Передача вызова в заказ на обслуживание

Если вызов не может быть решен инженером поддержки в рамках обычных требований обслуживания, он может быть (при соответствующих полномочиях) передан в заказ на обслуживание.

В этом случае нужно указать:

  • Исполнительное подразделение обслуживание, ответственное за вызов.
  • Номер заказа на обслуживание, созданного для вызова. Настройка параметра определяет, приравнивается ли номер заказа на обслуживание номеру вызова.
  • В случае срочного (аварийного) вызова - инженер обслуживания, ответственный за вызов.

Детали вызова (включающие затраченное время) переносятся в заказ на обслуживание, а ответственность за фактурирование вызова передается модулю Управление заказами на обслуживание Какие-либо схемы прямого фактурирования в модуле Управление вызовами прекращаются.