Статус вызова

  • Зарегистрирован

    Вызов зарегистрирован и им можно управлять. Это начальный статус вызова.

  • Назначен

    Вызов назначен на подразделение поддержки или инженера поддержки.

  • В обработке

    Вызов управляется инженером поддержки, который начал работы по решению вызова.

  • Передан

    Вызов передан в Управление заказами на обслуживание или Управление продажей ремонта. В обоих случаях номер заказа, созданного для вызова, появится на вкладке Маршрут Список вызовов (tsclm1509m000)

  • Решен

    Решение было найдено и проблема решена.

  • Принят

    Предложенное решение принято контрагентом.