服务部门分配给活动来源为“工作单”或“计划活动”的计划组。 对于计划组,标识多个资源时,会根据“优先级规则”(如需更多信息,请参见 优先级规则)排定资源的优先级。 此外,还会确定资源的可用性。 组计划过程的结果(包括资源分配)将保存在临时表中,从而允许用户分析和修改结果。LN 允许您使用各种进程(例如,服务订单组 - 资源需求 (tsspc3604m000) 进程。组 - 建议的资源 (tsspc3104m000) 进程等)将资源分配给组。LN 还允许您自动分配资源。 使用下达计划 (tsspc3240m000) 进程下达“组计划”时,会将已分配的资源复制到:
资源分配过程包括以下步骤:
数据设置 资源计划的数据设置可以基于属性值和技能。 基于属性值的数据设置:
注意
LN 允许您添加并非在“计划属性”中定义的属性。
基于技能的数据设置 定义类型为“服务部门”的技能。 当可用的技能与工作单活动或计划活动所需的技能相匹配时,将在组计划期间建议资源。 建议的资源 使用为计划组建议资源 (tsspc3270m000) 进程可为一系列计划组启动资源分配过程。 资源是根据属性和/或技能进行标识的。
资源选择 使用组 - 建议的资源 (tsspc3104m000) 进程中的将资源分配给计划组复选框可指出资源已分配给“计划组”。 对于活动来源为“服务订单”的“计划组”,可以选择一个或多个资源。 对于活动来源为“工作单”或“计划活动”的“计划组”,只能选择一个资源。 如果选中服务计划参数 (tsspc0100m000) 进程中的仅找到一个时自动选择复选框,则仅当建议一个资源时,LN 才会选中将资源分配给计划组复选框。 当建议多个资源,并且已选中自动选择最高优先级复选框时,LN 会针对优先级最高的资源选中将资源分配给计划组复选框。 分配资源 可以通过以下两种方式执行资源分配:
合并/分割计划组 在合并“计划组”时,LN 会合并建议的和/或已分配的资源。 这仅适用于活动来源为“服务订单”的组。 在分割“计划组”时,您必须将资源建议/分配给所创建的新组。 下达计划 使用下达计划 (tsspc3240m000) 进程可下达计划。
| |||