Обработка гарантии по вызовам клиента

Гарантия по рекламациям клиента

Гарантия по рекламациям клиента основана на значении поля Помечено к, заданного в сеансе Строки рекламации клиента (tscmm1110m000). Гарантия применяется к строкам рекламации типа Гарантия номерного изделия или Гарантия.

Типовая гарантия

Затраты рекламации поля Помечено к могут быть Гарантия номерного изделия или Гарантия. Когда Помечено к типа Гарантия, гарантия по умолчанию берется из Тип обслуж. рекламации клиента. В противном случае, она берется из сеанса Номерные изделия (tscfg2100m000).

Если в заголовке рекламации клиента номерное изделие не задано, Гарантия по умолчанию берется из сеанса Типы обслуживания (tsmdm0130m000). Поле Помечено к установлено в значение Типовая гарантия в сеансе Строки рекламации клиента (tscmm1110m000).

Примечание
  • Если флаг Типовая гарантия обязательна установлен в сеансе Типы обслуживания (tsmdm0130m000), вы должны определить Типовая гарантия в сеансе Типы обслуживания (tsmdm0130m000). Поле Помечено к установлено в Типовая гарантия и типовая гарантия типа обслуживания берется по умолчанию из сеанса Строки рекламации клиента (tscmm1110m000).
  • Если поле Время покрытия, заданное в сеансе Рекламации клиента (tscmm1100m000), не попадает в диапазон дат с Действует с и Действует до для Типовая гарантия, заданный в сеансе Типовые гарантии (tsctm5100m000), поле Помечено к устанавливается в Типовая гарантия в сеансе Рекламации клиента (tscmm1100m000), но Гарантия по умолчания в сеансе Типы обслуживания (tsmdm0130m000) сбрасывается.
Гарантия номерного изделия

Для сеанса Строки рекламации клиента (tscmm1110m000) LN берет по умолчанию гарантию, заданную для номерного изделия в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000). Возможны следующие сценарии:

  • LN устанавливает поле Помечено к в Гарантия номерного изделия, если выбран флаг Условия гарантии номерного изделия и поле Шаблон задано в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000). Помечено к устанавливается в значение Не применяется, когда условия гарантии устаревают и никакая типовая гарантия не применяется.
  • LN устанавливает поле Помечено к в Типовая гарантия, если флаг Условия гарантии номерного изделия не выбран и поле Типовая гарантия задано в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000). Помечено к устанавливается в значение Не применяется, когда условия гарантии устаревают.
Примечание
  • Когда тип обслуживания и Типовая гарантия заданы в сеансе Рекламации клиента (tscmm1100m000), для которого выбран флаг Типовая гарантия обязательна, любая особая применяемая гарантия номерного изделия переписывается значением Типовая гарантия из типа обслуживания.
  • Если поле Время покрытия, заданное в сеансе Рекламации клиента (tscmm1100m000), не попадает в диапазон дат с Действует с и Действует до для Типовая гарантия, заданный в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000), поле Помечено к устанавливается в Типовая гарантия в сеансе Строки рекламации клиента (tscmm1110m000), но Типовая гарантия по умолчания в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000) сбрасывается.

Связанные темы