Использование календарей в обслуживании

В Обслуживание и ремонт можно использовать календари, чтобы задать доступность:

  • Номерное изделие
  • Группа установки
  • Инженер обслуживания
  • Центр обслуживания
  • Время реакции
Тип доступности

Функциональность использования типа доступности очень полезна для календарей, относящихся к инженерам обслуживания. Тип доступности дает пользователю возможность ориентировать некоторых инженеров на определенный вид работ или задать схемы доступности для решения вызовов вне нормальных рабочих часов. В этих схемах доступности можно, например, задать, что:

  • В течение нормального рабочего дня инженер доступен для всех видов работ (тип доступности = нормальное обслуживание)
  • Вечером с 17.00 до 24.00 инженер может быть вызван для решения вызова (тип доступности = решение вызова).

В календарях номерных изделий и кластеров тип доступности должен использоваться для задания периодов, когда объекты или конфигурации доступны для Обслуживания и ремонта. Так как объекты или конфигурации для решения вызовов обычно всегда доступны, пользователь должен задать свободные периоды для ремонта при помощи типов доступности в календаре объекта или конфигурации.

Пустой тип доступности, который используется, главным образом, в Продажи и Складирование также может быть применен и в Обслуживание и ремонт. Если доступность ресурса не так важна, то могут быть использованы типы обслуживания с пустым типом доступности (пустым полем). Выигрыш в том, что только один раз требуется задать шаблон стандартного календаря с пустой доступностью, связанный с подходящим типом интервала времени. Поэтому, например, 'пустой' может быть использован для компании, центра обслуживания и кода отклика, когда важнее доступность (инженера обслуживания), чем типы доступности, относящиеся к определенным типам обслуживания, могут быть определены и привязаны к компании.

В обслуживании пустой тип доступности виден как нормальный тип доступности, который должен быть определен. В результате система проверяет, привязан ли пустой тип доступности в используемых типах обслуживания к применяемому календарю.

Чтобы использовать пустой тип доступности в типе обслуживания, необходимо также установить флаг пустой доступности для рассматриваемого календаря и убедиться, что стандартный шаблон задан с "пустой доступностью", или более специфичным образом, путем задания типов доступности в строках календаря.

В указанных модулях подсистемы Обслуживание и ремонт последовательность поиска календарей будет следующей:

  • Планирование и концепции обслуживания: Номерное изделие - Группа установки- Центр обслуживания- Компания.
  • Управление вызовами Время ответа
  • Управление заказами на обслуживание Номерное изделие - Группа установки- Центр обслуживания- Компания.
Примечание

Если для времени отклика календарь не определен, вызовы планируются немедленно.