O código do tipo de serviço.
Tipos de serviços (tsmdm0130m000)Utilize esta sessão para exibir ou definir tipos de serviço. Para definir um tipo de serviço:
Nota
Geral Geral Tipo de serviço O código do tipo de serviço. Tipo de serviço O nome ou descrição do tipo de serviço. Proced. ordem O procedimento de ordem do tipo de serviço. O procedimento de ordem pode ser:
Tipo de cobertura O tipo de cobertura que determina como os custos do tipo de serviço serão cobertos. Selecionado na sessão Tipos de cobertura (tsmdm0135m000). Tipo de cobertura O nome ou descrição do tipo de cobertura. Tipo disponibilidade O código do tipo de disponibilidade atribuído ao tipo de serviço. Selecionado na sessão Tipos de disponibilidade (tcccp0101m000). Nota Se você deixar esse campo vazio, o tipo de disponibilidade especificado em Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000) será utilizado para esse tipo de serviço. Gerar atribuição padrão Se esta caixa de controle estiver selecionada, e um engenheiro de serviço é especificado no cabeçalho da ordem de serviço, o LN cria uma atribuição de execução de serviço para as atividades da ordem de serviço relativas ao tipo de serviço definido no campo Tipo de serviço. A atribuição é criada para o engenheiro de serviço. Se esta caixa de controle estiver limpa, e um engenheiro de serviço é especificado no cabeçalho da ordem de serviço, o LN não cria atribuições de execução de serviço para as atividades da ordem de serviço relativas ao tipo de serviço definido no campo Tipo de serviço. O engenheiro de serviço especificado no cabeçalho da ordem de serviço pode não assumir o trabalho ou pode concluir somente parte do trabalho atribuído. Em ambos os casos, atribuições de execução de serviço devem ser criadas manualmente para as atividades. Nota Utilize tipos de serviço com essa caixa de seleção marcada para atividades da ordem de serviço que exijam um único engenheiro de serviço. Utilize tipos de serviço com essa caixa de seleção desmarcada para atividades da ordem de serviço que exijam vários engenheiros de serviço. Nota Quando você executa a sessão Planejamento de recursos de ordem de serviço (tssoc2260m000) com esse parâmetro marcado, o LN gera atribuições para o engenheiro de serviço vinculado ao cabeçalho da ordem de serviço. As atribuições são geradas somente para atividades que não tenham atribuições definidas para esse engenheiro. Quando você gera a ordem de serviço com esse parâmetro marcado, o LN atribui o engenheiro do cabeçalho da ordem de serviço à atividade da ordem. IVA baseado em O IVA cobrado com base em mercadorias ou serviços. O LN assume esse valor como padrão para ordens de serviço, reclamações de clientes e reclamações de fornecedores. Valores permitidos Ordem de armazém Tipo de ordemde armazémpara emissão Insira o Tipo de ordem de armazenamento para Baixa. Selecione o tipo de ordem de armazém para emissão na sessão Tipos de ordens de armazenamento (whinh0110m000). O LN exibe o Tipo de ordem de armazenamento do tipo Baixa. Tipo de ordemde armazémpara rec. Insira o Tipo de ordem de armazenamento para Recebimento. Selecione o tipo de ordem de armazém para recebimento na sessão Tipos de ordens de armazenamento (whinh0110m000). O LN exibe o Tipo de ordem de armazenamento do tipo Recebimento. Reclamação Gestão de reclamações Procedimento de fatura de reclamação O procedimento que determina como o reembolso de linhas de reclamação de custos é tratado. Reclamação de cliente
Reclamação de fornecedor
Necessário imprimir confirmação Se esta caixa de controle estiver selecionada, imprimir uma confirmação faz parte do procedimento de reclamação de cliente usando esse tipo de serviço. Imprimir confirmação automaticamente Se esta caixa de controle estiver selecionada, a confirmação é impressa automaticamente como parte da etapa de aprovação/rejeição no processo de tratamento da reclamação. Nota Esse campo será aplicável somente se a caixa de seleção Necessário imprimir confirmação estiver selecionada. Reclamação de cliente Usar estimativas Se esta caixa de controle estiver selecionada, reclamação de cliente usando o Tipo de serviço pode utilizar estimativas para pré-calcular as reclamações. Impressão de ordem de venda necessária Se esta caixa de controle estiver selecionada, imprimir um documento de RMA (autorização de devolução de material) faz parte do procedimento. Imprimir ordem de venda automaticamente Se esta caixa de controle estiver selecionada, o documento de RMA (autorização de devolução de material) é impresso automaticamente como parte da etapa de aprovação do processo de tratamento da reclamação. Nota Esse campo será aplicável somente se a caixa de seleção Impressão de ordem de venda necessária estiver selecionada. Gerar reclamação de fornecedor obrigatório Se esta caixa de controle estiver selecionada, uma reclamação de fornecedor deve ser gerada como parte do processo de tratamento de uma reclamação de cliente com esse tipo de serviço. Aguardar aprovação da reclamação de fornecedor Se esta caixa de controle estiver selecionada, a reclamação de fornecedor deverá ser aprovada pelo fornecedor antes que a reclamação de cliente seja aprovada. Se a caixa não estiver marcada, a reclamação do fornecedor poderá ser gerada após a aprovação da reclamação de cliente. Reclamação de fornecedor Imprimir reclamação de fornecedor obrigatório Se esta caixa de controle estiver selecionada, imprimir a reclamação de fornecedor é uma parte obrigatória do procedimento de reclamação de fornecedor. Imprimir reclamação de fornecedor automaticamente Se esta caixa de controle estiver selecionada, o documento de reclamação de fornecedor é impresso automaticamente ao enviar uma reclamação de fornecedor Nota Esse campo será aplicável somente se a caixa de seleção Imprimir reclamação de fornecedor obrigatório estiver selecionada. Aguardar documento de ordem de vendas Se esta caixa de controle estiver selecionada, a expedição do item com defeito deverá ser processada somente após o recebimento do documento de RMA (autorização de devolução de material). Tipo de ordem de entrega normal O tipo de ordem. O tipo de ordem determina quais sessões fazem parte do procedimento de ordem e como e em que sequência esse procedimento é executado. O LN assume esse valor como padrão quando ordens de compra são geradas. Nota Se esses valores não são especificados, o LN considera o tipo de ordem e a série da ordem definidos no Controle de compra. Descrição A descrição ou nome do código. Tipo de ordem de entrega direta O tipo de ordem para entrega direta. O tipo de ordem determina quais sessões fazem parte do procedimento de ordem e como e em que sequência esse procedimento é executado. O LN assume esse valor como padrão quando ordens de compra são geradas. Nota Se esses valores não são especificados, o LN considera o tipo de ordem e a série da ordem definidos no Controle de compra. Descrição A descrição ou nome do código. Forçar garantia genér. Se esta caixa de controle estiver selecionada, você deve vincular a Garantia genérica ao tipo de serviço. O LN substitui a garantia de item serializado existente por uma garantia genérica definida na sessão Garantias genéricas (tsctm5100m000). Garantia genérica O código da garantia genérica. O LN assume como padrão o valor nas sessões Atividades ordem serv (tssoc2110m000) e Ordem de vendas de manutenção (tsmsc1100m100). A garantia genérica deve ser válida. Nota Esse campo será obrigatório se a caixa de seleção Forçar garantia genér. estiver marcada. A garantia genérica selecionada deve estar ativa no momento da vinculação. Método de planejamento de viagem O método que indica se o planejamento de viagem é baseado no cabeçalho da ordem de serviço ou na linha de atividade da ordem de serviço. Valores permitidos Gestão de problemas / soluções Indica a ação a ser adotada para gestão de problemas/soluções. Valores permitidos Nota Esse campo será exibido somente se a caixa de seleção Usar diagnóstico estiver marcada na sessão Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000).
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