如果普通服务资源中的支持工程师无法解决某个呼叫，则可以通过适当的授权将该呼叫转移至服务订单。
此时您必须指定：
呼叫的所有详细资料（包括耗用的时间）都将传递至服务订单，对呼叫进行开票的责任将传递至服务订单管理模块。 系统将暂停呼叫管理模块中的所有直接开票模式。