Словарь для приоритета проблемы в Обслуживание и ремонтИндикатор, который показывает срочность проблемы. BSS Infor Infor Service Scheduler (Планировщик обслуживания), средство графического планирования, используемое диспетчерами для назначения инженерам обслуживания заказов на обслуживания и/или работ. CTI Аббревиатура для интеграции компьютера и телефонии. Объединение данных с голосовыми системами для того чтобы расширить телефонные сервисы. Например, автоматическое определение номера (АОН) позволяет извлечь записи абонента из базы данных, в процессе маршрутизации вызова. Автоматические телефонные звонки из адресной книги в качестве примера. Infor Infor Мобильное обслуживание Дополнительное, удаленное расширение для подсистемы Обслуживание и ремонт, Infor Мобильное обслуживание является готовым к использованию, полностью конфигурируемым, автоматизированным приложением для выездного обслуживания заказчиков, основанном на клиент-серверной архитектуре. Подразумевается мобильная беспроводная сеть или другие каналы передачи данных. Инженер по обслуживанию может через эти каналы получить удаленный доступ к информационным ресурсам, доступным в подсистеме Infor Обслуживание и ремонт. ITU Аббревиатура: Союз международных телекоммуникаций. Ранее - CCITT (Consultative Committee for International Telephony and Telegraphy), ITU это международная организация, устанавливающая коммуникационные стандарты, основанная в 1865 и имеющая головной офис в Женеве. авария Требующий незамедлительного действия вызов, для которого заказ на обслуживания сгенерирован выездным инженером обслуживания автомобиль обслуживания Подразумевает транспорт, закрепленный за работником обслуживания, для транспортировки до и от рабочей площадки клиента. анализ возможности ремонта Работы, выполняемые для определения, реально или нет осуществить ремонт компонента после начального решения о его уничтожении. Анализ возможности ремонта для конфигурации, которая требует высокого уровня безопасности, отличается от анализа для конфигураций, имеющих только экономическую ценность. Анализ отказов Анализ отказов представляет собой анализ последних данных ретроспективы по признанным отказам. Эти данные позволяют понять предыдущие случаи отказов. аргумент поиска Альтернативная форма описания, используемая для удобства поиска. Ключ поиска это обычно аббревиатура, акроним или мнемоническая альтернатива полному описанию. атрибут Поле заказа на обслуживание, заказа на работу, или запланированной работы в контексте группового планирования. Пример Группа установки базисная работа Минимальная единица работы, которая требуется для выполнения обслуживания. базисная работа Групповая или простая работа (директива), которая запланирована для номерного изделия или группы установки. базисная работа по изделию Спецификация (строки) технического обслуживания, определяющая, когда должны быть выполнены базисные работы на определенном изделии. Также определяются материалы и средства, требуемые для выполнения данных базисных работ. валовая прибыль Разница между суммой продаж и нормативными затратами. Способ вычисления валовой прибыли зависит он настроек поля Баз.валов.прибыль в сеансе Параметры заказов на обслуживание (tssoc0100m000). Аббревиатура: ВП валюта затрат Денежная единица, в которой выражается себестоимость. Вероятностный анализ Инструмент диагностики, который вычисляет вероятность определенного решения известной проблемы. Данные для вычисления вероятности извлекаются из завершенных заказов на обслуживания и решенных вызовов. версия конфигурации Текущий статус структуры конфигурации. Может быть полезен в целях отслеживания истории. Изменения структуры определенной конфигурации, для которой существует активный контракт, имеют место как новая версия конфигурации. Не генерируется новых версий конфигурации для изменений на уровне компонентов (изделий). включено Показывает, что условие включено (или покрыто) в контракт. Если условие не включено, оно должно быть фактурировано. внешнее обслуживание Профилактическое обслуживание (ППО) работы для изделия, выполненные инженером обслуживания на территории заказчика. Эта работа определяется в контракте. внешние документы заказа на обслуживание Внешние документы заказа на обслуживание включат листы подтверждения, листы назначений и отчеты о ремонте. внешняя проблема Восстановительный ремонт восстановительный ремонт изделия, выполняемый инженером обслуживания на территории заказчика . внутреннее обслуживание Работы по обслуживанию, выполняемые на внутреннем производственном оборудовании. внутренняя проблема Работы по обслуживанию, выполняемые на внутреннем оборудовании. возвраты Ожидаемый возврат материала от клиента к поставщику услуг по обслуживанию. Аббревиатура: RMA возобновление контракта Изменения контракта на обслуживания как результат нового периода длительности. возобновление с индексацией Если тип изменения контракта имеет значение Возобновление с индексацией, контракт обновляется и индексируется одновременно. Индексация применяется ко всем строкам конфигурации, независимо от метода ценообразования. вопрос Вопрос, который инженер поддержки может задать клиенту, сделавшему вызов в центр приема вызовов. восстановительный ремонт Ремонт, который выполняется для восстановления изделия до работоспособного состояния путем исправления известных или подозреваемых неисправностей и/или дефектов. время начала выполнения Время, на которое инженер обслуживания планирует начало выполнения работ по вызову. время начала решения Время, в течение которого инженер обслуживания должен начать решать вызов. время обострения заказа Период времени, после которого разрешенный срочный заказ на обслуживание будет интерпретирован как задержавшийся срочный заказ на обслуживание. Если срочный заказ на обслуживание еще не принят инженером обслуживания, при условии, что точка времени дата/время выполнения заказа + время обострения заказа находится в прошлом, тогда такой заказ становится обострившимся срочным заказом на обслуживание. Список таких заказов может быть просмотрен в сеансе Задержавшиеся срочные заказы на обслуживание (tssoc2502m000). время окончания выполнения Время, на которое инженер обслуживания планирует окончание выполнения работ по вызову. время окончания решения Время, в течение которого инженер обслуживания должен закончить решать вызов. время простоя Время, в течение которого изделие или продукт не доступен для использования клиентом. Значение используется в контрактах на обслуживание с соглашением о доступном рабочем времени. время реакции Время, в течение которого Центр приема вызовов должен среагировать на вызов заказчика. время реакции Время, в течение которого Центр приема вызовов должен ответить на вызов заказчика. время реакции Время реакции определяет, начиная с момента регистрации вызова, период времени, который: Поставщик услуг по обслуживанию должен среагировать на вызов; Решение проблемы по вызову должно начаться; Решение проблемы по вызову должно закончиться. время решения Согласованное максимальное время, между моментом регистрации вызова и моментом решения проблемы. вызов Вопрос, претензия, или неисправность, которая сообщается стороне, ответственной за обслуживание или ремонт соответствующего изделия. гарантия Гарантия того, что компоненты ремонтируются бесплатно или с уменьшенной стоимостью, если они не работают согласно согласованной спецификации в течение гарантийного периода. Гарантия на ремонт Обслуживающая компания гарантирует, что продукт будет отремонтирован без оплаты, если сделанный ранее ремонт - неудовлетворительный или некорректный. глобальное планирование обслуживания Долгосрочное планирование обслуживание на высшем уровне агрегирования работ. глобальное планирование ресурсов обслуживания Глобальное планирование ресурсов обслуживания (SRP) это этап долгосрочного планирования заказов на обслуживание, которые определены в Обслуживание и ремонт и планируются в средне- и долгосрочной перспективе (месяцы). графическая панель планирования Таблица, графически иллюстрирующая планирование. группа группа для набора работ. группа базисных работ Группа базисных работ со схожими характеристиками. Например, группа базисных работ Очистка или группа базисных работ Осмотр. группа вызовов Категория, используемая для группировки вызовов в целях выборки. группа диапазонов номерного изделия Группа, которая может связать работы и документы с диапазоном изделий, включающим различные серийные номера. группа единиц обслуживания Группа единиц обслуживания с общими характеристиками, которые используются в подсистеме Обслуживание и ремонт. Группы единиц обслуживания могут быть использованы для определения материальных условий для группы изделия. Материальные условия используются в шаблонах контракта на обслуживания, предложениях по контрактам на обслуживание, контрактах на обслуживание, коммерческих предложениях по заказам на обслуживание и гарантиях. группа номерных изделий Группа номерных изделий со сходными характеристиками. группа показаний счетчика Группа для показаний счетчика Группа показаний счетчика используется для задания показаний счетчика по умолчанию для номерных изделий. Эта группа может быть привязана к единице (изделие) обслуживания или единица (изделие) обслуживания по умолчанию и когда номерное изделие создается, показания счетчика для него копируются из группы показаний счетчика. группа работ Определяемая пользователем категория для группирования базисных работ на основании их общих характеристик. Пример Группа сборочных работ. Группа установки Множество номерных изделий, имеющих одно местоположение и находящихся в собственности у одного контрагента. Группирование номерных изделий в Группу установки позволит проводить их групповой ремонт. данные единицы обслуживания Информация о единице обслуживания данные заголовка Общая информация о контракте на обслуживание, коммерческом предложении по контракту, заказе на обслуживание или коммерческом предложении по заказу на обслуживание. Данные заголовка могут содержать описание, контрагента, данные по финансам, фактурированию и длительности. данные заказа на обслуживание Данные, определенные в заголовке заказа на обслуживание, в строке работы заказа на обслуживание и в строке потребности. данные изделия по умолчанию Данные изделия, которые одинаковы для ряда изделий. дата начала Дата, когда условия становятся действующими. Отображается, когда статус контракта меняется со Свободный на Активный. Примечание
дата начала действия В зависимости от контекста, дата начала действия может быть первым днем, начиная с которого предложение на контракт вступает в силу, первым днем, начиная с которого контракт активен, или первым днем, начиная с которого можно использовать шаблон для коммерческого предложения или контракта. Дата начала действия часто включает и время начала действия. дата начала счетчика Дата когда значение счетчика стартовало или когда изделие введено в эксплуатацию. дата окончания Дата окончания действия условий. Отображается, когда статус контракта меняется со Свободный на Активный. Примечание
дата окончания действия В зависимости от контекста, дата окончания действия может быть: Последний день, когда предложение на контракт действительно. Дата окончания действия коммерческого предложения по умолчанию равна дате коммерческого предложения + Период действия коммерческих предложений[дни], как установлено в сеансе Параметры заказов на обслуживание (tssoc0100m000). Последний день активности контракта. После этой даты контракт или предложение становится устаревшим; последний день использования шаблона контракта или коммерческого предложения. Следует обратить внимание, что дата окончания действия часто включает время. дата окончания действия В зависимости от контекста, дата окончания действия предложения по контракту или последний день, когда контракт на обслуживание активен. После этой даты, контракт или предложение становятся устаревшими. дерево диагностики Информационная структура, сопоставляющая вопросы о проблемах заказчика со списком соответствующих ответов. Для каждого ответа можно установить связь с предполагаемой проблемой, предполагаемым решением или дополнительным вопросом. Использование дерева диагностики позволяет:
диапазон номерного изделия Один или несколько серийных номеров, которые определены для некоторого номерного изделия. ДКО Количество изделия, доступное к обещанию заказчику в настоящий момент времени или в определенное время в будущем. документ по обслуживанию Документ, который требуется для восстановления неработоспособного изделия до работоспособного состояния. Например, руководство по обслуживанию или руководство по капитальному ремонту. документы заказа на обслуживание Документы используются в организации обслуживания, могут содержать листы заказа на обслуживание, отчеты об осмотре, списки проверок. Используется для информирования заказчика, может содержать лист подтверждения, листы назначений, отчеты о ремонте. документы заказа на работу Документ, который содержит работы, списки проверок, измерения, материалы, инструменты, субподряды и прочие затраты. документы коммерческого предложения по контракту Документы, которые печатаются в сеансе. Печать документов комм.предлож.по контракту (tsctm2400m000). Может быть распечатано два типа документов:
Внешний документ Этот тип документов используется для печати фактических документов, которые должны быть отправлены контрагенту. Статус коммерческого предложения меняется на Распечатанный, и в этот момент времени детали становятся зафиксированными и изменения условий предложения предотвращаются. Внутренний документ Этот тип документов используется для печати копий для внутреннего использования фактических документов, которые должны быть отправлены контрагенту. Статус коммерческого предложения не меняется. Пример
документы по контракту на обслуживание Документы, которые печатаются в сеансе Печать документов контракта на обслуживание (tsctm3400m000). Может быть распечатано два типа документов:
Внешний документ Этот тип документов используется для печати фактических документов, которые должны быть отправлены контрагенту. Внутренний документ Этот тип документов используется для печати копий для внутреннего использования фактических документов, которые должны быть отправлены контрагенту. Пример
дополнительная работа Работа, которая должна быть выполнена, если измеренное значение в процессе осмотра-измерения не соответствует нормативу. дополнительный заказ Заказ, инициированный другим заказом. Доступность для ремонта группы установки Показывает время, в которое группа установки доступна для обслуживания и ремонта. доступность номерного изделия Показывает время, в которое номерное изделие доступно для обслуживания и ремонта. доход Сумма, полученная или заработанная, обычно измеряемая в деньгах. дочерний объект Дочерний объект является частью родительского объекта, и связан с родительским объектом через отношения объектов. единица (изделие) обслуживания Продукт, который служит в качестве репозитария при задании номерных изделий и условий контракта на обслуживание. В подсистеме Обслуживание и ремонт, изделия определены кодом изделия. Коды изделия позволяют использовать LN для закупок и управления запасами. Необходимо идентифицировать различные состояния изделия, которое оно может принимать в процессах обслуживания и ремонта. Например, необходимо разделять дефектные изделия и отремонтированные изделия. единица измерения Единицы, в которых выражаются измерения. Единицы могут быть определены пользователем или выбраны из списка единиц в сеансе Общие данные. единица измерения Ед. для измерений Пример Километры, часы, милиметры и тп. единицы отработанных вызовов Число вызовов, затраченных на работы по поддержке, которые были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. единицы распределенных вызовов Количество единиц вызова по работам по обслуживанию, которые были выполнены, но не были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. жизненный цикл Экономический жизненный цикл изделия. жизненный цикл продукта Жизненный цикл изделия. По истечении срока годности, изделие
зависимая переменная Единица измерения, которая совместно с нормативом (и стартовым значением) определяет, когда работы по ремонту должны быть выполнены. зависимое нормативное значение Зависимое нормативное значение определяет момент, когда ремонт требуется для изделия в конфигурации
Пример (CV): Если машина должна быть обследована каждые 20 000 км., первое нормативное значение будет 20 000 км., следующее 40 000 км. и т.д. заводской ремонт Обслуживание и ремонт, которые производятся на заводе. заводской ремонт Ремонт производится в ремонтном цехе. заголовок заказа на обслуживание Заголовок заказа на обслуживание содержит все данные, которые были введены в сеансе Заказы на обслуживание (tssoc2100m000). Заказы на обслуживание (tssoc2100m000). заголовок коммерческого предложения по контракту Заголовок коммерческого предложения по контракту содержит все данные, которые были введены в сеансе Коммерческие предложения по контракту (tsctm2100m000). заголовок контракта на обслуживание Заголовок контракта на обслуживание содержит все данные, которые введены в сеансе Контракты на обслуживание (tsctm3100m000). заголовок шаблона контракта Заголовок шаблона контракта содержит все данные, которые были введены в сеансе Шаблоны контрактов (tsctm0150m000). задание Спецификация вида работ, которые выполняются работником обслуживания. Можно использовать задания для определения количества труда, необходимого для выполнения работы. Особые ставки зарплаты могут быть связаны с заданием. задержавшиеся срочные заказы на обслуживание Разрешенные срочные заказы на обслуживание, которые не были приняты инженером обслуживания в течение времени обострения заказа, заданного в сеансе Параметры заказов на обслуживание (tssoc0100m000) задержавшийся вызов Что-либо из следующего: Незаблокированный вызов со статусом Зарегистрирован- вызов зарегистрирован и текущее время больше времени регистрации+временная граница из сеанса Параметры вызовов (tsclm0100m000). Незаблокированный вызов со статусом Назначен- это вызов, для которого текущее время больше времени назначения+временная граница из сеанса Параметры вызовов (tsclm0100m000). Примечание Отложенный Вызовы используют 24-часовой календарь. заказ на изменение Заказы, используемые для записи, утверждения и хранения всевозможных изменений. Например, заказ на изменение может относиться к инженерному содержанию или бизнес-процессу. заказ на обслуживание Заказы, которые используются для планирования, исполнения и контроля всех ремонтов и обслуживания для конфигураций, как на площадке своей организации, так и на площадке заказчика. заказ на отзыв и замену (ЗОЗ) Заказ для сбора и изменения, ремонта или замены изделия (например, отзыв товара с рынка). Вы можете применить заказ для одного или более заказчиков. Заказ может быть создан из маркетинга, продаж или производства. заказ на продажу ремонта Заказы, которые используются для планирования, выполнения и контроля обслуживания компонентов продуктов, принадлежащих заказчику, а так же для логистического управления запасными частями. Заказ на работу Заказы, которые используются для планирования, выполнения и контроля всего обслуживания изделий в заводском ремонте или ремонтном цехе. Заказ на работу состоит, как минимум, из заголовка заказа на работу, и может иметь несколько работ, необходимых для выполнения над ремонтопригодным изделием. заказ на техническое обслуживание График работ по обслуживанию. запланированные продажи Ожидаемая сумма продаж по обслуживанию, проводимому по данному контракту. Эта сумма может быть:
запланированные работы Фиксированные моменты времени, в которые профилактический ремонт должен быть выполнен на номерном изделии/кластере посредством запланированных работ. Планирование обслуживания и ремонта показывает потребность в работах по обслуживанию в долгосрочной перспективе и может быть использовано в качестве входа для процедуры заказа на обслуживания. запуск работы конфигурации Инициатор, который определяет момент, в который должна быть выполнена базисная работа для установки. затраченное время Количество времени, затраченного на работы обслуживания, которые были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. Управление заказами на обслуживание. заявленная проблема Проблема, о которой изначально сообщил контрагент. значение атрибута Значение поля заказа. Пример Floor K1’ значение счетчика Профилактическое обслуживание (ППО) выполняется с постоянным интервалом. Этот интервал выражается в определенных пользователем единицах, например, рабочих часах, километрах. Актуальный момент для обслуживания наступает в случае достижения счетчиком нормативного значения. Пример Автомобиль должен обслуживаться каждые 20 000 км. значение счетчика Суммарное значение всех измерений выполненных для числового измерения или последнего известного измерения алфаыитно-цифрового измерения. зоны расстояний С помощью зон расстояний пользователи могут определять затраты на командировки. Зона расстояний могут быть разбиты на различные классы зон. Идентификация контрагента Серийный номер, определенный и используемый собственником изделия, как альтернативный серийному номеру производителя изделия. иерархическая структура проекта Структура затрат или структура элементов, определенная в подсистеме Проект. изделие Стандартное обслуживаемое изделие. изменение Работы, которые могут быть выполнены на операции с конфигурацией или ее частью. изменение контракта на обслуживание Существуют следующие типы изменения контракта:
измерение Стандартное измерение, которое состоит из измеряемых количеств и характеристик. Определение значения определенного зависимого измеряемого количества изделия в определенной ситуации. измерение Фактический измерение, которое имеет место. измеряемые количества Измеряемое количество это измеряемая (физическая) переменная, которая определяет единицу этой переменной. Например, давление в кПа Измеряемые количества могут быть использованы для определения измерений. Пример Измерение температуры выхлопных газов производится в градусах Цельсия. израсходованное количество Сумма количеств материальных ресурсов, использованных в процессе выполнения работ по обслуживанию, которые были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. индексация Для увеличения или уменьшения цены контракта предполагается использовать определенный пользователем процент. индикатор при/вне эксплуатации Индикатор, который определяет, может ли конфигурация быть обслужена в процессе операционного цикла, в процессе простоя, или в обоих случаях. инженер обслуживания Обученный технический специалист, который выполняет работы по обслуживанию в своей организации или на площадке заказчика. инженер поддержки Обученный технический специалист, ответственный за выполнения работ по поддержке. инициирующий заказ на работу Заказ на работу, от которого наследован текущий заказ на работу. интервал СФ Лимит времени из общего времени, затраченного на решение вызова, за который можно выставить счет заказчику. Примечание
интервал счетчика Временной интервал между двумя событиями ремонта. Этот интервал выражается в определенных пользователем единицах, например, рабочих часах, километрах. Актуальный момент для ремонта наступает в случае достижения счетчиком нормативного значения. исполненная структура Фактически построенная структура продукта, включающая серийные номера. использованные скидки Сумма скидок, выраженная в домашней валюте, полученных по работам по обслуживанию, которые были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. капитальный ремонт Все работы по обслуживанию и ремонту, которые должны быть выполнены над компонентом для того, чтобы он стал снова работоспособен. категория изделия Классификация изделия по форме, габаритам и функциям. категория проблемы Вызов может представлять из себя вопрос, претензию или неисправность. квалификации по работникам обслуживания Компетентность конкретного инженера обслуживания. LN система Infor LN использует эти данные для сопоставления заказов на обслуживание и инженеров по обслуживанию. квалификация Специфичные знания или техническая экспертиза, которую должен иметь инженер обслуживания для выполнения работ по обслуживанию или ремонту. Например, знание электрики, специального оборудования и т.д. Квалификации могут быть использованы в качестве ограничения при планировании заказов. класс зоны Набор конфигураций заказчиков вокруг главного офиса организации обслуживания. По классе зоны может быть определен тариф продаж (еще называемый тарифом вызова) для затрат по командировкам, действующих с определенной даты. Класс зон определяется максимальным расстоянием и может быть назначен каждой конфигурации. класс использования Классы использования категоризируют использование группы установки, конфигурации или (номерного) изделия, основываясь на факторах окружения или частоте использования. Классы можно использовать для прогнозирования обслуживания, требуемого для Группы установки, конфигурации, или (номерного) изделия, основываясь на использовании. Пример Класс использования грузового автомобиля может быть национальный или международный. Обслуживание, требуемое для национального использование отличается от международного, например:
книга правил для сценариев обслуживания Книга, содержащая правила, которые определяют какой сценарий обслуживания должен быть использован при генерации плана. коммерческое предложение по контракту Коммерческое предложение контрагенту на предоставление контракта на обслуживание. комплект обслуживания Мобильный склад, на котором хранятся компоненты, используемые в процессе выполнения работ по обслуживанию. контракт на обслуживание Документ, фиксирующий долгосрочные соглашения между обслуживающей компанией и заказчиком. Подобный документ определяет границы работ по обслуживанию, которые могут быть выполнены для конфигурации. Контракт также покрывает согласованные цены и скидки. контракт на обслуживание Соглашение по продажам между организацией обслуживания и клиентом на определенный период, которое определяет конфигурации (группы установки или номерные изделия) для обслуживания, условия покрытия расходов и договорную цену. конфигурация Определенное множество номерных изделий, для которых могут быть выполнены работы по обслуживанию и ремонту. конфигурация Группа установки изделий, расположенных в одном местоположении или у одного заказчика. Например, конфигурация может состоять из всех изделий, которые контролируются для выбранного клиента, или всех изделий в определенном местоположении. Группирование номерных изделий в конфигурацию позволит проводить их групповой ремонт. коэффициент приоритета Коэффициент приоритета вычисляется из любых приоритетов, назначенных вызову. Примечание Приоритет изделия это или приоритет номерного изделия или приоритет группы установки, которой принадлежит изделие. коэффициент приоритета номерного изделия Приоритет номерного изделия, разделенный на 100. коэффициент прогноза спроса Коэффициент, который измеряет вероятность того, что требуется ресурс. коэффициент простоя Процент от длительности работы, выполняемой над изделием, в течение которого изделие будет недоступно. Коэффициент простоя может быть использован для внутреннего обслуживания в целях определения мощности РЦ. На этот процент длительности работы уменьшается мощность рабочего центра. критический ресурс Ресурс, от которого зависит непрерывность и прогресс (запланированных) работ по ремонту. лимит гарантии Условия гарантии могут быть ограничены привязыванием изделия к определенному нормативу количества измерения, которое определяет использование изделия (например, 80% гарантии на первые 5 000 км частного автомобиля). лист договоренности Листы договоренностей могут быть напечатаны, если заголовок заказа определяет, что договоренность была сделана. Это письмо может быть отправлено контрагенту. Шаблон данного документа может быть определен в Параметрах заказов на обслуживание. лист заказа на обслуживание Лист, информирующий инженера обслуживания о работе, которую он должен выполнить. лист подтверждений Письмо о запланированном к исполнению заказе на обслуживание, предназначенное для информирования контрагента. Для формирования этого письма в сеансе Параметры заказов на обслуживание (tssoc0100m000) может быть определен шаблон для каждого пользователя. . максимальная сумма Согласованный верхний лимит затрат, покрываемых контрактом, коммерческим предложением по контракту, заказом или гарантией. материальные затраты по заказу на обслуживание Стоимость материалов, которые требуются для выполнения заказа на обслуживание. материальные потребности по запланированной работе Требуемые материалы для выполнения работы по определенному изделию или номерному изделию. Эта информация может использоваться для заказов на пополнение для новых изделий. местоположение Физическое, распознаваемое место в ремонтном цехе, департаменте обслуживания или рабочем центре, где компоненты временно хранятся. Операции приема и отпуска не регистрируются в LN. метод изменения Способ, по которому меняется структура изделия: замена, удаление (снятие) или установка изделия. метод покрытия затрат Метод, определяющий, как затраты по заказу на обслуживанию покрываются контрактом на обслуживание. Существуют следующие методы покрытия затрат:
метод ценообразования Метод, определяющий, каким образом определяется цена заказа на продажу. метод ценообразования Метод, определяющий, каким образом определяется цена контракта. Существуют следующие методы ценообразования:
многоуровневая структура Список компонентов на всех уровнях. набор переключателей обслуживания набор переключателей обслуживанияэто то, что используется для переключения уведомлений обслуживания во время измерений. набор работ Шоуппа работ по заказу на обслуживание, заказу на работу или запланированные работы. назначение Короткое сообщение, которое вводит инженер, которое информирует плановика или диспетчера о том, где данный инженер может быть найден. налоговый индикатор Тип обработки налогов, применимый к выбранному типу контракта, таким образом обслуживание, аренда и продажи могут облагаться налогом по разному. наработка на отказ Средний временной интервал между отказами ремонтопригодного продукта в определенной единице измерения. имер, часы работы, циклы, километры или мили. Аббревиатура: MTBF начисления/скидки Начисление может быть сделано, если, например, требуется специальное время реакции. Скидка может быть предоставлена, если, например, количество отданных изделий запрошено как противоположность единичному изделию. Примечание
независимая переменная В случае показаний счетчика (CV), тип измерения независимой переменной будет с типом время. В случае прогнозируемых осмотров (PI), тип может зависеть от применения. Пример Характеристика измерения использования шины имеет две переменных: количество пройденных километров и глубину протектора. Каждый пройденный километр уменьшает глубину протектора. В этом случае, независимая переменная это количество пройденных шиной километров, и эта переменная зависит от применения. Зависимая переменная в это глубина протектора. некорректное решение Вызов от одного и того же клиента на предмет решенной ранее проблемы, относительного одного и того же изделия. неработоспособное изделие Изделие, которое должно быть осмотрено перед использованием. номерное изделие Изделие, которое однозначно идентифицируется по коду изделия (номеру детали производителя) в комбинации с серийным номером. номер условия покрытия Уникальный порядковый номер для комбинации тип обслуживания / тип условия. Значение по умолчанию для размера шага: 10 Примечание Значение по умолчанию, которое может быть изменено, если это требуется. норма эффективности Количество работников обслуживания, требующихся для выполнения работы или задания. Можно вычислить длительность базисной работы на основании нормы эффективность оболочка графического навигатора Инструмент, который используется для отображения иерархической структуры в форме дерева. Часто этот инструмент позволяет выполнять операции типа "перетаскивание". Пример: Отображение структуры изделия. Аббревиатура: GBF обострившийся вызов В зависимости от временных соглашений с заказчиком, может быть одним из следующих: Незаблокированный и неожидающий вызов со статусом Зарегистрирован или Назначен, для которого текущее время больше времени реакции. Незаблокированный и неожидающий вызов со статусом Зарегистрирован или Назначен, для которого текущее время больше времени начала решения; Незаблокированный и неожидающий вызов со статусом Зарегистрирован, Назначен, В обработке, или Передан, для которого текущее время больше времени окончания решения. обострившийся вызов Зарегистрированный или назначенный вызов, по которому не было произведено действий в течение времени отклика по контракту или по гарантии. обслуживание вне эксплуатации Работы по обслуживанию или ремонту, для которых конфигурация изымается из операционного цикла для проведения обслуживания. обслуживание инструмента Работы по обслуживанию, которые выполняются над инструментом. обслуживание на основе использования Профилактическое обслуживание (ППО), которое имеет место после определенного периода использования, независимо от состояния изделия в настоящий момент. Аббревиатура: UBM обслуживание по состоянию Основная политика обслуживания, в которой циклические осмотры или тесты выполняются для определения состояния модулей, систем или частей структуры относительно непрерывной работоспособности. Если состояние изделие выходит за рамки определенных значений, применяется корректирующее воздействие. обслуживание по текущему техническому состоянию Профилактическое обслуживание (ППО), которое имеет место, если результаты требуемых измерений не находятся в рамках определенных нормативных значений. Аббревиатура: CBM обслуживание при эксплуатации Работы по обслуживанию, которые выполняются в процесс операционного использования изделия (между фактическими моментами использования) конфигурации. Обслуживание при эксплуатации выполняется на месте. общая сумма Сумма продаж для всех условий покрытия, которые ассоциированы с выбранным типом обслуживания или типом условия. общее расстояние Расстояние до площадки, где расположена конфигурация, умноженное на количество требуемых выездов. общее соглашение Соглашение высокого уровня, определяющее условия, применимые к изделию, для которого обслуживание производит субподрядная организация. После определения общего соглашения, детали подготавливаются для организации-собственника изделия, которые должны быть переданы на субподряд. Общее соглашение может быть использовано как основа для Соглашения субподряда. общие затраты Сумма затрат для всех условий покрытия, которые ассоциированы с выбранным типом обслуживания или типом условия. Примечание Сумма выражается в домашней валюте. объём работы Общий объём работы для запланированных работ, заказа на обслуживание и неожидаемый объём работы. ограничение Предопределенное условие для конфигурации при выполнении некоторой работы. Например: Если должна быть выполнена проверка батареи, ограничение заключается в том, что внешние питание должно быть отключено. ограничение базисной работы Работа, которая должна быть выполнена для активации или деактивации определенного ограничения. одноуровневая структура Представление компонентов, которые непосредственно используются в родительском изделии. Одноуровневая структура показывает отношения только на один уровень вниз. ожидаемый момент обслуживания Момент, когда облсуживание должно быть выполнено для изделия. операция Шаг основного маршрута. Основанная на базисной работе, операция идентифицируется уникальным порядковым номером. опция маршрута Подмножество основного маршрута. Предопределенный набор операций, которые должны быть выполнены. Каждая операция идентифицируется уникальным порядковым номером. организация обслуживания Подразделение компании или независимая компания для обслуживания средств производства и/или установок. осмотр Специальная работа, которая выполняется для определения состояния и статуса (части) конфигурации или процесса. Работы по осмотру могут быть основаны на нормативах осмотра, которые определены в документах. Работы по осмотру и интервалы осмотра определяются в программе облуживания. осмотр Фактический осмотр, который имеет место. основной заказ на работу Самый первый заказ на работу, из которого был получен заказ на работу, инициировавший текущий заказ на работу. основной маршрут Набор операций, которые должны быть выполнены. Базисные работы, на основе которых операции добавляются в основной маршрут, должны иметь одинаковые характеристики, такие как изделие, функциональный элемент и подразделение обслуживания. Пример Все осмотры, тесты, работы по очистке, сборочные/ разборочные работы, работы по ремонту, которые можно выполнить по двигателю. ответ Ответ заказчика на вопрос сотрудника поддержки, диагностирующего вызов. Система позволяет сохранять ответы для диагностирования последующих вызовов. Система позволяет определить дерево диагностики для структуризации вопросов и соответствующих ответов в порядке поиска предполагаемых проблем и ожидаемых решений. отношения номерного изделия Индикация позиции номерного изделия в физической структуре через отношения родитель-потомок. Номерное изделие в физической структуре находится между его дочерними изделиями и родительским изделием. В структуре дочернее изделие может иметь только одного родителя, а у родителя может быть несколько дочерних изделий. отработанное расстояние Сумма расстояний, покрытых в процессе выполнения работ по обслуживанию, которые были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. отработанные выезды Количество выездов, сделанных по работам обслуживания, которые были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. отработанные вызовы Число вызовов, затраченных на запросы на обслуживания, которые были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. отремонтированное количество Число ремонтируемых изделий/компонентов, которое успешно прошло один или все шаги процесса обработки заказа на работу. отслеживание Требуемая следующая работа обслуживания основанная на переключателе обслуживания. Основанное на переключателе обслуживания следующее решение может быть использовано для уведомления.
отход Компоненты, которые не соответствуют своим исходным характеристикам, и которые ремонтировать непрактично. отчетное время Дата и время, когда вызов был получен и зарегистрирован. отчет о ремонте Отчет, который информирует контрагента о решении заказа на обслуживания в случае, когда ремонт был выполнен на определенном изделии. Шаблон данного документа может быть определен в Параметрах заказов на обслуживание. Для каждой работы будет распечатано приложение. Приложение печатается на языке контрагента. отчеты об осмотре Отчет, который может быть использован для регистрации измеряемых значений изделия в случае, когда осмотр должен быть выполнен. пейджинг Система сообщений, в которой короткие сообщения отправляются путем дозвона на телефонный номер и размещению сообщения. Сообщение, которое доставляется через пейджер или другое устройство, поддерживающее пейджинг, может быть как цифровое, так и алфавитно-цифровое. В подсистеме Обслуживание и ремонт, пейджинг используется для информирования инженера выездного обслуживания, какие заказы на обслуживание были выполнены. переключатель обслуживания Переключатель для обслуживания - это то, что должно быть выполнено для изделия. Он привязывается к измерению. Когда обслуживание переключается, уведомление об обслуживании генерируется системой. перечень проверок Список ключевых моментов, на которые инженер обслуживания должен обращать внимания в процессе выполнения работ по обслуживанию. Список проверок используется для группирования специфичных проверок, таким образом с базовой работой может быть связано более чем одна проверка. Согласно ожидаемым из проверки ответам, при печати документов, связанных с заказом на обслуживание, для ответов резервируется место. период действия Количество дней, в течение которого предложение на контракт действительно. период действия кредита В течение этого периода Получатель СФ должен оплатить счета-фактуры. Данный период может так же называться как период задержки для счетов-фактур. период допуска Период допуска может быть использован для увеличения периода планирования базисной работы в процессе планирования. период предупреждения об истечении Число дней, когда дается предупреждение организации обслуживания, что контракт заканчивается. LN использует дату окончания действия, чтобы определить какие контракты, близкие к сроку окончания, печатать. планирование Определение порядка, в котором должны выполнятся работы по обслуживанию. планирование обслуживания Список спланированных работ для номерных изделий/установовк в целях долгосрочного профилактического обслуживания (ППО). плановое обслуживание Работы по обслуживанию, для которых зафиксировано время выполнения вместе с соответствующим назначением и порядком. подразделение обслуживания Подразделение, ответственное за выполнение заказа на работу. подразделение обслуживания Подразделение, состоящее из одного или нескольких человек и/или механизмов с одинаковыми возможностями, которые могут рассматриваться как одна единица в целях планирования обслуживания и ремонта. подробное планирование обслуживания Планирование работ самого нижнего уровня, включенных в отношения агрегирования работ. подсборка Сборка, являющаяся частью другой сборки. позиция Пункт, где выполняются измерения.. Пример Измеряемый профиль для шины, указание Слева/ Справа и тп. показание счетчика Показание счетчика номерного изделия или изделия из конфигурации. показания счетчика Комбинация типа измерения и позиции, которые привязаны к номерному изделию и содержат информацию, такую как значение счетчика. покрываемые выезды Число выездов, которые покрыты контрактом или гарантией. покрываемые затраты времени Время, покрываемое контрактом. покрываемый объем Количество изделия, покрываемое контрактом. покрытие Классификация работ и затрат, относящихся к вызову, в соответствие условиям, определенным в контракте. покрытие контракта Метод, определяющий, как затраты заказа на обслуживания покрываются контрактом. покрытые вызовы Число вызовов, которые покрыты контрактом или гарантией. покрытые единицы вызова Число единиц вызова, которые покрыты контрактом или гарантией. покрытые часы Текущее общее количество затраченных часов на работы по обслуживанию. понесенные затраты Сумма затрат, выраженная в домашней валюте, понесенных по работам по обслуживанию, которые были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. Пример
порядковый номер контракта Номер, используемый для идентификации условий затрат для условий покрытия. Величина шага по умолчанию 10. потребности Материальные, трудовые и прочие потребности, которые могут быть определены для базисной / запланированной работы. потребности трудозатрат по запланированной работе Задания и/или работники обслуживания, которые требуются для выполнения работ над изделием. потребности трудозатрат по ссылочной работе Задания и/или работники обслуживания, которые требуются для выполнения работ над изделием. Потребности в трудовых ресурсах используются для планирования доступных мощностей по труду (обычно, трудозатраты). Так же могут быть использованы как ссылка для предложения. прайс-листы работы по обслуживанию Прейскурант продаж, используемый для определения цены контракта или цены индивидуальных заказов на обслуживание. Затраты на обслуживание вычисляются на основе стандартного прейскуранта. В прейскуранте продаж для каждого изделия, базисной работы, типа обслуживания или комбинации этих элементов могут быть сохранены как себестоимость, так и цена продажи. предложение работ Предложение контрагенту в письменной форме для выполнения работ по обслуживанию и/или ремонту. предполагаемая проблема Проблема, которая была оценена и классифицирована инженером поддержки. предполагаемое решение Решение для предполагаемой проблемы, которое было определено инженером поддержки. предпочитаемый работник обслуживания Инженер обслуживания, который имеет квалификацию для обслуживания определенной группы установки и/или номерного изделия. Это позволяет быть уверенным, что группа установкии/или номерное изделие всегда (когда это возможно) будет обслужено одним и тем же инженером обслуживания. предпочтительный инженер инженер обслуживания выбраный для выполнения работ. приоритет вызова В зависимости от оценки последствий неисправности, сотрудник обслуживания назначает особый приоритет вызову. приоритет клиента Алфавитно-цифровой код, идентифицирующий приоритет заказчика. приоритет номерного изделия Индикатор, который показывает срочность проблемы, которая возникла для номерного изделия. причина блокировки Причина, по которой вызов или заказ не может быть обработан (временно). Вызов или заказ может быть заблокирован по одной или нескольким причинам:
проблема Источник или симптом неисправности или повреждения. проведенные продажи Сумма продаж, выраженная в домашней валюте, по работам по обслуживанию, которые были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание определена в заголовке контракта. Пример
Проверка ДКО Проверка количества, которое может быть обещано клиенту, на основе допустимого спроса. Основное применение проверки ДКО в резервировании требуемого количества запчастей или изделий. проверки по перечню проверок Некоторое количество специальных проверок, которые определяются для перечня проверок Можно связать перечень проверок с базисной работой, и когда инженер обслуживания выполняет работу по обслуживанию, он должен выполнить и заполнить проверки, определенные в перечне. программа обслуживания Список повторяющихся работ по обслуживанию, которые предписаны и утверждены. программа поиска Программа, которая ищет конфигурации, основываясь на критериях поиска, таких, как код/наименование/адрес/почтовый индекс покупателя, подразделение, район обслуживания, ответственный инженер, и т.д. продолжительность гарантии Период гарантии. Период, выраженный в единицах времени, в течение которого действует гарантия. продолжительность контракта Период выполнения контракта. Продолжительность контракта определяется числовым значением в комбинации с единицей периода обслуживания, например, 2 месяца. пространственная структура Список компонентов, сгруппированных по местоположению или зоне. Пространственная структура состоит из пространственных элементов и номерных изделий. пространственный ресурс Доступное пространство по высоте, площади поверхности и т.д., которое можно рассматривать как ограничение для принятия и выполнения работ по обслуживанию. пространственный элемент Компонент пространственной структуры. Профилактическое обслуживание (ППО) Работы по обслуживанию, которые должны выполняться на регулярной основе в целях предотвращения неисправностей и отказов. профилактическое обслуживание (ППО) Этот сценарий может быть использован для того, чтобы генерировать запланированные работы. Профилактическое обслуживание (ППО) может быть следующих типов:
процедура заказа Классифицирует природу требуемых работ по обслуживанию. В подсистеме Обслуживание и ремонт предопределены две процедуры: Нормальный и Аварийный. процент успеха Индикация вероятности того, что коммерческое предложение будет принято. прочие Все работы обслуживания, которые не покрываются следующими типами работ: cправочная служба поддержки, внутренняя проблема, внешняя проблема, внутреннее обслуживание, внешнее обслуживание, заводской ремонт и обработка рекламаций. прочие затраты по заказу на обслуживание Затраты, необходимые для выполнения заказа на обслуживание, которые не могут быть отнесены к материальным или трудозатратам. прочие потребности по базисной работе Все прочие потребности, необходимые для выполнения работ. Предопределены следующие потребности:
прочие потребности по запланированной работе Все прочие потребности (такие, как инструменты, командировки и субподряд) для выполнения работ над изделием. работа в процессе В модуле Обслуживание и ремонт, сумма работ, которые должны быть выполнены показывается в разрезе центров обслуживания с помощью: Число вызовов со статусом Назначен; Заказов на обслуживание в статусе Запланированный и Разрешенный. Аббревиатура: НЗП работа по обслуживанию Работа с привязанными к ней заданиями и строками затрат. Работа может быть связана также и с типом покрытия. работа по обслуживанию или ремонту Минимальная единица работы, которая является основой для всего ремонта, который нужно произвести. Работа по установке Базисная работа, являющаяся частью программы ремонта для конфигурации группы установки. работник обслуживания Сотрудник, работающий в подразделении обслуживания. работоспособное изделие Состояние изделия, при котором оно может быть использовано в конфигурации. рабочий центр Подчиненное подразделение подразделения обслуживания, ответственное за выполнение заказа на работу. район обслуживания Определенная географическая область, покрываемая одним или более инженерами обслуживания (работниками). Район обслуживания связан с центром обслуживания. распределенная скидка Сумма скидок, выраженная в домашней валюте, полученных по работам по обслуживанию, которые не были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. распределенное количество Количество материалов, использованных в работах по обслуживанию, которые не были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. распределенное расстояние Общее расстояние по работам по обслуживанию, которые были выполнены, но не были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. распределенные.выезды Количество выполненных выездов по работам по обслуживанию, которые не были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. распределенные вызовы Количество вызовов по работам по обслуживанию, которые были выполнены, но не были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. распределенные затраты Сумма затрат, выраженная в домашней валюте, понесенных по работам по обслуживанию, которые не были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. Пример
распределенные продажи Сумма продаж, выраженная в домашней валюте, по работам по обслуживанию, которые не были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. Пример
распределенные часы Количество часов, затраченных на работы по обслуживанию, которые были выполнены, но не были финансово утверждены в Управление заказами на обслуживание. расходуемое изделие Материалы, которые используются в процессе ремонта или обслуживания изделия. Эти материалы не появляются в физической структуре изделия или в структуре изделия. Например: Смазка. резерв времени Время между ранним началом и запланированным началом работы, и между поздним окончанием и запланированным окончанием работы. Резерв времени преднамеренно вводится плановиком для уменьшения риска, что задержка одной работы скажется на последующих работах, и как результат, на всем процессе. ремонт Необходим для того, чтобы компонент снова стал работоспособным. ремонт Действия, необходимые для восстановления изделия до работоспособного состояния. Включает осмотр, изменение, ремонт, капитальный ремонт и обслуживание. ремонтируемое количество Число ремонтируемых изделий/компонентов, которое должно быть отремонтировано в рамках заказа на работу. ремонтопригодное изделие Изделие, которое может быть экономично восстановлено до работоспособного состояния, и которое может состоять из заменяемых частей. ресурс A инженер обслуживания, который выполняет заказ на обслуживание или подразделение которое отвечает за выполнение запланированной работы или заказа на работу. ретроспектива заказов на обслуживание Детальная информация о заказах на обслуживание, которая сохранена в ретроспективе. Данные ретроспективы по заказу на обслуживание определяются в следующих объектах:
ретроспектива коммерческого предложения Информация из определенного коммерческого предложения. ретроспектива контракта Информация, хранимая для определенного контракта. ретроспектива предложений по заказу на обслуживание Коммерческое предложение по заказу на обслуживание, это предложение цены, условий продаж, и описание услуг и материалов, которые могут быть направлены перспективному контрагенту. Данные контрагента, условия платежа и поставки перечислены в заголовке. Информация о работах и материалах вводятся в строках коммерческого предложения. Ретроспектива решений обслуживания Ретроспектива всех заказов на обслуживания и решенных вызовов. Включает детали оборудования, проблем и решений для работы по заказу на обслуживания или вызову. решение Коды в вызовах и заказах на обслуживание, которые позволяют анализировать заказы сборка Компоненты, которые строятся вместе и образуют единицу, по которой может быть выполнен ремонт. связанный ответ Ответ в дереве диагностики, который связан с другим вопросом, который значимый для текущей проблемы. себестоимость Себестоимость условия, выраженная в домашней валюте. Сервер автоматизации Сервер автоматизации обеспечивает взаимодействие между LN приложением и любым другим Windows-приложением, работающим на платформе Microsoft Windows. Позволяет использовать функциональность, например, приложений Microsoft, таких как Word, Excel и Outlook совместно с приложениями системы LN. серийный номер Номер, который совместно с кодом изделия или кодом запчасти производителя, уникально идентифицирует компонент, изделие, оборудование или установку. Серийный номер обычно показывается вместе с номером детали производителя и прочей идентификационной информацией на идентифицирующей пластине, прикрепленной к изделию. скидки в рамках бюджета Сумма скидок, связанных с выбранным типом обслуживания или типом затрат. Выражена в валюте, которая выбрана в заголовке контракта. случайные изменения Тип изменений контракта на обслуживание, результатом которых является добавление или удаление изделий, или добавление, удаление, изменение условий покрытия и условий затрат. сметные затраты Оценочные затраты, которые будут понесены в процессе обслуживания изделий. Сумма выражается в домашней валюте. соглашения субподряда Соглашение между организацией обслуживания и субподрядчиком. спецификация обслуживания Структура изделия с информаций о компонентах текущего (родительского) изделия. Структуру спецификации обслуживания можно сравнить со структурой производственной спецификации изделия. Так называемые отношения родитель-потомок лежат в основе спецификации обслуживания. Спецификация обслуживания обычно содержит список изделий, для которых должны быть выполнены работы по обслуживанию. список работ В Infor Мобильное обслуживание, список работ по заказу на обслуживание разбивается по инженерам обслуживания. справочная служба поддержки Центр поддержки, состоящий из инженеров обслуживания, которые решают вопросы и проблемы клиентов. Среднее время ремонта Средний временной интервал между зарегистрированным моментом отказа и моментом разрешения отказа. Например, отказ зарегистрирован посредством вызова и решен с помощью заказа на обслуживание. Аббревиатура: MTTR средний коэффициент использования Коэффициент, который выражает среднее использование конфигурации. ссылка A Ссылка, по которой покупатель идентифицирует заказ на закупку. Ссылка печатается на контракте на обслуживание или коммерческом предложении. ссылка В Ссылка, по которой субподрядчик идентифицирует соглашение субподряда. ссылочное изделие Изделие, для которого спецификация аналогична существующему заказному изделию или стандартному изделию, которое в данный момент не производится. Ссылочное изделие это базовое изделие, на которое ссылается создаваемое заказное изделие. ставка зарплаты Код ставки зарплаты, определенный в сеансе Коды ставок заработной платы (tcppl0190m000) подсистемы Персонал. Тариф продаж и ставки затрат могут быть определены по коду ставки заработной платы. Ставки зарплаты можно назначать в широком спектре применения, например, Подразделение обслуживание, для всех работ, выполненных подразделением обслуживания.
В сеансе Параметры заказов на обслуживание (tssoc0100m000) пути поиска ставки зарплаты по умолчанию могут быть установлены для следующих целей:
Статистика число раз для определенной комбинации
была использована для того, чтобы решать проблему. Действующая комбинация формируется в зависимости от полей, выбранных в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000). Статистика строится из выполненных работ по заказам на обслуживание и решенных вызовов. статус квалификации Условие квалификации, которое определяет, является ли квалификация обязательной или желательной. статус коммерческого предложения Одна из стадий предложения по контракту: Свободный предложение в процессе разработки, и в случае необходимости может быть модифицировано. Распечатан:предложение было закончено и может быть отправлено контрагенту. По факту получения предложения, контрагент может принять предложение, отклонить или потребовать модификации. Принят (Для контракта):предложение было принято контрагентом, и может быть преобразовано в контракт. Обработан:предложение было преобразовано в контракт, и может быть передано в ретроспективу. Отменен:предложение было отклонено контрагентом, и может быть передано в ретроспективу. страна налога Страна, в которой Ваша организация должна платить НДС. Страна налога может отличаться от страны, куда поставляются услуги или товары. строка работы по заказу на обслуживание Минимальная единица работы, которая должна быть выполнена для заказа на обслуживания. Для каждого заказа на обслуживание может быть определено несколько работ. Это полезно, например, для совмещения вызовов с запланированными работами по обслуживанию. строки заказа на отзыв и замену Строки заказа на отзыв и замены определяют номерное изделие, которое должно быть изменено заказом на отзыв и замену и КА-покупателя-владельца этого изделия. Если заказ на обслуживание был создан для отзыва или замены, номер заказа на обслуживание отображается в строке заказа на отзыв и замену. строки заказа на продажу ремонта Строки, которые хранят детали изделий, которые должны быть отремонтированы, заменены, подменены, получены или отправлены. строки затрат Строки оценочных или фактических затрат, которые представляют затраты на материалы, труд или прочие затраты, которые требуются для выполнения работы. строки покрытия Строки, которые хранят информацию о понесенных затратах, суммах к фактурированию и суммах, покрытых применимым контрактом и/или гарантией. Большинство строк покрытия добавляются в процессе обработки строк заказа на продажу ремонта, но так же могут быть введены вручную. строки потребностей Строки, которые определяют ресурсы, необходимые для выполнения работы. Строки потребностей могут содержать материальные потребности, потребности в инструменте, и прочие потребности. структура базисных работ Набор базисных работ, связанных последовательными и иерархическими отношениями и зависимостями. структура изделия Список компонентов стандартного изделия. Структура изделия может быть отображена как многоуровневая или одноуровневая структура, и так же может быть использована для формирования физической структуры. структура конфигурации Отношения между изделиями в группе установки. субподряд Передача части или всех работ для выполнения сторонней организации. субподрядчик Сторонний поставщик услуг по обслуживанию. Субподрядчиком является контрагент-поставщик, потому что он рассматривается как контрагент, у которого покупаются услуги. схема скидок по контракту Если обслуживание или условия гарантии перекрывают соглашения контракта на обслуживания для изделия, могут быть применены скидка или снижение в соглашениях по контрактной цене. Схема скидок по контракту определяет процент скидок по контракту в течение периода, когда действует гарантия для изделия. Это позволяет включать первоначальный гарантийный период, когда счета-фактуры не формируются для клиента. Так же возможно использование схемы скидок по контракту независимо от гарантии, например, если достигнуто соглашение о единовременной скидке с заказчиком. Счетчик на измерителе Последнее известное значение измерителя Это применимо для счетчика, основанного на типах измерений. Это должен быть отдельный счетчик,так как измеритель может быть заменен и может быть разница между значением измерителя на измерителе и значением счетчика. тариф вызова Вознаграждение, которое КА-покупатель (заказчик) должен заплатить, когда Инженер обслуживания выезжает в месторасположение кластера для проведения обслуживания или ремонта. тариф вызова Комбинация затрат на проезд и затрат на труд инженера. Тариф вызова, в случае если он определен, используется вместо указанных выше различных затрат и сумма продаж по накладным расходам становится равным тарифу вызова. территория Область, по которой группируются объекты. территория Область, по которой группируются объекты. тип задания командировочных расходов Показывает, определены ли строки затрат на командировку по расстоянию, времени, общему или по тарифу вызова. тип затрат Категория, используемая для регистрации типа затрат. Типы затрат позволяют иметь более детализированное представление об источнике затрат. тип измерения Частное измерение, которое используется для определения значения переменной (измеряемого количества) в определенной ситуации. Пример: Глубина протектора. тип измерения Вид измерение, которое должно быть выполнено. Пример профиль измерения, уровень кислотности, пробег. тип измерения счетчика Измерение основанное на показаниях счетчика, которые могут увеличиваться или уменьшаться. Пример Часы пробега и машинные часы тип контракта Способ категоризации контрактов, основанный на схожести и общих характеристиках. Каждый тип контракта идентифицируется алфавитно-цифровым кодом до трех символов. тип конфигурации Тип данной конфигурации. тип обслуживания Классификация обслуживания, предоставляемого поставщиком услуг по обслуживанию. Тип обслуживания определяет, какой тип доступности применим к заголовку заказа на обслуживания, и определяет процедуры заказа на обслуживание и тип покрытия по умолчанию. тип покрытия Финансовая классификация, которая показывает, какой объем работ покрывается по гарантии или по контракту, и какая часть работ может быть оплачены. тип поставки Определяет, каким образом материалы, требующиеся для выполнения работ, должны быть заказаны, или что должно произойти с дефектным изделием. тип пространственного ресурса Классификация, используемая для группировки пространственных ресурсов. Например: Тип пространственного ресурса - Операции; Все комнаты, в которых производятся испытательные работы. тип рабочего времени Классификация выполненных работ, и времени суток, в которое эта работа была выполнена (нормальные рабочие часы или сверхурочные). Основываясь на виде работ и типе часов, можно использовать типы рабочего времени для определения отчислений, таким образом, LN может высчитать фактическую стоимость труда в подсистеме Персонал. тип счетчика Общая характеристика измерения на конфигурации. Например, производственные часы механизма или количество вылетов самолета. Типы счетчика, которые связаны с коэффициентом среднего использования позволяют планировать ремонтные работы для конфигурации. тип условия Категории, используемые для группировки затрат. Типы условий позволяют иметь более детализированное представление об источнике затрат. Модуль Управление контрактами в подсистеме Обслуживание и ремонт рассматривает следующие типы условий:
типы комплектов обслуживания Классификация для похожих комплектов обслуживания, объединение их в группы, которые могут быть использованы для выполнения работ по обслуживанию/ремонту при обслуживании изделия. Определения набора доступных изделий для типа комплекта обслуживания подразумевает, что все комплекты, включенные в тип комплекта обслуживания, также содержат этот набор изделий.. Пример Тип комплекта обслуживания Моечные машины содержит все комплекты обслуживания, которые необходимы для обслуживания моечных машин определенного типа. требование модификации Документы, которые определяют требования для технического или операционного улучшения конфигурации. Эти требования могут оказать влияние на определенные работа по обслуживанию или ремонту. требование ресурсов Ресурсы, которые требуются для базисной работы. Можно определить потребности в ресурсах, используя один из следующих типов ресурсов: Материал, Труд, Инструмент, Субподряд, или Прочее. требуемая мощность Общая ддоступная мощность инженера обслуживания. требуемая работа Требуемое действие, определенное инженером обслуживания или поддержки для решения вызова. тренд Информация, которая необходима для расчета тренда числового измерения. тренд использования Оценка использования изделия основана на тренде зависимой единицы измерения (зависимой переменной) по отношению к значению независимой единицы измерения (независимой переменной). трудозатраты по заказу на обслуживание Стоимость труда, который требуется для выполнения заказа на обслуживание. уведомление обслуживания Генерируется, основываясь на измерении и связано с переключателем обслуживания. умолчания пользователя Данные по умолчанию, записанные для пользователя, которые в значительной степени влияют на создание заказа на обслуживания и предложения на контракт, заказов на обслуживание, предложений, включающих контракты, и строк заказа. Умолчания пользователя определяют метод ввода заказа, значения по умолчанию в процессе ввода заказа, степень принятия после ввода заказа, и т.д. управление материалами Контроль потока работоспособных и неработоспособных компонентов в окружении ремонтного цеха. уровень квалификации Индикатор производительности инженера по обслуживанию, только в информационных целях. Условие, основанное на типе измерения Условие, основанное на типе измерения измеряет состояние/условие для изделия. Пример профиль для шины, уровень кислотности жидкости Условие, основанное на типе измерения может быть как цифровым, так и аофавитно-цифровым. условия Набор условий контракта, коммерческого предложения или гарантии, относящихся к типу обслуживания. Для типа покрытия и типа условия, условия и ценовые соглашения хранятся в условиях покрытия, которые далее могут быть определены в условиях затрат. Пример Все условия относятся к:
условия базисной работы Состояние изделия, которое требует выполнение базисной работы. условия гарантии Спецификация гарантии для изделия, когда изделие продается заказчику. Они могут включать период или количество операционных часов, в течение которого гарантия действует, или время ответа на сервисный вызов. условия затрат Подробная спецификация условия покрытия. условия покрытия Условие покрытия хранят соглашение по длительности, методе покрытия затрат и стоимости этих соглашений. Условия покрытия могут быть созданы для (для комбинации) контракта на обслуживания (Комм.предлож.), группы установки, типа покрытия, типа условий или порядкового номера. Хранятся так же суммы затрат и суммы продаж условий. Определенные условия покрытия справедливы для всей продолжительности контракта на обслуживание. Также возможно привязывать условия к фазам, зависящим от времени или к значению главного счетчика в модели счетчиков. Условия покрытия далее могут раскрываться в так называемых условиях затрат. Установка Список (номерных) изделий, которые объединены в группу установки. Установка Изделие на верхнем уровне структуры конфигурации. Верхнее изделие может быть определено как изделие или как номерное изделие. Верхнее изделие имеет только отношения родитель-потомок и не имеет отношений потомок-родитель. установка Уникальный объект, который может состоять из нескольких отдельных компонентов. Эти компоненты имеют свои собственные серийные номера. Установки определяются созданием описания, назначением установки в тип установки и записью местоположения. фазы покрытия Условия покрытия могут быть разбиты по фазам во времени, или могут быть зависимы от показаний счетчика изделия. Существует возможность определить разный метод покрытия для каждой фазы. фактическая проблема Реальная проблема, определенная инженером обслуживания или инженером по поддержке. фактическое решение Фактически проведенное решение, определенное инженером обслуживания или инженером по поддержке, который решал фактическую проблему. фактор приоритетности контрагента Приоритет контрагента, разделенный на 100. фактор приоритетности проблемы Приоритет проблемы, разделенный на 100. физическая структура Структура номерного изделия, определяемая отношениями родитель-потомок составляющих его изделий. Физическая структура может быть отображена в многоуровневой или одноуровневой структуре. функциональная структура Многоуровневое или одноуровневое представление связанных функциональных компонентов, элементов и номерных изделий. функциональный отказ Конфигурация или ее часть, отказывающаяся выполнять свои функции. функциональный элемент Группирование взаимозаменяемых изделий с идентичными функциями. Функциональные элементы могут быть использованы в структуре изделия, физической структуре и базисных работах. Пример Функциональный элемент может быть указан при определении работы по обслуживанию или ремонту определена для конфигурации. В этом случае, работы применимы ко всем изделиям, включенным в функциональный элемент, таким образом исключаются идентичные работы для одинаковых изделий. цена обслуживания Цена работ по обслуживанию или ремонту, выполняемых регулярно в процессе периодического обслуживания установки. центр обслуживания Подразделение, четко определенное в бизнес-модели компании, которое управляет отношениями продаж с контрагентами. Отдел обслуживания обычно используется для идентификации местоположений, которые ответственны за работы по обслуживанию в организации. циклическое изделие Компоненты, которые циркулируют между конфигурациями, ремонтными цехами и складами, в зависимости от спроса и того, является ли компонент обслуживаемым или нет. части типа комплекта обслуживания Компоненты, которые используются в процессе ремонта изделий. частичный платеж по контракту Период, на который распространяются доходы по контракту (сумма частичного платежа) и прогноз затрат по контракту Частичные платежи по контракту определяются по году и контракту. чистые бланки заказов на обслуживание Документ, который инженер обслуживания использует для регистрации заказа на обслуживания, работ по заказу и требований, в случае, когда заказ на обслуживание еще не создан. Чистые бланки заказов на обслуживание могут быть занесены в систему LN позже как формальный заказ на обслуживание. Функциональность можно использовать, например, когда в течении ночной смены 24-х часового обслуживания, инженер обслуживания напрямую информируется заказчиком о неисправности. Далее, он решает вызов на месте, после чего офисный работник вводит соответствующий заказ (работу) в систему LN на следующий (рабочий) день. шаблон контракта Стандартный набор условий контракта. Шаблон может быть использован как основа для коммерческих предложений и контрактов на обслуживание. шаблон частичного платежа Шаблон определяющий метод фактурирования, интервал между двумя платежами, вариант частичного платежа, и метод по которому должно быть установлено число финансовых периодов для частичных платежей. Шаблон может быть использован в предложениях по контракту и контрактах на обслуживание. шаблоны осмотров Набор измерений, которые необходимо выполнить для изделия в процессе осмотра. Шаблоны осмотров включают нормативные значения, которые могут инициировать базисные работы. Если осмотр выполняется и норматив, определенный для зависимой переменной нарушен, одна или более базисных работ может быть выполнена. эксплуатационный график Схема, определяющая использование конфигурации в процессах операционной деятельности и обслуживания. этап обслуживания Набор работ по обслуживанию на высоком уровне агрегации, который четко определен во времени.
| |||