诊断树结构

诊断树是呼叫管理模块 (CLM) 中的一个重要功能，它代表一种信息结构，其中包含了一组问题及其预期应答（可能有多个解答），可用于帮助解决各种问题。可以将预期问题和预期解决方案附加到某个应答。还可以附加一个后续问题，用来先引出更详细的信息，然后指出预期问题和预期解决方案是什么。您还可以指定应答的相关物料，这样能切换到相关物料的诊断树，然后通过搜索诊断树路径来找到解决方案。