Формирование дерева диагностикиДерево диагностики является важной функцией модуля Управление вызовами (CLM) и информационной структурой, которая содержит набор вопросов вместе с предполагаемыми ответами (которых может быть несколько) и используется, чтобы помочь в решении проблем. С ответом могут быть связаны предполагаемая проблема и предполагаемое решение. Также может быть прикреплен дополнительный вопрос, который используется для выявления дополнительных подробностей перед указанием на предполагаемую проблему и решение. Можно также указать изделие, относящееся к ответу, что позволяет переключится на дерево диагностики соответствующего изделия, и искать решение в ветвях этого дерева диагностики. Формирование дерева диагностики Это свойство позволяет анализировать зарегистрированные проблемные вызовы в структурированном виде. Деревья диагностики помогают лицам, принимающим вызов, анализировать неисправности или проблемы, удаленно решать проблемы и избежать ненужных посещений объектов. LN определяет используемое дерево диагностики на основе регистрируемого объекта или модели. Чтобы использовать диагностику, необходимо настроить структуру.
| |||