Код, идентифицирующий вызов. Этот код используется для внутренних ссылок, а также в целях прямого контакта.
Ретроспектива вызова (tsclm8520m000)Используйте этот сеанс чтобы данный сеанс используется для показа текущих и ретроспективных (удаленных) вызовов. Примечание Дополнительную информацию см. в сеансе Вызов (tsclm1100m000).
Номер вызова Код, идентифицирующий вызов. Этот код используется для внутренних ссылок, а также в целях прямого контакта. Описание Описание вызова. Статус Статус вызова. Покупатель Код контрагента-покупателя, который сделал вызов. Примечание Если данное поле заполнено, то это вызов от внешнего клиента. Иначе, вызов обрабатывается для внутреннего клиента. Время реакции Время, в течение которого Центр приема вызовов должен среагировать на вызов заказчика. Заявленная проблема Заявленная проблема. Проблема выбирается из сеанса Проблемы (tsclm3130m000). Фактическаяпроблема Реальная проблема, определенная инженером обслуживания или инженером по поддержке. Группа установки Группа установки, к которой принадлежит изделие, для которого создан вызов. Группа установки Описание Группы установк, к которой относится вызов. Изделие Код изделия, к которому относится вызов. Сер.No. Серийный номер изделия, к которому относится вызов. Номер вызова покупателя Номер, который контрагент-покупатель присвоил вызову. Авария Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, то вызов рассматривается как авария. Ожидание Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, вызов был задержан пользователем, который может быть принимающим вызов, инженером поддержки или инженером обслуживания, чтобы предоставить больше времени на решение вызова. Заблокировано Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, вызов был заблокирован по причинам, указанным в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000). Некор.решение Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, то вызов рассматривается как некорректное решение. Факт.приоритет Приоритет, присвоенный вызову в сеансе Вызов (tsclm1100m000). Приоритет определяется путем сравнения расчетного начального оставшегося времени на решение вызова с соответствующим временем решения, заданным в сеансе Приоритеты по времени реагирования (tsclm0124m000). Приоритет проблемы Приоритет, присвоенный вызову на основе сущности проблемы вызова. Лицо, принимающее вызов, выбирает значение приоритета из диапазона значений в сеансе Приоритеты (tcmcs0170m000). Приоритетпокупателя Приоритет, присвоенный контрагенту в сеансе Контрагент-покупатель (tccom4110s000). Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени отклика, приоритет контрагента используется для расчета коэффициента приоритета вызова. ПриоритетИзделия Приоритет, присвоенный изделию на основе Группы установки, к которой принадлежит изделие. Можно выбрать приоритет Группы установки в сеансе Группы установок (tsbsc1100m000) Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени отклика, приоритет изделия используется для расчета коэффициента приоритета вызова. Дополнительный вызов Номер вызова того вызова, который следует за данным вызовом (дополняет). Родительский вызов Вызов, из которого был получен текущий вызов. Подразделениеобслуживания Код подразделения поддержки, назначенного для решения вызова. Инж.подд. Код инженера поддержки, которому был назначен вызов. Инж.подд. Имя инженера поддержки, которому вызов был назначен принявшим вызов. Заказ наобслуж. Номер заказа на обслуживание, если вызов был передан в Управление заказами на обслуживание. Подразд.обслужив. Код подразделения обслуживания, назначенного для решения вызова. Ком.предлож. по заказу на обслуж. Номер коммерческого предложения по заказу на обслуживание, который привязан к вызову. Заказ на продажу ремонта Номер заказа на продажу ремонта, если вызов был передан в Управление продажей ремонта. Субподрядчик Контрагент, с которым подписано соглашение на предоставление субподрядных услуг, известный также, как контрагент-поставщик.
Все вызовы Данная команда используется для просмотра всех вызовов. Удаление ретроспективы вызовов Данная команда используется для удаления ретроспективы вызовов. Запуск сеанса Удаление ретроспективы вызовов (tsclm8210m000). Текущие вызовы... Данная команда используется для просмотра всех текущих вызовов. Ретроспектива вызовов Данная команда используется для просмотра вызовов, которые присутствуют только в ретроспективе и отсутствуют в вызовах. Ретроспектива - Вызовы по Данная команда используется для просмотра вызовов на основе:
Причина блокировки Данная команда используется для просмотра причины блокировки вызова. Эта опция применима только к заблокированным вызовам. Журнал операций Данная команда используется для просмотра операций, которые имели место для вызова. Детали СФ Данная команда используется для просмотра деталей фактурирования вызова.
| |||