Регистрация вызова

Процесс регистрации вызова включает следующие действия:

  • Задание вызова.
  • Поиск наилучших периодов реагирования и интервала фактурирования.
  • Определение приоритета вызова.
  • Расчет различных дат и времен.
  • Проверка причин блокировки вызова, если имеются.

Сеанс Вызов (tsclm1100m000) используется для регистрации новых вызовов и работы с деталями вызовов, включающими общие данные, данные контрагента, данные маршрута и данные диагностики.

Чтобы зарегистрировать вызов, нужно запустить сеанс Вызов (tsclm1100m000) и ввести следующие детали:

  1. Ввести контрагента-покупателя. При регистрации нового вызова LN оповещает пользователя о зарегистрированном ранее вызове для определенного покупателя, кластера или номерного изделия. LN указывает вызовы, которые завершены, находятся в обработке или зарегистрированы другими лицами, принимающими вызовы от клиента. Для осуществления поиска по сушествующим вызовам, необходимо определить параметр Поиск по в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000).
  2. LN проверяет блокировку контрагента-покупателя на основе параметра блокировки, установленного в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000).
  3. Ввести Группу установки, для которой сделан вызов.
  4. Ввести код изделия, для которого зарегистрирован вызов.
  5. Ввести серийный номер изделия, для которого сделан вызов. Этот серийный номер можно выбрать из сеанса Номерные изделия (tscfg2100m000), который содержит другие детали, такие, как код и описание изделия, группа установки, контрагент и группировку изделия. Можно выбрать номерное изделие только из выбранной группы установки.
  6. Если затраты на решение вызова покрываются контрактом на обслуживание или гарантией, система LN показывает сообщение, информирующее об этом.
  7. В поле Описание ввести краткое описание проблемы, заявленной клиентом. Дальнейшие подробности можно добавить в поле Примечание.
  8. В поле Заявленная проблема можно ввести код проблемы. Если симптомы вызваны известной, определенной проблемой, то можно выбрать проблему из сеанса Проблемы (tsclm3130m000).
  9. Ввести группу вызова. Группы вызова можно задать в сеансе Группы вызовов (tsclm0150m000).
  10. Можно установить флаг Авария и/или флаг Некор.решение, если  это имеет место.
  11. Ввести такие детали счета-фактуры, как контрагент-получатель счетов-фактур и интервал фактурирования. LN принимает интервал фактурирования, заданный для контрагента-покупателя в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000), либо пользователь может выбрать интервал в сеансе Интервалы фактурирования (tsclm0170m000).
  12. Если вызов передается в Управление заказами на обслуживание, то нужно ввести детали подразделения поддержки и инженера поддержки.
  13. Нажмите Сохранить, чтобы зарегистрировать вызов. LN сгенерирует номер вызова для зарегистрированного вызова и изменит статус вызова на Зарегистрирован.