Обслуживание и ремонт

Адекватное послепродажное обслуживание является исключительно важным для бизнеса, который хочет сохранить доверие своих клиентов. Хорошая информационная система может быть преимуществом при предоставлении подобных услуг.

Обслуживание и ремонт может использоваться компаниями, которые имеют дело с обслуживанием, ремонтом или восстановлением продуктов, оборудования и систем, находящихся на территории клиентов или на собственном предприятии. Обслуживание и ремонт могут быть предоставлены разнообразным продуктам, типа компьютерного оборудования, медицинского оборудования, климатического оборудования и продукции автомобилестроения.

Подсистему Обслуживание и ремонт можно использовать для записи того, для каких клиентов и в каких местах находятся определенные конфигурации. С каждой конфигурацией можно связать структуру изделия. Подобные данные позволяют проанализировать причины неисправностей наиболее быстрым способом.

Также для каждого клиента можно создать контракты на обслуживание и гарантии. В случае неисправностей оперативно и эффективно могут быть зарегистрированы вызовы. На основе обязательств периодического обслуживания, а также на основе вызовов, может быть задано планирование обслуживания, и на основе плана обслуживания могут быть созданы заказы на обслуживание (ЗНО). И, наконец, эти заказы на обслуживание могут быть отфактурированы, и может быть построена подробная ретроспектива обслуживания.

Обслуживание и ремонт может использоваться как самостоятельный пакет, но может быть и интегрирована с модулями из других подсистем LN.