コールを識別するコード。このコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。
コール (tsclm1500m000)セッションの目的: 要約コールデータをコール番号別に表示します。コール履歴 (tsclm8510m002) 詳細セッションで選択したコールの履歴データを表示するには、レコードをダブルクリックします。
コール
コールを識別するコード。このコードは、内部参照用および直接窓口用に使用されます。 状況 コールの状況 応答時間 コールセンタが顧客のコールに応答しなければならない時間 最遅解決開始時間 サポートエンジニアがコールの解決を開始しなければならない時間 最遅解決終了時間 サポートエンジニアがコールの解決を終了しなければならない時間 販売先取引先 一般的には顧客の購買部署。つまり、企業が扱う商品またはサービスに対してオーダを出す取引先、企業がメンテナンスを請け負う設備機器の所有者、または企業が実行するプロジェクトの受益者を意味します。 販売先取引先との合意には次のような事柄が含まれます。
品目 コールに関連する品目またはモデル 取引先優先順位 品目優先順位 問題優先順位 コールの問題の性質に基づいてコールに割り当てられる優先順位。コール受信者は、優先順位 (tcmcs0170m000) セッションで一連の値から優先順位値を選択します。
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