Faturamento do chamado

Antes de faturar um chamado, primeiro é necessário definir os parâmetros de faturamento na sessão Parâmetros de chamado (tsclm0100m000):

• Faturar após chamado
  Selecione essa caixa de seleção para ativar o faturamento do chamado.
• Intervalo de tempo

  Quando um chamado é registrado, a pessoa que manipula o chamado deve determinar o intervalo de faturamento para o cliente. Se o parceiro de negócios cliente tiver assinado um contrato, o intervalo de faturamento será tomado dos termos do contrato de serviço (suporte técnico). Se o parceiro de negócios cliente não tiver assinado um contrato, o intervalo de faturamento do call center, que você define aqui, será utilizado.

  O intervalo de tempo para faturamento é utilizado para verificar se o tempo despendido no chamado é faturável ou não, com base nos limites do intervalo de faturamento.

  Inicie a sessão Intervalos de faturamento (tsclm0170m000) para definir um intervalo de tempo. As principais características do intervalo de tempo são os limites superior e inferior, utilizados para determinar se o tempo despendido em um chamado é faturado. Se o tempo despendido for mais baixo que o limite inferior, nenhuma fatura será criada. Caso contrário, o valor real do tempo despendido será faturado, com o limite superior como o máximo.

• Componente de custo
  O componente de custo padrão, utilizado para faturar um chamado e que também pode ser usado para influenciar o nível de contrato ou a cobertura da garantia. Execute a sessão Componentes de custo (tcmcs0148m000) para selecionar ou definir o componente de custo apropriado.
• Tipo de cobertura
  O valor desse campo indica até que ponto o trabalho está coberto pela garantia e qual parte das atividades pode ser cobrada. Para selecionar o tipo de cobertura apropriado, inicie a sessão Tipos de cobertura (tsmdm0135m000).
• Caminho para taxa de mão de obra
  Especifique até três níveis para o caminho de pesquisa utilizado para recuperar a taxa de mão de obra:

  • Grupo de instalação
  • Engenheiro de suporte
  • Atividade realizada
  • Grupo item serializado
  • Depart. de suporte

O procedimento de faturamento do chamado inclui as etapas a seguir:

1. Selecione o chamado na sessão Chamados a serem faturados (tsclm1519m000).
2. No menu Visualizar, Referências, Ações, clique em Chamado a ser faturado. A sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000) é iniciada. Nela, é possível visualizar os detalhes do faturamento do chamado.
3. Na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000), no menu Visualizar, Referências, Ações, clique em Imprimir duplicata de fatura para imprimir um rascunho de fatura, que você pode verificar.
4. Na sessão Faturamento do chamado (tsclm1105s000), no menu Visualizar, Referências, Ações, clique em Chamado a ser faturado para transferir os detalhes de faturamento do chamado para Faturamento.
5. Para obter detalhes sobre o procedimento de faturamento, consulte Usar o Faturamento.