Calloverzicht (tsclm1509m000)

Deze sessie kunt u gebruiken om:

  • Nieuwe calls te registreren.
  • Bestaande calls te muteren en op te vragen, inclusief verkorte algemene gegevens, diagnosegegevens, prioriteitsgegevens en routinggegevens.

De gerelateerde detailsessie is Call (tsclm1100m000).

Gebruik de volgende opties om de gerelateerde orders binnen het servicepakket en de gerelateerde orders afkomstig van pakketten zoals Inkoop, Productie en Magazijnbeheer weer te geven:

  • Gerelateerd aan:
    Hiermee wordt het Graphical Browser Framework gestart waarin de orders worden weergegeven die afkomstig zijn van de huidige order.
  • Afkomstig van:
    Hiermee wordt het Graphical Browser Framework gestart waarin de orders worden weergegeven die afkomstig zijn van de specifieke order.

Met het Graphical Browser Framework kunt u orderrelaties op meerdere niveaus weergeven. U kunt de detailgegevens opvragen met behulp van de volgende opties:

  • Gegevens weergeven:
    Gebruik deze optie om de gegevens van de gerelateerde order weer te geven.
  • Omgekeerde structuur:
    Gebruik deze optie om het Graphical Browser Framework in omgekeerde modus te starten vanaf de order die u selecteert. Als u het Graphical Browser Framework bijvoorbeeld opent in de modus Gerelateerd aan, kunt u de omkeeroptie gebruiken om de orders weer te geven in de modus Afkomstig van.

Gerelateerde onderwerpen

 

Callnummer
De identificatiecode van de call. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten.
Status
De status van de call.
Meldingstijd
De datum en tijd waarop een call is ontvangen en geregistreerd.
Verkopen-aan relatie
De verkopen-aan relatie die de call heeft ingediend.
NB

Als dit veld is ingevuld, is de call voor een externe klant bestemd. Als dit veld niet is ingevuld, wordt de call voor een interne klant verwerkt.

Verkopen-aan relatie
De naam van de verkopen-aan relatie (klant) voor wie de call wordt verwerkt. Als dit veld is ingevuld, is de call voor een externe relatie bestemd. Als dit veld niet is ingevuld, is de call voor interne doeleinden bestemd.
Installatiegroep
De installatiegroep waarbij het artikel hoort waarvoor de call is geplaatst.
Artikel
De code van het artikel waaraan de call is gerelateerd.
Serienummer
Het serienummer van het artikel waaraan de call is gerelateerd.
Callgroep 1
De identificatiecode van de categorie van de callgroep.
Callgroep 1
De naam of omschrijving van de categorie van de callgroep.
Callgroep 2
De identificatiecode van de subcategorie van de callgroep.
Callgroep 2
De naam of omschrijving van de categorie van de callgroep.
Gemeld probleem
Het gemelde probleem. Wordt geselecteerd in de sessie Problemen (tsclm3130m000).
Gemeld probleem
De omschrijving van het gemelde probleem.
Verwacht probleem
Het probleem dat door de supportmedewerker is beoordeeld en geclassificeerd.
Verwachteoplossing
De oplossing die door de supportmedewerker voor het verwachte probleem is vastgesteld.
Werkelijkprobleem
Het werkelijke probleem dat door de servicemedewerker of supportmedewerker is vastgesteld.
Werkelijkeoplossing
De uiteindelijke oplossing waarmee de servicemedewerker of supportmedewerker het werkelijke probleem heeft opgelost.
Werkelijke resterende tijd
De tijd die voor de oplossing van de call resteert.
NB

Als u dit veld wilt bijwerken, kiest u Werkelijke resterende tijd bijwerken in het menu Beeld, Referentie en/of Acties.

Gerelateerde onderwerpen

Reactietijd
De tijd waarbinnen het callcenter op de call van een klant moet hebben gereageerd.
Laatste starttijd oplossing
De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen.
Laatste eindtijd oplossing
De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien.
Wachten
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, heeft de gebruiker (de callnemer, supportmedewerker of servicemedewerker) de status van de call op Wachten gezet om meer tijd voor de oplossing te hebben.
Geblokkeerd
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is de call geblokkeerd om een van de redenen die in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) zijn opgegeven.
Urgentie
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt de call als urgent beschouwd.
Werkelijke prioriteit
De prioriteit die in de sessie Call (tsclm1100m000) aan een call wordt gegeven.

De prioriteit wordt bepaald door de eerste resterende tijd die voor de oplossing van een call is berekend, te vergelijken met de bijbehorende oplossingstijd die in de sessie Prioriteittijdschaal (tsclm0124m000) is gedefinieerd.

Gerelateerde onderwerpen

Prioriteit probleem
De prioriteit die aan de call wordt gegeven op basis van de aard van het probleem van de call. De callnemer kiest de prioriteitswaarde uit een reeks waarden in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000).

Gerelateerde onderwerpen

Prioriteitverkopen-aan RL
De prioriteit die aan een relatie wordt toegewezen in de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000).
NB

Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prior. bij berek. van responstijden gebr. is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de relatie gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call.

Gerelateerde onderwerpen

Prioriteitartikel
De prioriteit die aan het artikel wordt toegewezen op basis van de installatiegroep waar het artikel bij hoort. U selecteert de prioriteit van de installatiegroep in de sessie Installatiegroepen (tsbsc1100m000).
NB

Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prior. bij berek. van responstijden gebr. is ingeschakeld, wordt de prioriteit van het artikel gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call.

Gerelateerde onderwerpen

Prioriteitbad fix
De prioriteit die aan een bad fix wordt toegewezen.
NB

Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prior. bij berek. van responstijden gebr. is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de bad fix gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call.

Gerelateerde onderwerpen

Supportafdeling
De code van de supportafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen.
Supportafdeling
De naam van de serviceafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen.
Reparatieverkoopofferte
Het nummer van de serviceorderofferte die aan de call is gekoppeld. Klik op Offerte aanmaken in de sessie Call (tsclm1100m000) om een serviceorderofferte aan te maken.
Supportmedewerker
De code van de supportmedewerker aan wie de call is toegewezen.
Supportmedewerker
De naam van de supportmedewerker aan wie de call door de callnemer is toegewezen.
Gerelateerde serviceorder
Het nummer van de serviceorder als de call naar Serviceorderbeheer wordt overgezet.
Serviceafdeling
De code van de serviceafdeling die voor de oplossing van de call is toegewezen.
Reparatieverkooporder
Het nummer van de reparatieverkooporder als de call naar Reparatieverkoopbeheer wordt overgezet.
Subcontractor
De relatie met wie een overeenkomst is gesloten voor de levering van de uitbestede service en die ook wel de kopen-van relatie wordt genoemd.
Contractdekking
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is een geldige contractdekking aan de call gekoppeld.
NB

Dit veld dient uitsluitend ter informatie.

Contractdekking
De code van de contractdekking die aan de call is gekoppeld.
Prijsovereenkomst
Indien dit selectievakje is ingeschakeld, is er een geldige prijsovereenkomst aan de call gekoppeld.
NB

Dit veld dient uitsluitend ter informatie.

Dit veld wordt alleen weergegeven als het selectievakje Prijzen in servicecontracten gebruiken in de sessie Parameters contractbeheer (tsctm0100m000) is ingeschakeld.

Prijsovereenkomst
De prijsovereenkomst die aan de call is gekoppeld.

 

Werkelijke resterende tijd bijwerken
Gebruik deze opdracht om de werkelijke tijd bij te werken die voor de uitvoering van een call resteert.
Blokkeerreden
Hiermee wordt de sessie Blokkeerredenen (tsmdm1101m000).
Ga naar
Gebruik deze opdracht om de parent-call of vervolgcall weer te geven.
Vervolgcall
Gebruik deze opdracht om de vervolgcall weer te geven die bij de call hoort.
Parent-call
Gebruik deze opdracht om de parent-call weer te geven die bij de call hoort.
Vervolgcall aanmaken
Gebruik deze opdracht om een vervolgcall aan te maken.
Calls accepteren
Gebruik deze opdracht om een call te accepteren. Met deze opdracht wordt de sessie Calls accepteren (tsclm1230m000) gestart.
Geaccepteerde calls verwijderen
Gebruik deze opdracht om een call te verwijderen. Met deze opdracht wordt de sessie Geaccepteerde calls verwijderen (tsclm1240m000) gestart.
Geëscaleerde calls
Gebruik deze opdracht om geëscaleerde calls weer te geven.
Uitgestelde urgente calls
Gebruik deze opdracht om uitgestelde urgente calls weer te geven.
Alle calls weergeven
Gebruik deze opdracht om alle calls op te vragen.
Openstaande calls
Gebruik deze opdracht om calls te selecteren.
Factuurspecificaties
Gebruik deze opdracht om de factuurgegevens voor de call op te vragen. Met deze opdracht wordt de sessie Callfacturering (tsclm1105s000) gestart.
Logbestand mutaties
Gebruik deze opdracht om het logbestand van de callmutaties op te vragen. Met deze opdracht wordt de sessie Logbestand callmutaties (tsclm8580m000) gestart.
Historie calls
Gebruik deze opdracht om de callhistorie op te vragen. Met deze opdracht wordt de sessie Callhistorie (tsclm8520m000) gestart.
Gerelateerde orders - aan
Hiermee wordt het Graphical Browser Framework gestart waarin de orders worden weergegeven die afkomstig zijn van de huidige order.
Gerelateerde orders - afkomstig van
Hiermee wordt het Graphical Browser Framework gestart waarin de orders worden weergegeven waarvan de huidige order afkomstig is.