De code waarmee de call wordt geïdentificeerd. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten.
Calls (tsclm1500m000)Deze sessie kunt u gebruiken om verkorte callgegevens per callnummer op te vragen. Dubbelklik op een record om de historiegegevens van de geselecteerde call in de detailsessie Callhistorie (tsclm8510m002) weer te geven. Tabbladen Op het tabblad Tijden worden de volgende gegevens weergegeven: Op het tabblad Gegevens worden de volgende gegevens weergegeven:
NB Indien u deze sessie hebt gestart door te zoomen, kunt u alleen records zoeken en selecteren.
Call De code waarmee de call wordt geïdentificeerd. Deze code wordt gebruikt voor interne referentie en directe contacten. Status De status van de call. Reactietijd De tijd waarbinnen het callcenter op de call van een klant moet hebben gereageerd. Laatste starttijd oplossing De tijd waarop de supportmedewerker met de oplossing van de call moet beginnen. Laatste eindtijd oplossing De tijd waarop de supportmedewerker de oplossing van de call moet voltooien. Verkopen-aan relatie Dit is meestal een inkoopbureau bij de debiteur. De relatie die goederen of diensten bestelt van uw organisatie die de configuraties, die u onderhoudt of waarvoor u een project uitvoert, in eigendom heeft. De afspraak met de verkopen-aan relatie kunnen het volgende omvatten:
Artikel Het artikel of model dat aan de call is gerelateerd. Prioriteitrelatie De prioriteit die aan een relatie wordt toegewezen in de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000). NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prior. bij berek. van responstijden gebr. is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de relatie gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Prioriteitartikel De prioriteit die aan het artikel wordt toegewezen op basis van de installatiegroep waar het artikel bij hoort. U selecteert de prioriteit van de installatiegroep in de sessie Installatiegroepen (tsbsc1100m000). NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prior. bij berek. van responstijden gebr. is ingeschakeld, wordt de prioriteit van het artikel gebruikt bij de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Prioriteitprobleem De prioriteit die aan de call wordt gegeven op basis van de aard van het probleem van de call. De callnemer kiest de prioriteitswaarde uit een reeks waarden in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000). Prioriteitbad fix De prioriteit die aan een bad fix wordt toegewezen. NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prior. bij berek. van responstijden gebr. is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de bad fix gebruikt bij de berekening van de prioriteitsfactor van de call.
| |||