Garanties

Garantie en Garantiesjabloon

Een garantie is een waarborg dat een component kosteloos of tegen gereduceerde kosten wordt gerepareerd als deze binnen de garantieperiode niet conform de overeengekomen specificaties werkt.

U kunt een garantie aanmaken in de sessie Garantiesjablonen (tsctm0120m000). U kunt de garantievoorwaarden ook in deze sessie definiëren.

In de detailsessie Garantiesjablonen (tsctm0120m000) kunt u het volgende definiëren:

  • Geldigheid voorwaarden
  • Garantiesoort
  • Valuta
  • Geldigheid van de sjabloon

U kunt de garantie koppelen aan:

Garantie seriedragend artikel

Een garantie wordt actief wanneer deze wordt gekoppeld aan een seriedragend artikel en de leverdatum of geldigheidsdatum van het seriedragende artikel is opgegeven. U kunt de duur van de garantie wijzigen. De garantiesoort, de geldigheidsdatum of de leverdatum bepaalt de ingangsdatum van de garantie. De garantievoorwaarde met de langste geldigheidsduur bepaalt de vervaldatum van de garantie voor het seriedragende artikel.

U kunt de dekkingsvoorwaarden voor de garantie definiëren door de optie Dekkingsvoorwaarden in het menu Dekkingsvoorwaarden te selecteren. In de sessie Dekkingsvoorwaarden garantie (tsctm1120m500) kunt u het volgende definiëren:

Als u een garantie koppelt aan een (top-)seriedragend artikel, zijn de bovengenoemde voorwaarden ook van toepassing op het (top-)seriedragende artikel en de seriedragende artikelen in de fysieke specificaties. De garantievoorwaarden van het (top-)seriedragende artikel kunnen klantspecifiek worden gemaakt.

Garantievoorwaarden voor een seriedragend artikel klantspecifiek maken
  1. Selecteer in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000) op de regel met het seriedragende artikel.
  2. Klik op het tabblad Dekking op de knop naast het veld Sjabloon om de sessie Dekkingsvoorwaarden garantie (tsctm1120m500) te openen. In deze sessie kunt u garantievoorwaarden toevoegen, wijzigen of verwijderen.
Generieke garantie

U kunt een generieke garantie muteren in de sessie Generieke garanties (tsctm5100m000). Als u met de garantiesjabloon een nieuwe generieke garantie aanmaakt, worden de dekking en kostenvoorwaarden die zijn opgegeven in de sjabloon, naar de generieke garantie gekopieerd.

U kunt een generieke garantie koppelen aan:

  • Default artikelgegevens in de sessie Artikelen - defaults service (tsmdm2105m000).
  • Een serviceartikel in de sessie Artikelen - Service (tsmdm2100m000).
  • Een servicetype in de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000).
  • Een seriedragend artikel in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000).
  • Een serviceorder in de sessie Serviceorders (tssoc2100m000).
  • Een call in de sessie Call (tsclm1100m000).
  • Een reparatieverkooporder in de sessie Reparatieverkooporders (tsmsc1100m000).
  • Een reparatieverkoopofferte in de sessie Reparatieverkoopoffertes (tsepp1100m000).

U kunt generieke garanties aan kostenregels voor serviceorders/reparatieverkooporders koppelen. U kunt de garantiesjablonen gebruiken om de dekkingsvoorwaarden te genereren. U kunt de generieke garantie of de garantiesjabloon die van toepassing is op het seriedragende artikel definiëren in de sessie Artikelen - Service (tsmdm2100m000). LN haalt de default garantie op uit de sessie Servicetypen (tsmdm0130m000) of de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000).

NB
  • Als de reserveringen voor de garantiedekking zijn gedefinieerd op basis van de dekkingsvoorwaarden, kunt u de garantiesjabloon niet wijzigen in de sessie Generieke garanties (tsctm5100m000).

Gerelateerde onderwerpen