De datum en de tijd met ingang waarvan de parameters geldig zijn. De parameters zijn geldig tot de ingangsdatum van de meest recente parameterinstelling.
Parameters calls (tsclm0100m000)Deze sessie bevat:
Als u de huidige parameters wilt opvragen of wijzigen, dubbelklikt u op de set boven aan de lijst waarvoor geen ingangsdatum wordt weergegeven. De detailsessie Parameters calls (tsclm0100m000) wordt gestart. Als u wijzigingen aanbrengt en de nieuwe parameterinstelling opslaat, voert LN de volgende acties uit:
NB Default bevat het veld Omschrijving de datum en de tijd waarop de vorige parameterinstelling is opgeslagen. Als u parameters wijzigt, wordt u geadviseerd de default omschrijving te wijzigen of te verwijderen om verwarring te voorkomen. Het tabblad Waarschijnlijkheidsanalyse wordt alleen weergegeven als het selectievakje Diagnostiek gebruiken in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) is ingeschakeld.
Ingangsdatum De datum en de tijd met ingang waarvan de parameters geldig zijn. De parameters zijn geldig tot de ingangsdatum van de meest recente parameterinstelling. Omschrijving De omschrijving van de parameterset, bijvoorbeeld de reden waarom de vorige instelling is gewijzigd. Logbestand mutaties na call-acceptatie verwijderen Indien dit selectievakje is ingeschakeld, geldt het volgende:
Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Logbestand mutaties Automatisch calldocument Indien dit selectievakje is ingeschakeld, drukt LN het calldocument automatisch af zodra de call is geregistreerd. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, worden calldocumenten uitsluitend afgedrukt nadat de gebruiker handmatig hiervoor opdracht heeft gegeven. Apparaat Het type apparaat waarop het calldocument wordt afgedrukt. NB U kunt dit veld alleen muteren als het selectievakje Automatisch calldocument is ingeschakeld. Overeenkomende serviceordernummers Indien dit selectievakje is ingeschakeld, en u een serviceorder voor een call genereert, komt het serviceordernummer overeen met het nummer van de call op basis waarvan de serviceorder is gegenereerd. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, kan het nummer van een serviceorder die op basis van een call is gegenereerd, afwijken van het nummer van de call op basis waarvan de serviceorder is gegenereerd. Overeenkomende reparatieverkoopordernummers Indien dit selectievakje is ingeschakeld, en u een reparatieverkooporder voor een call genereert, komt het reparatieordernummer overeen met het nummer van de call op basis waarvan de reparatieverkooporder is gegenereerd. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, kan het nummer van een reparatieverkooporder die op basis van een call is gegenereerd, afwijken van het nummer van de call op basis waarvan de reparatieverkooporder is gegenereerd. Nummergroep calls De default nummergroep die bij de registratie van een call wordt gebruikt. Hoofdrouting gebruiken Indien dit selectievakje is ingeschakeld, hoofdrouting beschikbaar voor het genereren van serviceactiviteiten wanneer een order wordt gegenereerd voor de call. Na call factureren Indien dit selectievakje is ingeschakeld, worden calls gefactureerd zodra is voldaan aan andere vereisten, zoals een factureren-aan relatie en tijdslimieten voor facturering. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, worden calls niet gefactureerd. NB Indien het selectievakje Na call factureren is ingeschakeld, moet het veld Tijdsinterval verplicht worden ingevuld. Tijdsinterval Het factuurinterval waarmee klanten in de module Callbeheer voor calls worden gefactureerd. Kostencomponent De default kostencomponent die bij de facturering van callkosten wordt gebruikt. Type dekking Het default type dekking bij de registratie van een call. Pad voor loonkostentarief Het eerste niveau van het zoekpad waarmee het loonkostentarief wordt opgehaald. Het loonkostentarief kan worden geselecteerd op basis van:
Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Zoekpaden / Het tweede niveau van het zoekpad waarmee het loonkostentarief wordt opgehaald. / Het derde niveau van het zoekpad waarmee het loonkostentarief wordt opgehaald. Type respons De default responstijd voor alle calls in de module Callbeheer die niet onder een contract vallen of waarbij voor de verkopen-aan relatie geen default responstijd is ingesteld. NB Als het veld Type respons is ingevuld, moet het veld Tijdseenheid verplicht worden ingevuld. Tijdseenheid De default eenheid die gebruikt wordt voor:
Definitie prioriteit Hiermee geeft u aan of bij de berekening van tijden op het serviceorderniveau rekening moet worden gehouden met de Periode start oplossing of de Periode einde oplossing. Deze instelling wordt eveneens gebruikt bij de berekening van de werkelijke tijd die voor de oplossing van een call resteert. Prior. bij berek. van responstijden gebr. Indien dit selectievakje is ingeschakeld, wordt in combinatie met de responstijden van de call gebruikgemaakt van prioriteiten om de reactietijd, de starttijd van de oplossing en de eindtijd van de oplossing van de call te berekenen. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, worden geen prioriteiten gebruikt voor de berekening van de reactietijd, starttijd van de oplossing en eindtijd van de oplossing van de call. Er wordt uitsluitend gebruikgemaakt van de responstijden van de call. Time fence De periode op basis waarvan wordt bepaald of een call als een bad fix wordt beschouwd. NB De time fence gaat van start op het moment waarop de status van de oorspronkelijke call wordt gewijzigd in Opgelost. Time fence De eenheid waarin de waarde voor de time fence wordt gedefinieerd. Timer Timer bij nieuwe invoer starten Dit veld geeft aan wanneer de timer moet worden gestart als in de sessie Call (tsclm1100m000) een nieuwe call wordt geregistreerd. Beschikbare waarden zijn:
Bestede tijd bijwerken Dit veld geeft aan wanneer LN de tijd moet bijwerken die u aan een call hebt besteed. Beschikbare waarden zijn:
Prioriteit De prioriteit die aan een bad fix is gekoppeld en in de sessie Prioriteiten (tcmcs0170m000) is geselecteerd. NB Als in de sessie Parameters calls (tsclm0100m000) het selectievakje Prior. bij berek. van responstijden gebr. is ingeschakeld, wordt de prioriteit van de bad fix gebruikt voor de berekening van de prioriteitsfactor van de call. Time fence De aanvullende periode na het verstrijken waarvan een call als uitgestelde call wordt beschouwd. NB De eenheid voor deze periode wordt op het veld Eenheid tijdsduur in de sessie Algemene parameters Service (tsmdm0100m000) opgegeven. Activiteitsduur De default duur die gebruikt wordt als een call naar een serviceorder wordt overgezet en de duur in de kop van de call op 0 staat. [ ] De eenheid waarmee de time fences voor uitgestelde calls en voor de duur van on-site serviceactiviteiten worden opgegeven. Werkelijk probleem en werkelijke oplossing zijn nodig om call op te lo Indien dit selectievakje is ingeschakeld, moet u de velden Werkelijk probleem en Werkelijke oplossing in de sessie Call (tsclm1100m000) invullen. Deze gegevens zijn nodig voor de oplossing van normale calls in de sessie Call (tsclm1100m000), calls die naar serviceorders worden overgezet in de sessie Serviceorders (tssoc2100m000) en calls die naar reparatieverkooporders worden overgezet in de sessie Reparatieverkooporders (tsmsc1100m000). Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, hoeven de velden Werkelijk probleem en Werkelijke oplossing in de sessie Call (tsclm1100m000) niet te worden ingevuld. Blokkeren bij overschrijden kredietlimiet Indien dit selectievakje is ingeschakeld, blokkeert LN de call als de kredietlimiet van de factureren-aan relatie wordt overschreden. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt de call niet geblokkeerd als de kredietlimiet van de factureren-aan relatie wordt overschreden. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Blokkeren als kredietcontrole achterstallig is Indien dit selectievakje is ingeschakeld, blokkeert LN de call als de kredietcontrole van de factureren-aan relatie achterstallig is. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt de call niet geblokkeerd als de kredietcontrole voor de factureren-aan relatie achterstallig is. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Blokkeren bij achterstallige facturen Indien dit selectievakje is ingeschakeld, blokkeert LN de call als er voor de factureren-aan relatie een achterstallig-factuurbedrag bestaat. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt de call niet geblokkeerd als er een achterstallig-factuurbedrag voor de factureren-aan relatie bestaat. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Als relatie dubieus is Indien dit selectievakje is ingeschakeld, blokkeert LN de call als de factureren-aan relatie dubieus is. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt de call niet geblokkeerd als de factureren-aan relatie dubieus is. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Signaleren bij overschrijden kredietlimiet Indien dit selectievakje is ingeschakeld, waarschuwt LN de gebruiker als de kredietlimiet van de factureren-aan relatie wordt overschreden. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt er geen waarschuwing gegeven als de kredietlimiet van de factureren-aan relatie overschreden wordt. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Signaleren als kredietcontrole achterstallig is Indien dit selectievakje is ingeschakeld, waarschuwt LN de gebruiker als de kredietcontrole van de factureren-aan relatie achterstallig is. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt er geen waarschuwing gegeven als de kredietcontrole voor de factureren-aan relatie achterstallig is. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Signaleren bij achterstallige facturen Indien dit selectievakje is ingeschakeld, waarschuwt LN de gebruiker als voor de factureren-aan relatie een achterstallige factuur bestaat. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt geen waarschuwing gegeven als voor de factureren-aan relatie een achterstallige factuur bestaat. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Signaleren als relatie dubieus is Indien dit selectievakje is ingeschakeld, waarschuwt LN de gebruiker als de factureren-aan relatie dubieus is. Indien dit selectievakje is uitgeschakeld, wordt er geen waarschuwing gegeven als de factureren-aan relatie dubieus is. Prestatieaspecten De instelling van dit veld kan invloed hebben op de systeemprestaties en de databasegroei. Voor meer informatie, zie Ordersignaleringen en -blokkeringen Zoeken op basis van Als een nieuwe call wordt geregistreerd, zoekt LN naar bestaande calls. Toegestane waarden Geregistreerd Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komen calls met de status Geregistreerd in aanmerking. Toegewezen Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komen calls met de status Toegewezen in aanmerking. In verwerking Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komen calls met de status In verwerking in aanmerking. Overgezet Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komen calls met de status Overgezet in aanmerking. Opgelost Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komen calls met de status Opgelost in aanmerking. Time fence Geef de time fence op voor de selectie van opgeloste calls. LN selecteert alleen calls die binnen de opgegeven periode zijn opgelost. Voorbeeld Als u een time fence van 1 maand selecteert, wordt in LN gezocht naar de calls die in de afgelopen maand zijn geaccepteerd. Time fence Selecteer de tijdseenheid. Geaccepteerd Indien dit selectievakje is ingeschakeld, komen de bestaande calls met de status Geaccepteerd in aanmerking. Time fence Geef de time fence op voor de selectie van geaccepteerde calls. In LN worden de calls geselecteerd die binnen de opgegeven periode zijn geaccepteerd. Voorbeeld Als u een time fence van 1 maand selecteert, wordt in LN gezocht naar de calls die in de afgelopen maand zijn geaccepteerd. Time fence Selecteer de tijdseenheid. Prioriteit probleem NB LN gebruikt deze waarde alleen als default in de sessie Call (tsclm1100m000) als er geen prioriteit voor Probleem is vastgelegd in de sessie Problemen (tsclm3130m000). Omschrijving De omschrijving of naam van de code. Prioriteit relatie De prioriteit die voor de relatie is gedefinieerd. NB LN gebruikt deze waarde alleen als default in de sessie Call (tsclm1100m000) als er geen prioriteit voor Verkopen-aan relatie is vastgelegd in de sessie Verkopen-aan relatie (tccom4110s000). Prioriteit seriedragend-artikel NB LN gebruikt deze waarde als default in de sessie Call (tsclm1100m000) als er geen prioriteit voor het Seriedragend artikel is vastgelegd in de sessie Seriedragende artikelen (tscfg2100m000).
| |||