Время реакции

Времена отклика: времена реакции (отклика) используются для расчета начального и фактического приоритета вызова и запланированных дат.

Можно связать Времена отклика с условиями и условиями покрытия для следующих объектов:

  • Контракты на обслуживание
  • Шаблоны контрактов на обслуживание
  • Коммерческие предложения по контракту на обслуживание.
  • Гарантии
  • Работы по заказу на обслуживание
  • Параметры вызовов:
  • Контрагент

Время реакции - это максимальное время между регистрацией вызова и ответом. Время реакции не может быть зарегистрировано вручную. Для определения, какое время реакции используется, система LN рассматривает контракты на обслуживание, общую информацию по данному конкретному контрагенту и соответствующий параметр в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000).

Модуль Управление вызовами использует времена реакции следующим образом:

При регистрации вызова LN назначает вызову время реакции по следующему пути:

  1. Если группа установки вызова или изделие вызова покрывается контрактом на обслуживание, время реакции вызова это время ответа, определенное в контракте на обслуживание.
  2. Если контракт на обслуживание не определен для вызова (или время ответа не определено в контракте), система LN назначает время ответа, определенное для контрагента-покупателя вызова.
  3. Если не определено время ответа для покупателя вызова, LN назначает время ответа, определенное в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000).

LN рассчитывает время реакции следующим образом:

  • время реакции = Время регистрации + период ответа
  • время начала решения = Время регистрации + Период начала решения
  • время окончания решения = Время регистрации + Период окончания решения
Примечание
  • Примечание Если установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени отклика в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000), то приоритеты, заданные для вызова, повлияют на (уменьшат) время реакции, время начала решения и время окончания решения.
  • LN Для определения приоритета вызова система ERP LN использует времена решения вызова. Более детальную информацию см. в Приоритет вызова.