Garantieverwerking voor serviceorder/activiteit/reparatieverkooporder

Garantie voor serviceorders

De kostenregels die aan een serviceorderactiviteit of artikelreparatieregels zijn gekoppeld, kunnen onder een garantie vallen. De garantie kan een garantie voor een seriedragend artikel of een generieke garantie zijn. De garantie die wordt toegepast op de serviceorderactiviteit kan van de soort Garantie seriedragend artikel of Garantie zijn.

Generieke garantie

De generieke garantie kan worden gedefinieerd voor anonieme en seriedragende artikelen of voor servicetypen, serviceorderactiviteiten, artikelreparatieregels, klantvorderingen, calls, callfacturen en offerteregels voor reparatieverkoop.

Als het seriedragende artikel niet is gedefinieerd voor Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000) of Artikelregels (tsmsc1110m000), wordt de default Garantie opgehaald uit de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000). Het veld Garantiesoort wordt ingesteld op Generieke garantie in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000)/ Artikelregels (tsmsc1110m000).

NB
  • Als het selectievakje Generieke garantie afdwingen in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) is ingeschakeld, moet u de Generieke garantie definiëren in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000). Het veld Garantiesoort wordt ingesteld op Generieke garantie in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000)/ Artikelregels (tsmsc1110m000) en de default generieke garantie van het servicetype wordt opgehaald.
  • Als de Dekkingstijd die is gedefinieerd in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000)/ Artikelregels (tsmsc1110m000), niet valt tussen de Ingangsdatum en de Vervaldatum die voor de Generieke garantie zijn gedefinieerd in sessie Generieke garanties (tsctm5100m000), wordt het veld Garantiesoort ingesteld op Generieke garantie. De default Garantie uit de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) wordt echter gewist.
Garantie voor seriedragende artikelen

Voor de sessies Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000)/ Artikelregels (tsmsc1110m000) haalt LN de default garantie op die voor het seriedragend artikel is gedefinieerd in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000). De volgende scenario's zijn mogelijk:

  • LN stelt het veld Garantiesoort in op Garantie seriedragend artikel als het selectievakje Garantievoorwaarden seriedragende artikelen is ingeschakeld en het veld Sjabloon is opgegeven in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000). De Garantiesoort wordt ingesteld op Geen garantie wanneer de garantievoorwaarden zijn verlopen en er geen generieke garantie van toepassing is.
  • LN stelt het veld Garantiesoort in op Generieke garantie als het selectievakje Garantievoorwaarden seriedragende artikelen niet is ingeschakeld en het veld Generieke garantie is opgegeven in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000). De Garantiesoort wordt ingesteld op Geen garantie wanneer de garantievoorwaarden zijn verlopen.
NB
  • Als het selectievakje Generieke garantie afdwingen in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) is ingeschakeld, moet u de Generieke garantie definiëren in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000). Het veld Garantiesoort wordt ingesteld op Generieke garantie in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000)/ Artikelregels (tsmsc1110m000) en de default generieke garantie van het servicetype wordt opgehaald.
  • Als de Dekkingstijd die is gedefinieerd in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000)/ Artikelregels (tsmsc1110m000), niet valt tussen de Ingangsdatum en de Vervaldatum die voor de Generieke garantie zijn gedefinieerd in sessie Generieke garanties (tsctm5100m000), wordt het veld Garantiesoort ingesteld op Generieke garantie. De default Garantie uit de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) wordt echter gewist.
Garantie ingesteld op Geen garantie

Het veld Garantiesoort is ingesteld op Geen garantie in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000)/ Artikelregels (tsmsc1110m000), als het veld Garantie niet is gedefinieerd in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) of voor het seriedragend artikel.

Default garantiesoort handmatig instellen

Als u de default garantiesoort handmatig gewijzigd, wordt ook de toepasselijke default garantie opnieuw opgehaald:

  • Van Geen garantie naar Garantie seriedragend artikel: Als de garantievoorwaarden voor het seriedragende artikel vervallen, wordt de dekkingstijd op de orderactiviteit ingesteld op de vervaldatum van de garantievoorwaarden voor het seriedragende artikel. Voor de garantie voor het seriedragende artikel wordt de default waarde gebruikt in de serviceorderactiviteit.
  • Van Geen garantie naar Generieke garantie: Als geen generieke garantie en garantie voor het seriedragende artikel worden toegepast, kunt u de Garantiesoort wijzigen van Geen garantie in Generieke garantie. Het veld Garantie wordt beschikbaar en u kunt de generieke garantie definiëren.
  • Van Garantie seriedragend artikel naar Generieke garantie: Als de garantie voor seriedragende artikelen van toepassing is op de serviceorder en de gerelateerde kosten moeten worden toegewezen aan een generieke garantie, komt het veld Garantie beschikbaar en wordt de default Generieke garantie van het servicetype opgehaald.
Serviceorderkosten voorcalculeren

Voor de voorgecalculeerde kostenregels van serviceorders/artikelregels, is het selectievakje Garantie ingeschakeld als het veld Garantie is gedefinieerd in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000)/ Artikelregels (tsmsc1110m000).

Werkelijke serviceorderkosten registreren

Wanneer de werkelijke kosten worden geregistreerd op de kostenregels van een serviceorder/artikelregels, wordt garantiedekking berekend voor de kostenregels die aan een serviceorder/artikelregel zijn gekoppeld.

Wanneer het veld Garantiesoort is ingesteld op Garantie seriedragend artikel in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000)/ Artikelregels (tsmsc1110m000), wordt de dekkingsberekening gebaseerd op de dekkingsvoorwaarden van de garantie op het seriedragende artikel.

Wanneer het veld Garantiesoort is ingesteld op Generieke garantie in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000)/ Artikelregels (tsmsc1110m000), wordt de dekkingsberekening gebaseerd op de Garantie die is gedefinieerd in de sessie Serviceorderactiviteiten (tssoc2110m000)/ Artikelregels (tsmsc1110m000).

Kostenregels van een serviceorder nacalculeren

Wanneer de Status van de kostenregel van een serviceorder/artikelregels is ingesteld op Nagecalculeerd, wordt een financiële integratiemutatie gegenereerd. De toegekende bedragen worden overgezet naar het bedrag op het veld Nagecalculeerd in de sessie Dekkingsvoorwaarden garantie (tsctm1120m500). Er wordt een nieuwe record ingevoegd in de sessie Garantiemutaties (tsctm5101m000).

Serviceorders naar historie boeken

De afgesloten en geannuleerde serviceorders/reparatieverkooporders worden geboekt naar de historie van serviceorders/reparatieverkooporders. Daarbij worden de garantiesoort en de garantiecode ook gekopieerd naar de historie.

Gerelateerde onderwerpen