开票间隔

在服务管理子系统中，开票间隔用于确定最终向业务伙伴开具发票所基于的、解决呼叫问题所耗用的时间部分（如果有）。

例如，您可以每隔 5 分钟、10 分钟或更长的时间创建发票。 如果在此间隔内解决了呼叫问题，则不会创建发票，因为在这种情况下，开票成本会超过收益。 但是如果合同包括这部分成本，则必须始终将耗用的实际时间添加到已包括在内的先前耗用时间中。

可以在合同条款中包括开票间隔。 例如，每个呼叫所耗用的可开票时间都可以存在最高限额。 因此，可根据固定金额或实际值进行开票。

示例
  • 单位定义为分钟。
  • 下限为 10 分钟。
  • 上限为 25 分钟。
  • 倍数为 7。
  • 舍入方法采用四舍五入。
  • 呼叫的记录时间为 17 分钟。

该值介于上限与下限之间，这意味着可以应用倍数。 结果为 17 除以 7，等于 2.4 个单位。

由于采用四舍五入的舍入方法，因此将向业务伙伴开具 2 个单位的发票。 如果采用下舍入，则 2.4 将舍入为 2 个单位。如果采用上舍入，则 2.4 将舍入为 3 个单位。

如果必须对实际耗用的时间开具发票，则不需要填写上限，并且倍数可以为 1。如果是这种情况，则与舍入方法无关。

如果倍数为 27 并且上限为 25，则上限优先级高于倍数。

注意

如果将呼叫转移至服务订单，还必须为服务订单指定这些单位。