针对现有呼叫的通知

登记新呼叫时，LN 将通知以前为买方业务伙伴、安装组或序列化物料登记的呼叫。

LN 将通知已完成、正在处理或者呼叫接受人与客户一起登记的呼叫。

要控制对现有呼叫的搜索，用户可以在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中设置搜索标准参数。

登记一个新呼叫后，LN 将根据以下属性搜索现有的呼叫：

  • 无： 登记新呼叫后，LN 不会搜索现有呼叫。
  • 买方业务伙伴： 登记一个新呼叫后，LN 会检查该呼叫所指定买方业务伙伴的任何现有呼叫。
  • 安装组： 登记新呼叫后，LN 服务管理子系统会检查为该呼叫指定的安装组的任何现有呼叫。
  • 序列化物料： 登记新呼叫后，LN 服务管理子系统会检查为该呼叫指定的安装组的任何现有呼叫。

如果有任何现有呼叫符合指定的搜索条件，LN 服务管理子系统将通知用户可以根据设置的参数查看现有呼叫的人员。

通过查看现有呼叫，用户可以确定某个呼叫以前是否真正记录过，这样有助于用户在查看和更新现有呼叫时，避免重复呼叫。

示例

搜索标准字段会设置为买方业务伙伴。在这种情况下，如果用户为买方业务伙伴 A 登记呼叫，则 LN 服务管理子系统将通知用户有关买方业务伙伴 A 的所有现有呼叫的信息。

注意

在呼叫 (tsclm1100m000) 进程中，用户可以始终查看按买方业务伙伴、安装组 (tsbsc1100m000)或序列化物料列出的现有呼叫。