Имя лица, заявившего о проблеме.
Вызов (tsclm1100m000)Используйте этот сеанс чтобы используется для создания новых вызовов и работы с деталями вызовов, включающими общие данные, данные контрагента, данные маршрута и данные диагностики. Можно использовать следующие опции для просмотра связанных заказов внутри пакета обслуживания и связанными заказами, происходящими из таких пакетов, как Закупки, Производство и Склады:
Оболочка графического навигатора позволяет просмотреть многоуровневые связи для заказов. Можно просмотреть детали, используя следующие опции:
Интеграция с Качество Infor LN Infor LN позволяет создавать отчеты несоотвестсвия для объекта обслуживания, используя опцию Создание отчета несоответствия в меню Действия. Сеанс Отчеты несоответствия (qmncm1100m000) применяется, когда вы создаете отчет для объекта обслуживания. Infor LN позволяет привязать отчеты несоответствия к объекту обслуживания, используя опцию Привязать отчет несоответствия в меню Действия. Сеанс Отчеты несоответствия (qmncm1100m000) применяется, когда вы можете выбрать отчет, чтобы привязать его к объекту обслуживания. Можно использовать опцию Отвязать отчет несоответствия в меню Действие, чтобы отвязать отчет несоответствия от объекта обслуживания. Сеанс Связанные заказы - Отчеты несоответствия (tsmdm4500m100) используется, чтобы вы могли выбрать отчет для отвязки. Примечание
Регистрация Имя заявителя Имя лица, заявившего о проблеме. Телефон Номер контактного телефона клиента. Покупатель Код контрагента-покупателя, для которого обрабатывается вызов. Если это поле заполнено, то вызов сделан для внешнего контрагента. Иначе, это вызов для внутренних целей. Заблокировано Если этот флаг установлен, вызов заблокирован.. Примечание Причины блокировки выбираются на вкладке Блокировка сеанса Параметры вызовов (tsclm0100m000). Если выбрана какая-либо причина блокировки, система LN выполняет проверку блокировки вызова каждый раз, когда изменяется статус вызова. Группа установки Группа установки, к которой принадлежит относящееся к вызову изделие. Описание Описание или наименование группы установки. Изделие Изделие, к которому относится вызов. Примечание Код общего проекта изделия вводится в первом поле. Код единицы обслуживания вводится во втором поле. Серийный номер Серийный номер изделия, к которому относится вызов. Этот серийный номер можно выбрать из сеанса Номерные изделия (tscfg2100m000), который содержит другие детали, такие, как код и описание изделия, группа установки, контрагент и группировку изделия. Примечание
Гарантия Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, то это означает, что затраты по решению вызова покрываются гарантией.. Альт. серийн. номер Серийный номер контрагента. Описание Краткое описание проблемы вызова. Примечание Подробное описание проблемы. Адрес Код адреса изделия, к которому относится вызов. В зависимости от введенной информации и в порядке предпочтения код адреса берется из:
Адрес Детали адреса, полученные из сеанса Адреса (tccom4130s000). Заявленная проблема Заявленная проблема. Проблема выбирается из сеанса Проблемы (tsclm3130m000). Группа вызовов1 Категория, используемая для группировки вызовов в целях выборки. Группа вызовов2 Второй код, присваиваемый вызовам в целях дальнейшей категоризации, не обеспечиваемой Группа вызовов1. Приоритет проблемы Приоритет, присваиваемый заявленной проблеме, который получатель вызова выбирает из списка значений в сеансе Приоритеты (tcmcs0170m000). Примечание
Время реакции Время, в течение которого Центр приема вызовов должен среагировать на вызов заказчика. Примечание LN рассчитывает это значение на базе отчетного времени и периода реакции. За дополнительной информацией обратитесь к Приоритеты. Самое поздн.время начала реш. Время, в течение которого инженер обслуживания должен начать решать вызов. Примечание LN рассчитывает это значение на базе отчетного времени и периода начала решения. За дополнительной информацией обратитесь к Приоритеты. Самое поздн.время оконч.реш. Примечание LN рассчитывает это значение на базе отчетного времени и периода окончания решения. За дополнительной информацией обратитесь к Приоритеты. Календарь времен решений Календарь, извлеченный из сеанса Времена отклика (tsclm0120m000), который используется для расчета времени начала решения и времени окончания решения. Условие прекращает действовать Дата, когда заканчивается срок действия гарантийного соглашения (если имеется) между клиентом и организацией обслуживания. Вызов Код, идентифицирующий вызов. Этот код используется для внутренних ссылок, а также в целях прямого контакта. Авария Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, то вызов рассматривается как авария. Некор.решение Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, то вызов рассматривается как некорректное решение. Примечание
Статус Примечание Ретроспектива примечаний Кнопки со стрелками используются для просмотра имеющихся предыдущих примечаний по этому вызову. Детали по контрагенту Номер вызова контрагента Ссылочный номер вызова контрагента. Используется для контакта в непредвиденных ситуациях. Источник Средство, с помощью которого вызов был получен от контрагента. Число вложений Число вложений, относящихся к вызову. Контактное лицо на месте Уникальный алфавитно-цифровой код, идентифицирующий контактное лицо. Примечание Если выбранный в этом поле код контактного лица не соответствует покупателю, то появляется сообщение об ошибке Контактное лицо для %1$s должно иметь роль Покупатель.. Телефон Номер телефона контрагента. Страна Страна, где находится контрагент. Язык Код языка, используемого контрагентом. Язык можно выбрать в сеансе Языки (tcmcs0146m000). Язык Язык, используемый контрагентом. Контрагент-получатель СФ Контрагент, который фактурируется за затраты по вызову. Контрагент-получатель СФ Наименование контрагента-получателя счетов-фактур. Код адреса Код адреса контрагента-получателя счетов-фактур. Примечание
Конт.лицо получателя СФ Код контактного лица контрагента-получателя счетов-фактур. Телефон Номер телефона контактного лица контрагента-получателя счетов-фактур. Интервал выставления счетов-фактур Код используемого интервала фактурирования. Интервалы фактурирования создаются, просматриваются и изменяются в сеансе Интервалы фактурирования (tsclm0170m000). Интервал выставления счетов-фактур Описание выбранного интервала фактурирования. Валюта Валюта, в которой оперирует контрагент-получатель СФ. Текст счета-фактуры Если этот флаг установлен, текст счета-фактуры присутствует. Счет-фактура создан Если этот флаг установлен, счет-фактура создан. Контрагент-плательщик Код контрагента, который оплачивает решение вызова. Контрагент-плательщик Наименование контрагента, который оплачивает решение вызова. Код адреса Код адреса контрагента-плательщика. Контактное лицо плательщика Код контактного лица контрагента-плательщика. Телефон Номер телефона КА-плательщика. Разметка по проекту Проект Проект, по которому затраты размечиваются. Примечание Счет затрат проекта, по которому затраты размечиваются и который является комбинацией проекта, элемента и работы. Описание Описание или название кода. Элемент Элемент который связан с проектом. Примечание Счет затрат проекта, по которому затраты размечиваются и который является комбинацией проекта, элемента и работы. Элемент Описание или название кода. Работа Работа, которая связана с проектом. Примечание Счет затрат проекта, по которому затраты размечиваются и который является комбинацией проекта, элемента и работы. Работа Описание или название кода. Маршрут Центр приема вызовов Центр приема вызовов, где был зарегистрирован вызов. Вызов принял Пользователь, который зарегистрировал вызов. Отчетное время Дата и время, когда вызов был выполнен. Родительский вызов Если вызов был получен из предыдущего (родительского) вызова, то здесь будет показан код того вызова. Так как по каждому вызову может быть зарегистрирована только одна проблема, то, если контрагент обращается с несколькими проблемами, должно быть создано соответствующее число вызовов. Чтобы создать подобные вызовы, следует выбрать Создать дополнительный вызов... в меню соответствующий или использовать CTRL + F1. Дополнительный вызов Если клиент сделал дополнительный (дочерний) вызов, то здесь будет показан код того вызова. Дополнительные вызовы обычно создаются, когда клиент одновременно заявляет несколько проблем, а по каждому зарегистрированному вызову может отслеживаться только одна проблема. Примечание Если у вызова уже присутствует один или несколько дополнительных вызовов, код каждого нового дополнительного вызова заполняется у последнего вызова в цепочке дополнительных вызовов. Подразделение поддержки Подразделение поддержки, которому вызов был назначен центром приема вызовов. Инж.подд. Инженер поддержки, которому был назначен вызов. Если инженер поддержки не способен решить вызов, то можно переназначит вызов другому подразделению поддержки. Капремонт Изделие поиска Код покрытого изделия. Следует использовать это поле для проверки, можно ли обеспечить покрытие (либо по гарантии, либо по контракту) изделия, поставленного или временно предоставленного клиенту. Примечание Контракт/гарантия извлекаются на основе покрытого изделия/серийного номера. Сер.No. Серийный номер покрытого изделия. Связанный заказ Номер созданного заказа на продажу ремонта, если вызов был передан в Управление продажей ремонта. Если вызов не может быть решен инженером поддержки и соответствующее изделие должно быть доставлено в мастерскую для ремонтных работ, то вызов преобразуется в заказ на продажу ремонта. Подразделение обслуживания Подразделение обслуживания, приписанное к центру поддержки для выполнения работ, требуемых для решения вызова. Примечание Если вызов передается в Управление заказами на обслуживание, заказ создается с этим подразделением. Основной маршрут Код основного маршрута, используемого для вызова. Если заказ на обслуживание сгенерирован для этого вызова, базисные работы связанные по умолчанию с опцией маршрута, определенной для этого основного маршрута генерируются. Примечание Основной маршрут используется в вызове, если выбран флаг Использовать основной маршрут в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000). Инженер обслуживания Код инженера обслуживания, которому был назначен заказ на обслуживание. Связанный заказ Номер созданного заказа на обслуживание, если вызов был передан в Управление заказами на обслуживание. Примечание Время, потраченное на решение вызова, будет фактурироваться. Ком.предлож. по заказу на обслуж. Номер коммерческого предложения по заказу на обслуживание, который привязан к вызову. Для того, чтобы создать коммерческое предложение по заказу на обслуживание, нажмите Создать Коммер. предл. Связанный заказ на отзыв и замену Заказ на отзыв и замену (ЗОЗ), который привязан к вызову. Если для изделия присутствует ЗОЗ, LN предлагает пользователю связать ЗОЗ с вызовом и открывает сеанс Заказы на отзыв и замену (tssoc5100m000), чтобы пользователь смог выбрать ЗОЗ. Строка Строки заказа на отзыв и замену. Если строка заказа на отзыв и замену связана с вызовом, то можно передать строку ЗОЗ в заказ на обслуживание. Строка ЗОЗ обновится деталями заказа на обслуживание при передачи вызова в заказ на обслуживание. Решить вызов можно только передав его в заказ на отзыв и замену. Соглашение с субподрядчиком Соглашение между организацией обслуживания и субподрядчиком. Описание Наименование соглашения с субподрядчиком. Контрагент-поставщик Контрагент, у которого заказываются товары или услуги; обычно это представляет подразделение продаж поставщика. Данное определение включает цену по умолчанию и соглашения по скидкам, умолчания заказов на закупку, условия поставки и соответствующих контрагентов - грузоотправителей и отправителей счетов-фактур. Это поле заполняется автоматически из соглашения с субподрядчиком, если изделие, относящееся к вызову, покрывается подобным соглашением. Это происходит, если поле Изделие на вкладке Регистрация заполнено номерным изделием или моделью, покрываемым субподрядным соглашением. Имя Наименование контрагента. Адрес Адрес контрагента-поставщика. Это поле заполняется автоматически, если изделие, относящееся к вызову, покрывается соглашением с субподрядчиком. Контрагент-грузоотправитель Контрагент, который отправляет заказанные товары вашей организации. Он обычно представляет центр распределения или склад поставщика. Данное определение включает склад по умолчанию, в котором вы должны получать товары, в нем указывается, нужно ли вам проверять товары, перевозчик, обеспечивающий транспортировку, и соответствующий контрагент-поставщик. Это поле обычно заполняется, если у субподрядчика (контрагента-поставщика) имеется несколько отделений, и если отделение, выполняющее обслуживание, является контрагентом-грузоотправителем. Это позволяет выбрать для предоставления обслуживания КА-грузоотправителя, ближайшего к адресу местонахождения изделия. Можно изменить КА-грузоотправителя, если присутствует КА-поставщик, и если показывается КА-грузоотправитель, связанный с КА-поставщиком. Адрес Адрес контрагента-грузоотправителя. Диагностика Время ответа Код времени отклика. LN использует следующий путь поиска для определения значения по умолчанию:
Время отклика Описание или наименование времени отклика. Оставшееся начальное время Приоритет, присвоенный вызову при его регистрации на основе начального оставшегося времени на решение вызова и выбранный из диапазона значений в сеансе Приоритеты по времени реагирования (tsclm0124m000). LN основывает начальный приоритет на начальном оставшемся времени. Начальное оставшееся время является производным от коэффициента приоритета и времени начала решения или времени окончания решения. Метод Определен.приоритета, выбранный в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000), определяет, используется ли время начала решения или время окончания решения для определения начального оставшегося времени. Факт.оставш.время Текущий приоритет вызова, определяемый фактически оставшимся временем и значениями, заданными в сеансе Приоритеты по времени реагирования (tsclm0124m000). Описание Краткое описание проблемы вызова. Последнее примечание Любая дополнительная информация, описывающая проблему. Текст решения Любая дополнительная информация, собранная для обеспечения фактического решения, по сравнению с предполагаемым решением. Заявленная проблема Заявленная проблема. Проблема выбирается из сеанса Проблемы (tsclm3130m000). Примечание Это поле показывается, только если выбран флаг Использовать диагностику в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Предполагаемая проблема Проблема, которая была оценена и классифицирована инженером поддержки. Примечание Это поле показывается, только если выбран флаг Использовать диагностику в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Предполагаемое решение Решение для предполагаемой проблемы, которое было определено инженером поддержки. Примечание Это поле показывается, только если выбран флаг Использовать диагностику в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Требуемая работа Требуемая работа, выбранная из сеанса Базисные работы (tsacm1101m000). Длительность Планируемая длительность решения зарегистрированной проблемы.
Продолжительность Единица времени, в которой выражено длительность решения. Единица времени продолжительности, заданная в этом сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000) Время раннего начала Самая ранняя дата и время, когда инженер обслуживания начал выполнение Заявленная проблема. Поздняя дата оконч. Самая поздняя дата и время, когда инженер обслуживания завершил выполнение Заявленная проблема. Фактическая проблема Реальная проблема, определенная инженером обслуживания или инженером по поддержке. Примечание Это поле показывается, только если выбран флаг Использовать диагностику в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Фактическое решение Фактически проведенное решение, определенное инженером обслуживания или инженером по поддержке, который решал фактическую проблему. Примечание Это поле показывается, только если выбран флаг Использовать диагностику в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Проведенная работа Работа, выполненная для решения проблемы. Использ. время Общая сумма времени, которое инженер поддержки затратил на решение вызова. Это значение, подверженное ограничениями интервала фактурирования, используется для фактурирования контрагента. Время простоя Фактическое время простоя, зарегистрированное инженером поддержки. Факт.оставш.время Время, за которое инженер должен был решить Заявленная проблема. Примечание примечание фактически оставшееся время = (начальное время) - (прошедшее время) Оставшееся начальное время Общее время, за которое инженер должен был решить Заявленная проблема. Примечание
Оставшееся начальное время = Самое поздн.время начала реш./Самое поздн.время оконч.реш. - Время реакции
LN рассчитывает это значение на базе периода календаря для Время ответа Договоренность Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, принимающий вызов или инженер поддержки имеют договоренность с клиентом. Чтобы установить договоренность, следует нажать соответствующую кнопку на панели инструментов или выбрать ... в меню соответствующий. Начало выполнения Дата и время выполнения вызова. Окончание выполнения Дата и время, когда вызов был выполнен. Время оценки Время, когда вызов был назначен инженеру поддержки. Время решения Время, когда статус вызова изменился на Решен. Время принятия Время, когда статус вызова изменился на Принят. Ожидание Если этот флаг установлен, если этот флаг установлен, вызов был задержан пользователем, который может быть принимающим вызов, инженером поддержки или инженером обслуживания, чтобы предоставить больше времени на решение вызова. Причина Причина, по которой вызов был задержан. Примечание Если флаг Ожидание сбрасывается, то текст в этом поле очищается. Изображение изделия Изображение родительского изделия производится по умолчанию из сеанса Изделия - Общие данные (tcibd0501m000). Изображение номерного изделия Изображение изделия производится по умолчанию из сеанса Номерные изделия (tscfg2100m000). Изображение дефектного изделия Изображение дефектного изделия Можно добавить изображение дефектного изделия, присланное заказчиком. Ценовой контракт Номер коммерческого предложения по заказу на обслуживание, который привязан к вызову. Примечание Это поле показа. Это поле видимо, только если флаг Исп.цены в контрактах на обслуживание выбран в сеансе Параметры управления контрактами (tsctm0100m000) Строка ценового контракта Строка конфигурации контракта, связанная с вызовом, для которого определена цена контраката. Изменение ценового контракта Номер изменения контракта, привязанный к вызову. Время покрытия Время покрытия вызова, для которого задан ценовой контракт, контракт покрытия, или гарантия. Контракт игнорирован Если этот флаг установлен/сброшен, применимы следующие сценарии:
Примечание Это поле показа. Это поле видимо, только если флаг Исп.цены в контрактах на обслуживание выбран в сеансе Параметры управления контрактами (tsctm0100m000) Покрывающий контракт Если этот флаг установлен, действующие контракт на обслуживание привязан к вызову. Покрывающий контракт Код покрывающего контракта привязан к вызову. Приоритет контрагента Приоритет контрагента, заданный для контрагента. Примечание Infor LN берет по умолчанию значение этого поля в сеансе Параметры вызовов (tsclm0100m000), только если приоритет не задан для КА-покупатель в сеансе Контрагент-покупатель (tccom4110s000). Описание Описание или название кода. Приоритет номерного изделия Приоритет номерного изделия Примечание LN берет по умолчанию значение в сеансе Вызов (tsclm1100m000), только если приоритет не задан для Номерное изделие в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000).
Генерация Генерируется новый серийный номер. Перейти к (Показ) the Дополнительный Вызов или a parent Вызов linked в this Вызов. Дополнительный вызов (Показ) the Дополнительный Вызов или a parent Вызов linked в this Вызов. Родитель. вызов (Показ) the Дополнительный Вызов или a parent Вызов linked в this Вызов. Эта опция доступна, если с вызовом связан родительский вызов. Передача в заказ на обслуживание Передача вызова в заказ на обслуживание (выездное обслуживание) Передача в заказ на обсл.в статусе Запланированный Передача вызова в заказ на обслуживание и планирование заказа Передать в заказ на продажу ремонта Передача вызова в заказ на продажу ремонта (заводской ремонт) Ремонт компонента Передача вызова в заказ на продажу ремонта компонента Для поставки компонентов Передача вызова в заказ на продажу ремонта поставки компонента Для получения компонентов Передача вызова в заказ на продажу ремонта получения компонента Для подмены компонентов Передача вызова в заказ на продажу ремонта подмены компонента Для получ. компонентов и поставки Передача вызова в заказ на продажу ремонта получ. компонентов и поставки Передача в рекламацию клиента Передача вызова в рекламацию клиента Запуск/Остановка таймера Запись времени, потраченного на решение вызова. Передача в другое Передача вызова в документ, отличный от заказа на продажу ремонта или заказа на обслуживание. КП заказа на обслуживание Передача вызова в КП заказа на обслуживание Передать в КП на продажу ремонта Передача вызова в КП на продажу ремонта Запланированная работа Передача вызова в запланированную работу Заказ на отзыв и замену Передача вызова в заказы на отзыв и замену Передача вызова субподрядчику Передача вызова субподрядчику. Повторн.отправ.вызов субподрядчику Повторная отправка вызова субподрядчику. В обработке Обработка вызова. Статус вызова устанавливается в В обработке. Эта опция доступна, если поле Статус вызова установлено в значение Зарегистрирован, Назначен или В обработке. Решение Подтверждает завершение обработки вызова. Статус вызова устанавливается в Решен. Эта опция доступна, если поле Статус вызова установлено в значение В обработке. Принять Подтверждает принятие клиентом решения, предложенного Инж.подд.. Статус вызова устанавливается в Принят. Эта опция доступна, если поле Статус вызова установлено в значение Решен. Вызов для выставления СФ Данная команда используется для создания счета-фактуры для вызова.
| |||