Prioriteit call

Prioriteiten van calls worden gebruikt om calls te rangschikken voor de afhandeling van calls.

Een call heeft twee prioriteiten:

  • een aanvangsprioriteit.
  • een werkelijke prioriteit.

Op het veld Definitie prioriteit in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) kunt u de volgende opties selecteren:

  • Periode start oplossing, LN gebruikt de starttijd van de oplossing om de prioriteit van de call te bepalen.
  • Periode einde oplossing, LN gebruikt de eindtijd van de oplossing om de prioriteit van de call te bepalen.
Aanvangsprioriteit

Wanneer de call is geregistreerd, berekent LN hoeveel tijd nog resteert voor de oplossing van de call en wordt op basis van deze waarde een aanvangsprioriteit toegewezen. Deze prioriteit wordt opgehaald uit de reeks prioriteiten die is gedefinieerd in de sessie Prioriteittijdschaal (tsclm0124m000).

Werkelijke prioriteit

Wanneer de verwerking van de call begint en de timer voor de call is gestart, bepaalt LN de werkelijke tijd die resteert voor de oplossing van de call (start of eind) en wordt op basis van deze waarde een werkelijke prioriteit toegewezen. Deze prioriteit wordt opgehaald uit de reeks prioriteiten die is gedefinieerd in de sessie Prioriteittijdschaal (tsclm0124m000).

NB

De oplossingstijd voor een call wordt bepaald door de responstijd.

Gerelateerde onderwerpen