Вычисление фактических взвешиваний

Когда Вы полностью обновляете оценки продавцов в сеансе Обновление оценки продавца (tdpur8850m000), вычисление фактических взвешиваний представляет собой первую стадию процедуры обновления/расчёта рейтинга продавца.

Если Вы изменяете масштаб взвешиваний критериев в сеансе Нормирование весов критериев (tdpur8852m000), можно выбрать:

  • Полностью обновить взвешивания
  • Сделать перерасчёт взвешивания для одного субъективного критерия

Взвешивания после изменения масштаба превращаются в соответствующий процент Следовательно, взвешивания не изменяются по сравнению с другими взвешиваниями

Полное обновление
Шаг 1. Суммирование взвешиваний

Взвешивания для субъективных критериев уровня 0 и всех объективных критериев суммируются.

Шаг 2. Перерасчет объективных критериев и субъективных критериев уровня 0

Следующий перерасчёт имеет место для объективных критериев и субъективных критериев уровня ноль:

Новое взвешивание = (существующее взвешивание\объективные взвешивания и субъективные взвешивания уровня 0)*100 
Шаг 3. Вычисление субъективных взвешиваний уровня 1 и выше

Субъективные взвешивания уровня 1 и выше рассчитываются таким же образом, как выполняется перерасчет критерия, что описано далее.

Сделать перерасчёт взвешивания для одного субъективного критерия

Когда Вы делаете перерасчёт взвешиваний для одного критерия, вычисление выполняется следующим образом:

Новое взвешивание = (текущее взвешивание/ сумма всех взвешиваний)*100 

Если выбранный субъективный критерий имеет уровень один или выше, применяется следующая формула:

Сумма всех взвешиваний = сумма всех взвешиваний, чей родитель является выбранным субъективным критерием.
Пример

Существующие объективные взвешивания и субъективные взвешивания представляют собой:

объективные критерияВзвешивание
Время поставки60
Качество60
Подтвержд. заказа10

 

УровеньСубъективные критерииВзвешив.
0Обслуживание клиентов40
1Обработка вызовов14
1Знание продукта6
0Служба доставки30
1Гибкость25
1Качество работы с документами15

 

Полное обновление

  1. Сумма всех объективных взвешиваний и субъективные взвешивания уровня 0 = 60 + 60 + 10 + 40 + 30 = 200.
  2. Новые взвешивания:

    • Время поставки
      Взвешивание обработки новых вызовов = (60/200) * 100 = 30%.
    • Качество
      Взвешивание обработки новых вызовов = (60/200) * 100 = 30%.
    • Подтверждение заказа
      10/200 * 100 = 5%.
    • Обслуживание клиентов
      40/200 * 100 = 20%
    • Служба доставки
      30/200 * 100 = 15%
  3. Субъективные взвешивания уровня 1 или выше пересчитываются для обслуживания клиентов, как установлено выше.

Перерасчет по одному критерию

Нормализация, например, взвешиваний для обслуживания клиентов:

  • Сумма взвешиваний = 14 + 6 = 20.
  • Взвешивание обработки новых вызовов = (14/20) * 100 = 70%.
  • Взвешивание знания нового продукта = (6/20) * 100 = 30%.