呼叫 (tsclm1500m000)

使用此进程以按呼叫编号显示呼叫数据摘要。 双击记录可查看选定呼叫在呼叫历史记录 (tsclm8510m002) 详细进程中的历史记录数据。

标签

时间标签将显示以下数据：

详细资料标签将显示以下数据：

注意

如果通过推进方式启动此进程，则只能查找并选择记录。

 

呼叫
标识呼叫的代码。 此代码用于内部参考以及即时联系。
状态
呼叫状态
反应时间
呼叫中心必须对客户呼叫作出反应的时间。
最晚处理起始时间
支持工程师必须开始解决呼叫问题的时间。
最晚处理结束时间
支持工程师必须结束解决呼叫问题的时间。
买方业务伙伴
这通常指客户的采购部门或从您的组织订购货物或服务的业务伙伴，该业务伙伴拥有需要您维护的配置，或者要求您为其执行某个项目。

与买方业务伙伴签定的协议可包括下列内容：

  • 默认的价格和折扣协议
  • 销售订单默认值
  • 交货条款
  • 相关的进货方和发票接受方业务伙伴
物料
与呼叫相关的物料或模型
业务伙伴优先级
指定给买方业务伙伴 (tccom4110s000) 进程中的业务伙伴的优先级。
注意

如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算响应时间时使用优先级复选框，则使用业务伙伴优先级来计算呼叫的优先级因子。

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物料优先级
根据物料所属的安装组为物料指定的优先级。 可以在安装组 (tsbsc1100m000) 进程中选择安装组的优先级。
注意

如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算响应时间时使用优先级复选框，则使用物料优先级来计算呼叫的优先级因子。

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问题优先级
根据呼叫问题的性质为呼叫指定的优先级。 呼叫接受人从优先级 (tcmcs0170m000) 进程中的一系列值中选择优先级值。

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修理不佳投诉优先级
指定给修理不佳投诉的优先级。
注意

如果在呼叫管理参数 (tsclm0100m000) 进程中选中了计算响应时间时使用优先级复选框，则使用修理不佳投诉优先级来计算呼叫的优先级因子。

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