用于解决呼叫问题的反应时间和实际剩余时间根据所报告的解决时间和优先级因子（分派给买方业务伙伴、问题、修理不佳投诉和序列化物料）进行计算。
合计优先级因子 =（业务伙伴优先级/100）*（问题优先级/100）*（物料优先级/100）*（修理不佳投诉/100）
反应提前期 = 优先级因子 * 反应期
用于解决呼叫的实际剩余时间 = 优先级因子 * 方案起始期或方案结束期
将根据报告日期、反应提前期或链接至响应期段的解决方案和日历，计算反应时间和实际剩余时间。