标识呼叫的代码。 此代码用于内部参考以及即时联系。
呼叫历史记录 (tsclm8520m000)使用此进程以显示当前呼叫和历史（已删除）呼叫。
注意
如需更多信息，请参考呼叫 (tsclm1100m000) 进程。
呼叫编号 标识呼叫的代码。 此代码用于内部参考以及即时联系。 说明 呼叫的说明 状态 呼叫状态 买方业务伙伴 发出呼叫的买方业务伙伴的代码。
注意
如果填写此字段，则呼叫为外部客户呼叫。 否则所处理的呼叫是内部客户的呼叫。 反应时间 呼叫中心必须对客户呼叫作出反应的时间。 报告的问题
报告的问题。 从问题 (tsclm3130m000) 进程中选择。 实际问题 由服务/支持工程师确定的、真正存在的问题。 安装组 引起呼叫的物料所属的安装组。 安装组 与呼叫相关的安装组的说明。 物料 与呼叫相关的物料的代码 序列号 与呼叫相关的物料的序列号。 买方业务伙伴呼叫编号
买方业务伙伴为呼叫指定的编号。 紧急
如果选中此复选框，则该呼叫将被视为紧急呼叫。 等待中
如果选中此复选框，表示呼叫已被用户（可以是呼叫接受人、支持工程师或服务工程师）冻结，以便有更多时间来解决呼叫问题。 已冻结
如果选中此复选框，则表示呼叫已被冻结，其原因在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中指定。 修理不佳投诉
如果选中此复选框，则系统将该呼叫视为修理不佳投诉。 实际优先级 为呼叫 (tsclm1100m000) 进程中的呼叫指定的优先级。 该优先级是通过将计算的解决呼叫初始剩余时间与在优先级时间表 (tsclm0124m000) 进程中定义的相应解决时间进行比较而计算得出。 问题优先级 根据呼叫问题的性质为呼叫指定的优先级。 呼叫接受人从优先级 (tcmcs0170m000) 进程中的一系列值中选择优先级值。 买方业务伙伴优先级 物料优先级 后续呼叫 当前呼叫之后的呼叫的编号 父呼叫 从其衍生当前呼叫的呼叫 支持部门 为解决呼叫问题而分派的支持部门的代码。 支持工程师 已经为其分派呼叫的支持工程师的代码。 支持工程师 呼叫接受人将呼叫分派至的支持工程师的姓名 服务订单 将呼叫转移至服务订单管理模块时创建的服务订单的编号。 服务部门 为解决呼叫问题而分派的服务部门的代码 服务订单报价单 链接至呼叫的服务订单报价单编号。 维修销售订单 将呼叫转移至维修销售控制模块时创建的维修销售订单的编号。 分包商 已签定协议以提供分包服务的业务伙伴，也称为卖方业务伙伴。
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