Изделие, к которому относится вызов.
Примечание
Код общего проекта изделия показывается в первом поле. Код единицы обслуживания вводится во втором поле.
Вероятностный анализ - Проблемы и решения (tsclm3161m000)Используйте этот сеанс чтобы данный сеанс используется для показа статистики проблем и решений вместе с соответствующей вероятностью следующей комбинации:
Только поля, которые были выбраны в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) будут включены в критерии выборки фильтра. Записи будут отфильтрованы и показаны в убывающем порядке вероятностей. Данный сеанс позволяет пользователю выбрать вероятность решения для заданной проблемы. Пример Например, у проблемы A - 2 решения B и C. Если решение ‘B’ успешно в 6 случаях из 10, а решение ‘C’ - в 4 случаях из 10, то вероятность решения B проблемы A составит 60%. Это покажет пользователю, что решение B имеет максимальную вероятность при решении проблемы A. Примечание Если данный сеанс запускается непосредственно из меню, то показываются все записи. Примечание Если выбрать строку путем двойного щелчка после перехода из сеанса Вызов (tsclm1100m000), сеанса Работы по заказам на обслуживание (tssoc2110m000), сеанса Строки компонентов (tsmsc1110m000) или сеанса Заказы на работу (tswcs2100m000) этот сеанс будет закрыт, а родительский сеанс будет обновлен. Пример Если этот сеанс запущен из сеанса Вызов (tsclm1100m000) и выбрана строка, то поля вызова Предполагаемая проблема, Предполагаемое решение и Базисная работа обновляются значениями из выбранной строки. Примечание Параметр Обновить вызов/работу в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) управляет значениями, которые используются для обновления сеансов Вызова/Работы при выборе записи в данном сеансе:
Примечание Чтобы посмотреть Решения обслуживания - Вероятностный анализ внесшие вклад в рассчитанный счетчик, следует выбрать соответствующую строку и в меню Дополнения вызвать сеанс Решения обслуживания - Вероятностный анализ (tsclm3150m000). Данный сеанс может быть запущен из:
Изделие Изделие, к которому относится вызов. Примечание Код общего проекта изделия показывается в первом поле. Код единицы обслуживания вводится во втором поле. Изделие Описание или название кода. Заявленная проблема Проблема, о которой сообщил клиент. Заявленная проблема Описание или название кода. Предполагаемая проблема Проблема, которая была оценена и классифицирована инженером поддержки. Предполагаемая проблема Описание или название кода. Фактическая проблема Реальная проблема, определенная инженером обслуживания или инженером по поддержке. Фактическая проблема Описание или название кода. Предполагаемое решение Решение для предполагаемой проблемы, которое было определено инженером поддержки. Предполагаемое решение Описание или название кода. Фактическое решение Фактически проведенное решение, определенное инженером обслуживания или инженером по поддержке, который решал фактическую проблему. Фактическая проблема Описание или название кода. Группа номерн.изд. Группа номерных изделий, к которой принадлежит изделие. Группа номерн.изд. Описание или название кода. Группа един.обслуж. Группа единиц обслуживания, к которой принадлежит изделие. Группа един.обслуж. Описание или название кода. Группа вызовов1 Категория, используемая для группировки вызова в целях осуществления выборки. Группа вызовов1 Описание или название кода. Группа вызовов2 Категория, используемая для группировки вызова в целях осуществления выборки. Группа вызовов2 Описание или название кода. Базисная работа Фактическая базисная работа, которая должна быть выполнена для вызова. Базисная работа Описание или название кода. Вероятность [%] Расчет Вероятность [%]: Формула для расчета процента вероятности: Вероятность [%] = (N/X) * 100; N = Рассчитанный счетчик + Базовый счетчик; X = Сумма всех Рассчитанных счетчиков всех записей, удовлетворяющих критерию фильтрации + Сумма всех Базовых счетчиков всех записей, удовлетворяющих критерию фильтрации Рассчитансчетчик Рассчитанным счетчиком является число раз, которое встретилась следующая комбинация (вместе составляющая ключ поиска):
Первоначально, рассчитанное значение счетчика для ключа поиска это единица. Затем, после каждого обновления (при каждом появлении ключа поиска в сеансе Решения обслуживания - Вероятностный анализ (tsclm3150m000)) счетчик увеличивается на единицу. Примечание Вероятность вычисляется из суммы рассчитанного счетчика и базового счетчика. Базовыйсчетчик При создании из вызовов или работы по заказу на обслуживание базовый счетчик устанавливается в ноль. Для корректировки вероятности пользователь может ввести значение вручную. Примечание Базовый счетчик используется совместно с рассчитанным счетчиком для вычисления вероятности. Заявленная проблема Проблема, о которой сообщил клиент. Предполагаемая проблема Проблема, которая была оценена и классифицирована инженером поддержки. Фактическаяпроблема Реальная проблема, определенная инженером обслуживания или инженером по поддержке. Предполагаемоерешение Решение для предполагаемой проблемы, которое было определено инженером поддержки. Фактическоерешение Фактически проведенное решение, определенное инженером обслуживания или инженером по поддержке, который решал фактическую проблему. Базисная работа Фактическая базисная работа, которая должна быть выполнена для вызова. Базисная работа Описание или название кода. Изделие Изделие, к которому относится вызов. Примечание Код общего проекта изделия показывается в первом поле. Код единицы обслуживания вводится во втором поле. Группа номерных изд. Группа номерных изделий, к которой принадлежит изделие Описание группыномерных изделий Описание или название кода. Группа вызовов1 Категория, используемая для группировки вызова в целях осуществления выборки. Группа вызовов2 Категория, используемая для группировки вызова в целях осуществления выборки.
Решения обслуживания - Вероятностный анализ Запускается сеанс Решения обслуживания - Вероятностный анализ (tsclm3150m000) для перечисления решений обслуживания для вызова, заказа на обслуживание, заказа на продажу ремонта и заказа на работу. Перестроить статистику Перестраивается статистика.
| |||