Berekening werkelijk resterende tijd en reactietijd

De reactietijd en de werkelijk resterende tijd voor het oplossen van een call worden berekend op basis van de gemelde oplossingstijden en de prioriteitsfactoren die zijn toegewezen aan de verkopen-aan relatie, het probleem, de bad fix en het seriedragende artikel.

totale prioriteitsfactor = (prioriteit relatie / 100) * (prioriteit probleem / 100) * (prioriteit artikel / 100) * (bad fix / 100)
doorlooptijd voor de reactie = prioriteitsfactor * reactieperiode
werkelijk resterende tijd voor oplossen call = prioriteitsfactor * periode start oplossing of periode einde oplossing.

Op basis van de gemelde datum, de doorlooptijd voor de reactie of de oplossing en de kalender die is gekoppeld aan de responsperioden, wordt de reactietijd of de werkelijk resterende tijd berekend.

NB
  • Prioriteiten worden alleen gebruikt als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prior. bij berek. van responstijden gebr. is ingeschakeld.
  • De prioriteit voor een bad fix wordt alleen gebruikt als deze van toepassing is, dat wil zeggen als de call wordt beschouwd als een bad fix.
  • LN maakt het voor servicebedrijven mogelijk om hun bedrijfsprocessen te baseren op reactietijd, de starttijd voor de oplossing of de eindtijd voor de oplossing. Hiertoe worden passende weergaven gebruikt in de sessies voor calls en de bijbehorende definities voor de responstijd.