Код, идентифицирующий вызов. Этот код используется для внутренних ссылок, а также в целях прямого контакта.
Вызовы (tsclm1500m000)Используйте этот сеанс чтобы данный сеанс используется для показа сводных данных вызова по номеру вызова. Двойным щелчком на записи можно вызвать сеанс Ретроспектива вызова (tsclm8510m002) для просмотра ретроспективных данных по выбранному вызову. Вкладки Вкладка Времена показывает следующие данные: Вкладка Детали показывает следующие данные:
Примечание Если этот сеанс запущен посредством перехода, можно только найти и выбрать запись.
Вызов Код, идентифицирующий вызов. Этот код используется для внутренних ссылок, а также в целях прямого контакта. Статус Статус вызова. Время реакции Время, в течение которого Центр приема вызовов должен среагировать на вызов заказчика. Самое поздн.время начала реш. Время, в течение которого инженер обслуживания должен начать решать вызов. Самое поздн.время оконч.реш. Время, в течение которого инженер обслуживания должен закончить решать вызов. Покупатель Обычно это - подразделение закупок клиента; контрагент, который заказывает товары или услуги у вашей организации, владеющий конфигурацией, которую вы обслуживаете, или для которого вы выполняете проект. Соглашение с покупателем может включать следующие сведения:
Изделие Изделие или модель, относящиеся к вызову. Приорпокуп. Приоритет, присвоенный контрагенту в сеансе Контрагент-покупатель (tccom4110s000). Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени отклика, приоритет контрагента используется для расчета коэффициента приоритета вызова. ПриорИзд. Приоритет, присвоенный изделию на основе Группы установки, к которой принадлежит изделие. Можно выбрать приоритет Группы установки в сеансе Группы установок (tsbsc1100m000) Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени отклика, приоритет изделия используется для расчета коэффициента приоритета вызова. Пр.проб. Приоритет, присвоенный вызову на основе сущности проблемы вызова. Лицо, принимающее вызов, выбирает значение приоритета из диапазона значений в сеансе Приоритеты (tcmcs0170m000). Приоритетнекор.реш. Приоритет, присвоенный некорректному решению. Примечание Если в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000) установлен флаг Использ.приоритеты при расчете времени отклика, приоритет некорректного решения используется для расчета коэффициента приоритета вызова.
| |||