Уведомление для существующих вызовов

При регистрации нового вызова LN оповещает пользователя о зарегистрированном ранее вызове для контрагента-покупателя, группы установки или номерного изделия.

LN оповещает о вызовах, которые завершены, находятся в обработке или зарегистрированы другими лицами, принимающими вызовы от клиента.

Для осуществления поиска по существующим вызовам, необходимо определить параметр Поиск по в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000).

Когда зарегистрирован новый вызов, система LN ищет существующие вызовы на основе следующих атрибутов:

  • Нет: Когда зарегистрирован новый вызов, система LN не ищет существующие вызовы.
  • контрагент-покупатель: При регистрации нового вызова LN проверяет наличие существующих вызовов контрагента-покупателя, указанного в вызове.
  • группа установки: При регистрации нового вызова LN проверяет наличие существующих вызовов для группы установки, указанной в вызове.
  • номерное изделие: При регистрации нового вызова LN проверяет наличие существующих вызовов для группы установки, указанной в вызове.

Если какие-либо вызовы соответствуют указанным условиям поиска подсистема LN Обслуживание и ремонт извещает пользователя, который может просмотреть существующие вызовы в соответствии с установленными параметрами.

Просматривая существующие вызовы, пользователь может определить, был ли ранее факт протоколирования вызова, что помогает пользователю избежать дублирования вызовов путем просмотра и обновления существующих вызовов.

Пример

Поле Поиск по установлено в значение КА-покупатель. Когда пользователь регистрирует вызов для контрагента-покупателя A, подсистема LN Обслуживание и ремонт уведомляет пользователя о всех существующих вызовах контрагента-покупателя A.

Примечание

В сеансе Вызов (tsclm1100m000) пользователь всегда может посмотреть существующие вызовы по Покупатель, Группы установок (tsbsc1100m000) или Номерное Изделие.