Вычисление оценок для субъективных критериев

Когда Вы полностью обновляете оценки продавцов в сеансе Обновление оценки продавца (tdpur8850m000), вычисление рейтингов для субъективных критериев представляет собой третий этап процедуры расчёта/обнолвения оценки продавца.

Для вычисления рейтингов для субъективных критериев

Субъективные оценки для каждого контрагента берутся из сеанса Результаты анкетирования (tdpur8193m000).
Значения в процентах, которые установлены в сеансе Субъективные значения оценки продавца (tdpur8192m000), назначаются соответствующим субъективным значениям (оценкам).
Средний рейтинг для каждого субъективного критерия рассчитывается по контрагенту.

Общий (абсолютный) рейтинг комбинации контрагент/субъективный критерий рассчитывается по следующей формуле:

Общая оценка по критерию = SUM / OCC

SUM	Все процентные значения, назначенные для одной комбинации контрагента и субъективного критерия.
OCC	Количество раз назначения процентного значения комбинации контрагента и субъективного критерия. Неподходящее значение (оценка) не учитывается.

Пример 1

Контрагент оценивается по двум субъективным критериям несколькими работниками:

CS = обслуживание клиента (customer service).
DS = обслуживание поставки (delivery service).

Субъективный критерий	Субъективная оценка	%-значение	Работник
CS	Среднее	50	Артур
DS	Отлично	80	Артур
CS	Хорошо	60	Боб
DS	Хорошо	60	Боб
CS	Плохо	40	Кэрол
DS	Не используется	**	Кэрол

Общие рейтинги для комбинации контрагент/субъективный критерий:

CS = (50 + 60 + 40) / 3 = 50%
DS = (80 + 60 ) / 2 = 70%

После вычисления рейтинги отображаются в следующих сеансах:

Оценки продавцов по периодам (tdpur8102m000)
Оценка продавца по критерию (tdpur8102m100)

Пример 2

Тот же самый пример используется как указано выше, однако субъективный критерий CS содержит три подкритерия. Подкритерии имеют следующие взвешивания:

Подкритерии	Взвешив.
Гибкость	0,4
Обработка вызовов	0,2
Поддержка	0,4

Назначены следующие значения процентов:

Субъективн. критерий	Субъектив.оценка	%-значение	Работник
Гибкость	Среднее	50	Артур
Обработка вызова	Отлично	80	Артур
Поддержка	Плохо	40	Артур
DS	Отлично	80	Артур
Гибкость	Хорошо	60	Боб
Обработка вызова	Среднее	50	Боб
Поддержка	Хорошо	60	Боб
DS	Хорошо	60	Боб
Гибкость	Плохо	40	Кэрол
Обработка вызова	Отлично	80	Кэрол
Поддержка	(не использ.)	0	Кэрол
DS	(не использ.)	0	Кэрол

Вычисление общих рейтингов
LN вычисляет общие рейтинги для комбинации контрагент/субъективный критерий.
- Гибкость = (50+60+40)/3 = 50%
- Обработка вызовов = (80+50+80)/3 = 70%
- Поддержка = (40+60)/2 = 50%
- DS = (80+60)/2 = 70%
Вычисление рейтинга родительских субъективных критериев
Рейтинг родительских критериев = сумма (подчиненные критерии % значения(оценки)* взвешивания)
- Гибкость = 50% * 0,4 = 20
- Обработка вызовов = 70% * 0,2 = 14
- Поддержка = 50% * 0,4 = 20
- Рейтинг CS = 20 + 14 + 20 = 54%
Запись рейтингов
После выполнения расчета LN записывает рейтинги в следующие сеансы:
- Оценки продавцов по периодам (tdpur8102m000)
- Оценка продавца по критерию (tdpur8102m100)

Связанные темы